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摘要：目前RFID技术已经在国内外许多领域中广泛应用，文章分析了RFID技术在图书馆在北京信息职业技术学院东区具体运用的情况及其优势及其在应用中存在的一些问题。
关键词：FRID技术；高校图书馆；应用
中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）09-0170-01
高职院校图书馆是为教学服务的，具有一定学术研究性质的教辅机构，是学校的信息资料中心，。学校要出人才，教学科研要出成果都离不开对图情资料的研究和利用。可以说作为学校工作的重要组成部分的图书馆的流通管理部门的工作，在图书馆工作中又是图书馆服务的第一线，是直接服务读者的窗口，其服务质量的好坏直接影响图书馆整体形象。因此，如何提高图书馆流通工作的服务质量，是摆在每一位高职院校图书馆工作人员面前值得思考的问题。而随着科学技信息的迅猛发展，图书馆管理和服务如何不断吸收新的技术成果，完善自身管理和服务功能，适应时代发展的步伐。怎样使图书馆的数字化速度跟上时代的潮流已成为现代图书馆发展的必然趋势。RFID 技术的应用，无疑为图书馆业务管理数字化提供了强大的技术支持。目前，此项技术在国外已有 500 多家图书馆开始应用。国内陆陆续续也有不少图书馆使用了该项技术，本文就RFID 技术在我馆实际应用中的有关情况以及存在的优、劣势进行了探讨。
一、RFID 概述
（一）什么是 RFID 技术。RFID 是 Radio Frequency Identification 的缩写，即无线射频识别，也称为电子标签，是一种非接触式的自动识别技术。它的工作原理是：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号，解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。
（二）RFID 的主要设备。我馆引入的 RFID 智能图书管理系统是由深圳海恒智能技术有限公司承建。该系统包含：1. 在书库外屋有自助借书系统1台、书库的里外屋有自助还书系统2台。供读者自主借还书操作，此外在阅览大厅及食堂大厅门外各有一台24 小时自助还书系统。2.馆员工作站。用于在线设备的实时监控管理，为读者提供人工服务，辅助业务处理。3.智能安全检测系统。当读者携书经过监测通道即安全门禁时，如有未办理借书手续的，图书系统会自动报警。4.标签转换系统。给馆藏图书贴标签、写入数据。5.盘点系统。利用手持点检仪对馆藏资料进行盘点、寻找、顺架。
二、RFID 系统在我馆流通领域运用前后业务流程模式的比较
（一）传统业务流程模式。传统业务流程根据文献资源加工过程是以文献为中心，前期主要负责文献资源的采购和组织，即采编和典藏，后期主要执行文献资源的服务，包括流通、阅览和参考咨询。流通是指图书馆为读者提供的各种文献的外借服务，具体包括图书的借还、预约、续借、查询、过期处理、统计等；阅览是指图书馆为读者提供各种文献的馆内阅读服务；参考咨询是图书馆利用各种馆藏文献，根据读者的需求，为读者提供的各种信息增值活动。传统业务流程，通常按文献资料的加工处理过程，将业务流程划分为采编典、流通、阅览和参考四个大流程。整个传统业务流程可见下图：
传统图书馆流通管理是着重文献的流通，业务流程相对单一且封闭，存在忽视用户信息需求、工作效率较低等弊端。随着现代信息技术的发展，如今我校图书馆的各项工作发生了变化。文献资源从单一的印刷型转向印刷型和数字型相结合，工作方式从手工转向自动化和网络化。因此，我校图书馆传统的业务流程需要得到改造和优化，以满足新时期用户的需求，改善成本、服务质量、信息传播速度等现状。
RFID技术的应用传统流通不可避免地受到影响，RFID 环境下改造后的图书馆业务流程图如下：
RFID 在我校图书馆的应用影响了管理与服务工作，业务流程需要适当调整或者再造。基于 RFID 数据流的业务流程以用户信息需求为核心，满足当代新型信息资源建设需求，具有较高工作效率和对外部环境的较高应变能力。RFID 在我校图书馆的应用将给现有图书馆的管理与服务两方面带来功能和效益上的提高和创新。
三、RFID 在我校图书馆的应用中优势的具体体现
