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本研究的主要目的是探索品牌体验在零售服务业中的重要作用,从五个关键元素:广告、促销、产品、服务、价格入手,对品牌体验中的感知价值、品牌偏好度以及品牌忠诚度进行价值评估。本研究结合零售服务业的特点,采用问卷调查法,以香港化妆品行业消费者为研究样本进行实证研究。研究结果显示:促销正向影响感知价值以及品牌偏好度;广告正向影响品牌偏好度;服务、产品、价格正向影响感知价值;感知价值与品牌偏好度正向影响品牌忠诚度,路径分析的结果显示广告会透过自我一致性之中介正向影响品牌偏好度。文章最后探讨了此结论在管理实务过程中的意义,同时对品牌体验未来的研究方向提出建议。