【摘 要】
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<正> 我国等同采用ISO9004-2关于服务业建立服务质量体系的国家标准GB/T19004.2,已于1995年6月正式实施。目前有关部门正在积极宣传,贯彻,这对于提高我国服务业服务质量管理
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<正> 我国等同采用ISO9004-2关于服务业建立服务质量体系的国家标准GB/T19004.2,已于1995年6月正式实施。目前有关部门正在积极宣传,贯彻,这对于提高我国服务业服务质量管理的水平有着积极的作用。 在GB/T19004.2的国家标准中,服务是该标准中最基本的,也是最重要的定义。在该标准中,对服务的定义是这样表述的:“为满足
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