RFID我校图书馆的应用需求可见下图所示：
RFID 在我校图书馆的应用需求覆盖图书馆整个管理和服务流程，基于需求的应用功能将给图书馆的管理和服务带来了全面的革新和提升，达到简化流通工作、提高流通环节效率、馆藏多元化安全防盗、逐步实现图书馆多元化、数字化和智能化管理等目标。对流通区域逐步应用 RFID 技术，淘汰条形码技术，这是我馆对新技术的尝试，更加提升图书馆管理和服务水平。我馆从实际出发，在运行初级阶段，因地制宜，在原有的设备和系统的基础上，采用自助借还和馆员工作站借还相结合的方式。
实现服务手段的变革，加快了文献流通速度，简化借还流程。
图书自助借还书系统实现图书的自助借阅、续借和归还，并打印凭条。
当进行图书自助借书功能时，在显示屏主界面選择“借书”按钮，将校园卡放在借书卡放置区，由读卡器进行识别，根据卡号从 Aleph 系统中自动获取张三 用户名；显示屏出现北京信息职业技术学院东区 张三身份验证系统，用户密码进行验证并登录；再将图书放在图书放置区，阅读器识读 RFID 标签，根据 RFID标签号从后台 RFID 图书管理系统中自动获取对应的条形码中自动获取图书信息，并更改相关借书状态；最后点击“确认借书”完成借书，可以选择打印借书凭条。
当进行图书自助续借功能时，在显示屏主界面选择“续借”按钮，将校园卡放在借书卡放置区，由读卡器进行识别，根据卡号从 Aleph 系统中自动获取张三 用户名；显示屏出现北京信息职业技术学院东区 张三 身份验证系统，用户输入密码进行验证并登录，进入系统点击“确认续借”完成续借，可以选择打印续借凭条。 当进行图书自助还书功能时，在显示屏主界面选择“还书”按钮，把图书放在图书放置区，阅读器识读 RFID 标签，根据 RFID 标签号从后台 RFID 图书管理系统中自动获取对应的条形码，再从 Aleph 系统中自动获取图书信息，并更改相关还书状态，最后点击“确认还书”完成还书，并可以选择打印还书凭条。
以上自助借书、续借和还书流程均发生在网络正常、身份验证用户成功且目标书籍满足执行条件的情况下。当网络出现故障时，借书和续借均不能进行，还书可以进行，将书籍状态先在本地备份数据库进行修改并保存，等网络修复后自动更新 Aleph 系统数据。当身份验证判定为非法用户或 Aleph 系统判定目标书籍欠费等情况时，网络出现故障，则借书和续借也不能进行，出现提示信息退回最初显示屏界面。
自助借还书的具体操作流程如下图
自助借书、续借和还书流程图
传统借书方式下，读者把借书证和要借的书递给工作人员，工作人员打开扉页，将条码扫描器对准书中条码一本本进行扫描，然后消磁，最后把书借给读者。这种借书方式速度慢、效率低，且容易出现差错。如今应用 RFID 技术，其标签读取数据可群读群写，透过外部非金属材料直接读取数据。基于这些技术性能的支持，读者在借还书时，只需将所借或归还的图书放在自助借还机上的感应区内，根据提示进行相应的操作，即可一次性借、还系统默认的最大限量图书一次可读取 20 册图书标签。将原来的条码扫描每次 1 本变成了一次整批处理操作，1 秒钟能读取标签多达 20 个，简化了图书借还流程，节约了读者时间，提高了流通效率。据书库借阅统计，自 12月起 RFID 系统应用后，一个月图书流通率就提高了 26%。
（二）极大地提高服务效率，实现人性化服务。
通过 RFID 自助借还系统，工作人员前台借还书的劳动强度可以得到很大的改善。以前在借还书高峰期时，读者要排队等候办理，若遇到某些读者需要其他服务时，也只能等候，这样严重地影响了工作效率。RFID 自助借还系统运行之后，读者可自行在自助借还机上办理，也可在馆员工作站上办理，极大地方便了读者。据观察发现，现在有 85%以上的读者已经掌握在自助借还机上办理图书借还手续流程，减少管理员用于处理借还图书的时间。据图书馆统计，RFID 自助借还系统的应用，帮助管理员减少了 70%的处理借还图书时间。在自助借还机屏幕上能清楚地显示读者借还图书状况，并能自动打印本次所借还图书凭条，方便读者查询，也减少了工作人员与读者间的纠纷。这种自助、自主的方式，体现了交互式的更为人性化的服务。
（三）建立智能定位书架，便于读者查找图书。
