“人情法则”在中国人的脑海中根深蒂固。对于中国企业来说，要处理好情、理、法的关系非常困难。我认为，现代企业要讲情理法。但要明确判断孰先孰后，坚持法第一、理第二、情第三。
　　情、理、法，孰先孰后，孰轻孰重，每个人心中都有—杆秤。虽然人人都承认，法律是任何组织和个人都必须维护的最高权威，要符合事物的客观规律和逻辑才能“以理服人’，而情则是以私人的好恶为基础，不能作为事物判断的主要标准。但在现实生活中，人们往往很难遵循这样的顺序，甚至在不知不党中就按另外一套规则去行事了。
　　1984年我还在蛇口劳动人事处负责招聘工作的时候，与一家日资电器公司的总经理成为很好的朋友。回深圳后不久的一天晚上，单位领导家的冰箱突然坏了。于是我很自然地想到了那位日本朋友的公司，并迅速联系到了他们冰箱部的主管，请他第二天早上第一时间来修理。那位主管表示要先向上级请假才能过来，我未假思索地说：“没关系。我跟你们总经理交情好得很，我会给他打电话帮你请假的。”但是后来我却忘了给日本朋友打电话。出乎我意料的是，由于没提前请假，违反了公司的劳动纪律，那位平时表现相当出色的主管竟被辞退了。我找到日本朋友求情，但他很淡然、清晰地告诉我，不请假就是旷工，不管是出于什么原因都要按制度行事。我非常生气，怎么能翻脸不认人呢?为此我—直介意和郁闷了好几年。
　　后来当我自己开始走向领导岗位，处理各种与制度有关的问题时，才慢慢体会到当初那位日本总经理对制度的坚持是有道理的。如果因为某一位员工、某一种特殊情况而让制度“打折”，那制度的权威性将不复存在。平安发展到现在的规模，拥有数十万名员工，不排除每天都会有成百上千的特殊情况，每天都会有这样那样的理由，如果每个人都能获得通融的处理，那么这样的公司还能够正常运转吗?作为一家大型企业的管理_者’他必须坚持制度至上，使企业的规章制度得到不折不扣的执行。
　　“人情法则”在中国人的脑海中根深蒂固。对于中国企业来说，要处理好情、理、法的关系非常困难。平安成立20多年来—直为这三者的关系苦苦琢磨和调试着。我认为，现代企业要讲情理法，但要明确判断孰先孰后，坚持法第一、理第二、情第三。
　　首先，我认同商业伦理中有柔性的东西，有感情的因素在。平安发展到现在的规模，业务越来越复杂，分工也越来越细，更需要不同技能、不同背景和风格的人·起合作完成任务c培养和深化同事间的友谊与合作默契，这些隋谊带到工作项目中，可转化成为企业绵绵不绝的前进动力。
　　与此同时，当个人感情与公司的制度、原则发生冲突的时候，面对与自己关系很好的同事，就应该铁面无私，一切以规矩为先、制度为上。而当某些行为越过了制度，侵害到法律权威的时候，那就丝毫不能宽恕，坚决依法办事。
　　情、理、法三个字，法为基础，是底线，不得有丝毫逾越，否则事业基础就会崩塌；理为支撑，是企业经营的骨架，容不得侵蚀；情为连接，是企业经营必要的柔顺机制，帮助公司形成良好的工作氛围，提高工作效率。有了这样的认识，我们就可以清晰地判断出，当情理法发生冲突的时候，法第一、理第二、情第三。
　　我自己也会面对这方面的一些冲突。比如一些创业初期就加盟平安，和我一起打拼的老同事、老朋友，彼此之间很有感情。其中有一个做到了分公司的一把手，但后来发现他做了很多违规的业务，按照公司的规矩，必须降级。他非常苦闷地找到我，说他在平安辛苦工作了十几年，做了不少贡献，希望可以将功补过，免于降级。虽然于心不忍，但我还是告诉他，平安感谢他过去为公司所做出的贡献，但功过不能相抵。
　　虽然有点不讲情，但平安作为数十万员工安身立命的家园，要成立宏大的事业，要成为国际领先的综合金融集团，个别人的情又怎能和这样的大“情”相比呢?
　　所以，法、理、情并不存在必然的冲突。制度、法规是集体和公众利益的集中体现，是更高层次的“情”。认识三者辩证统一的关系。坚持先法、后理、再情，才能促进企业健康发展，社会和谐进步。正是由于各级管理干部的身体力行，我们形成了很好的文化，正确处理好了法、理、情三者的关系，确保了平安长期、稳定、健康的发展。