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自1997年伊始,电子商务这个新名词就一直回响在人们的耳边。但,或许是因为概念过于抽象,又或许是由于自身信息意识不够强烈,中国企业用户的眼前自始至终迷雾一片:究竟什么是电子商务?企业应从何处着手?现实中有没有一个成功的案例? 所谓电子商务,“就是任何公司或单位通过网络操作他们的核心业务”。虽然网络的日益普及将会影响到几乎所有的行业,但从提供的核心产品和价值的生成方式来分析,以客户对话为主的信息密集型