以前读者查找图书时，只是可以查到该书的分类号，但具体位置需要读者自行看架标和区间标指引牌，有时还需要工作人员指引，然后在指引牌内逐层逐本按照书名或装帧形式进行查找，十分费时。而 RFID 系统通过对开架书库架标、列标、层标以及書里的标签等构成一个较为精确的定位系统。读者要查找一本书，只须在馆内的 OPAC 查询系统上查询，系统就会给读者导航，即从架-列-层中体现该图书位置，从而把读者引导到藏书位置直接取到所要的图书，大大节约了查找图书的时间。
（四）延长服务时间，延伸服务空间，推动学生和老师学习、生活和工作的便利化。
在我馆书库门外设有 24 小时自助还书机1 台，若读者到馆时借阅室没有开放，读者可在在自己方便 24 小时自助还机上进行自主操作；自助还书、申办新证、预约借书和查询借书记录。这种不受图书馆开、闭馆时间限制，另外在一楼食堂门口设有一台24 小时自助还书机，使学生的还书服务模式不受时间和空间限制，事了师生文化生活更加便利。
（五）实现管理模式的变革，精确盘点理架、整架、减少错架乱架率。
图书盘点系统实现图书的盘点、顺架、上架、倒架等功能，简化图书馆日常馆藏和流通工作。盘点是通过输入层标与阅读器识读到的图书层标信息进行比对，用不同颜色标记不同状态的图书，从而找到错架、外借、不在架和在架图书。顺架的应用功能和操作流程与盘点相似，只是不存储盘点结果。新书上架是通过阅读器先读取层标，再读取已贴在新书内的 RFID 标签，点击“上架”完成新书标签与层标的关联工作。倒架是通过阅读器读取原始层标，在系统中选择需要倒架书籍，再对其层标信息进行更新，完成倒架工作。以上盘点、顺架、上架、倒架功能具体操作流程如下图。
提高馆藏图书的盘点效率。传统清点图书方式必须将厚重的图书一本本从书架上取下来，翻开扉页，扫入条码后再逐本放回书架，工作繁重。如今应用 RFID 系统，只要手持点检仪，沿着书架上下扫描一遍，事先存入 RFID 标签里的与图书相关的信息就能一一呈现，使得馆藏盘点有可能成为一项经常性的工作。例如深圳图书馆通过 RFID 管理系统，仅用 3 个工作日即完成 11 万册图书的清点工作。
在实现借阅一体化服务的今天，许多读者从架上取书后，随意上架，无形中就造成“一人放错，千人难寻”的乱架现象。传统的解决方法是靠书库管理人员定期逐一手工整架，其效率低下，还不可避免常有遗漏现象，因此图书精确定位难以保证。而采用 RFID 技术，只需手持点检仪逐架逐层依次扫描一遍，一旦发现错架，手持点检仪就会用声光报警，同时自动提示应回归的正确位置，这样就可轻松查找错架的图书，显著降低了图书错架乱架率，从而提高了整架工作的效率和质量，降低书库管理人员的劳动强度。
（六）安全门禁使图书在防盗方面有了较大提高。
安全门禁包括 RFID 和磁条双重防盗系统，合法借阅的图书需要同时满足EAS 防盗位、EPC 编码字段中的标签类型位和消磁三个条件。在脱机状态下，安全门禁可以实现离线报警；在联网状态下，安全门禁对借阅图书进行实时监测，当发现未办理借阅手续图书时，后台系统中的监控列表会显示该图书的条码号与书名，进行声光报警，提供完整的监控日志。 因为应用 RFID 系统的馆藏图书均附有电子标签，对携带图书的读者在出入口门禁处就可进行防盗检测。若已办理了借阅手续的图书，将予以正常通过；若未办理或有其他非正常情况，安装在出入口的安全监测系统就会自动报警，提醒读者重新回库办理。据美国德克萨斯州图书馆统计，以前旧的磁条检测系统只能发现 30%的被窃图书，而应用 RFID 智能安全检测系统能检测到 90%的被窃图书，预防图书丢失能力提高了2 倍。
四、我馆应用 RFID 技术存在的問题
任何一项新技术，都不可能时完美无缺的，RFID 技术也不例外。我馆目前尚处于初运行阶段，应用 RFID 技术中存在一些问题在所难免的。
（一）标签太大，易于被发现。
条形码技术中的磁条是埋人书籍中，不易被发现。而我们使用的 RFID 标签规格为 5cm×5cm，而且贴在书后封底内侧，很容易被读者发现。一些道德素质低的读者人为撕掉标签，或把贴有RFID 标签书的封底撕掉，这样RFID 信号便会失效，读者携书经过监测通道时，安全监测系统就不会报警，从而造成图书遗失。
（二）RFID 自助借还系统不能检测到图书是否完整。
