【摘 要】
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目的：探讨提高耳科门诊护士分诊工作的满意度。方法：从我科2008年1月-12月门诊听力障碍患者中抽取248例,采取随机发放自制调查表,一对一的交流,座谈。结果：通过了解患者的心理状
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目的：探讨提高耳科门诊护士分诊工作的满意度。方法：从我科2008年1月-12月门诊听力障碍患者中抽取248例,采取随机发放自制调查表,一对一的交流,座谈。结果：通过了解患者的心理状态及需求,整改诊室和检查室的环境,提高护理人员的自身素质,提高了患者的满意度,减少了医患冲突的发生。结论：了解耳聋患者的心理状态,实施相应的护理对策对耳科门诊护士提高工作效率有很大的帮助。
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