在孩子读书期间，我的身份是“家长”，总感到与孩子的班主任之间难以通过电话沟通，感觉距离太远，话无从谈起。我因此从孩子班主任身上发现的“通话病”中反思自己，还对自己与学生家长的通话进行录音，来“诊治”自己的“通话病”。
　　打接电话的时机。给家长打电话，最好做好准备工作，先要了解家长的工作规律，把握其方便接电话的时间。如果家长是三班倒工人，不要在休息的时间打电话。然后，打电话前要准备好话题和应变策略等。如果是接电话，在第一声铃响结束后，应该用明快热情的语调接电话，时间最好在3秒钟之内。因为人们在心理上的等待时间往往比实际时间更久，拖久了更容易使家长产生不悦，觉得不被尊重。因此，为了给对方留下好印象，最好在铃响第一声后马上接电话。即使离电话很远也要赶过去接，在经过五声响之后才接起来就要先致歉。这样对方才能感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感且有礼貌的班主任。
　　接打电话时的声音。声音传达了你的态度和你的友善程度。班主任接打家长电话时，要控制自己的情绪，即便是天大的事，也要冷静沉着。音调要恰到好处，才会给人悦耳的感觉，更容易被人接受，容易给人留下好印象。在通话中，语调过高、语气太重，会使家长感到尖刻、严厉、生硬、冷淡；语气太轻、语调太低，会使家长感到你无精打采，有气无力；语调过长显得懒散拖沓，语调过短又显得心不在焉，不负责任。因此，在与家长进行电话交谈时，声音要比平常高一点，音量适中，语调清晰柔和，咬字尽量清楚，千万不要让对方听起来劳心费神，在短短的几分钟之间，要抓得住家长的心。
　　正确处置几种特殊情况。如果你遇到一个在电话里喋喋不休的家长，而你又确实有急事要办，粗暴地挂断电话显得不礼貌，这时你可以这样讲：“实在对不起，我现在要去上课，上课铃已经响过了，咱们能不能改日再谈呢？”如果是在家里，你可以说：“真不凑巧，有个客人来了，我过一会再给您打电话，好吗？”当某个家长总是在你休息时打来电话，譬如中午一点左右，晚上十二点以后，所为事情又小，怎么办？建议你干脆短时关机，事后再发短信致歉，说自己手机有点问题，请对方在自己休息后手机不通时，发短信说明情况，或在家长群里留言。
　　对家长要礼貌与尊重。接到家长电话，你能立刻叫出家长的姓名，除了拉近彼此距离，还体现了对家长的尊重。同时，要尊重家长的意见，不能说侮辱家长人格的话，不能做侮辱家长人格的事。要尊重家长的感情，不能在电话里讽刺、指责甚至贬损其子女。班主任还应注重“四要五不要”礼节：要多用礼貌用语；要等对方先挂电话；要给对方发表意见的机会；要谦虚一点，多说几个“对不起”；不要多话；不要太沉默，缺乏热情；不要浮夸；不要“抢白”，随意插嘴；不要多用“我”字。
　　电波虽是不可触摸之物，但它就像一面镜子，可以传递出你打电话时的形象，就看你怎么做了。
　　（作者单位：湖北省武汉市蔡甸区实验高级中学）