【摘 要】
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通过世纪保网2010-2011年1508个寿险投诉案件，采用内容分析法探究寿险业诚信问题的根源，我们发现引发消费者不满的五大问题依次为：销售误导、销售员隐瞒合同内容、退保问题、寿
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通过世纪保网2010-2011年1508个寿险投诉案件，采用内容分析法探究寿险业诚信问题的根源，我们发现引发消费者不满的五大问题依次为：销售误导、销售员隐瞒合同内容、退保问题、寿险公司客服问题和理赔纠纷。从销售渠道来看，银行渠道引发的投诉案件数最多，已超过个人代理人渠道，占所有投诉案件数的43．4％。这表明，寿险业增进消费者信任最有效的手段是杜绝销售误导和隐瞒，就退保规定向消费者作出明确说明，并着力加强对银行渠道的规范管理。
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