图书馆自开架以来，图书污损和丢失的现象就从未间断，尤其是英语、计算机、艺术、服饰、医学、等类热门图书，因其价格很高，所以常被撕毁，甚至偷梁换柱，一本热门新书入库不到一个月就“千疮百孔”，令人惨不忍睹。RFID 自助借还书系统在遇到这种被损坏图书时，只要电子标签完好就照收不误，不能做出“拒还”指令，即使读者有借还历史记录，但如果不被及时发现或再次流通，就难以分辨谁是谁非。
（三）在自助借还机的查询系统查询的信息有限。
在流通区域内的自助借还机平台上的查询系统，只能反映出读者信息以及当前所借阅的图书情况，而不能用于查询馆藏图书的信息（即书目查询）以及读者的其他借阅信息（如读者的借阅历史查询）等。
（四）标签信号有时不稳定，而且RFID成本太高。
当图书封皮页为锡箔纸时，信号会丧失而无法办理借阅手续，为此要把封底页撕下，重新制作封皮；RFID 标签抗挤压能力也差，书一旦被折叠或皱褶，容易损坏标签内的电子线路，导致 RFID 信号失效。而 RFID 标签价格过于昂贵，是条形码价格的上百倍。我馆所购 RFID 标签的价格每枚大约为 2 元，而条码标签单位成本只要 2 分钱。相对而言言RFID成本太高。
（五）不能识别图书附件。
现在随书赠送的 VCD、DVD 光盘和附件越来越多，而自助借还机系统不能检测到图书的附件或光盘，读者若有需要，只能到馆员工作站借阅，相对借书而言不方便多了。尤其我校属于计算机类专业院校，随书赠送光盘的现象很常见，这就大大制约了赠盘出借的效率。
五、结束语
随着科技的不断进步，RFID 的使用中弊在的问题在将在不久的将来会被很快解决。瑕不掩瑜，RFID 技术改变了我馆传统的服务管理模式，为我图书馆的服务管理注入新鲜的血液，不但大大提高了图书馆的工作效率，而且还改进了读者服务质量，提高了读者的满意度。由于 RFID 技术的应用，我馆还放宽借书书册次的限制，损毁、丢失赔偿也实行等值赔偿，给读者带来耳目一新的图书服务模式，让读者从中感受到更多人文关怀，更温暖的人性化管理，充分体现“以人为本，服务至上，技术一流，管理先进”的现代图书馆办馆理念。
参考文献：
[1]杨静 高职院校图书馆图书流通服务和管理的思考 2012年（2）
[2]姚媛 RFID 技术在高校图书馆的应用研究 2011年（1）
作者简介：黄春花，北京信息职业技术学院南区图书馆，馆员，国家二级心理咨询师。
关键词：FRID技术；高校图书馆；应用
中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）09-0170-01
高职院校图书馆是为教学服务的，具有一定学术研究性质的教辅机构，是学校的信息资料中心，。学校要出人才，教学科研要出成果都离不开对图情资料的研究和利用。可以说作为学校工作的重要组成部分的图书馆的流通管理部门的工作，在图书馆工作中又是图书馆服务的第一线，是直接服务读者的窗口，其服务质量的好坏直接影响图书馆整体形象。因此，如何提高图书馆流通工作的服务质量，是摆在每一位高职院校图书馆工作人员面前值得思考的问题。而随着科学技信息的迅猛发展，图书馆管理和服务如何不断吸收新的技术成果，完善自身管理和服务功能，适应时代发展的步伐。怎样使图书馆的数字化速度跟上时代的潮流已成为现代图书馆发展的必然趋势。RFID 技术的应用，无疑为图书馆业务管理数字化提供了强大的技术支持。目前，此项技术在国外已有 500 多家图书馆开始应用。国内陆陆续续也有不少图书馆使用了该项技术，本文就RFID 技术在我馆实际应用中的有关情况以及存在的优、劣势进行了探讨。
一、RFID 概述
（一）什么是 RFID 技术。RFID 是 Radio Frequency Identification 的缩写，即无线射频识别，也称为电子标签，是一种非接触式的自动识别技术。它的工作原理是：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号，解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。
（二）RFID 的主要设备。我馆引入的 RFID 智能图书管理系统是由深圳海恒智能技术有限公司承建。该系统包含：1. 在书库外屋有自助借书系统1台、书库的里外屋有自助还书系统2台。供读者自主借还书操作，此外在阅览大厅及食堂大厅门外各有一台24 小时自助还书系统。2.馆员工作站。用于在线设备的实时监控管理，为读者提供人工服务，辅助业务处理。3.智能安全检测系统。当读者携书经过监测通道即安全门禁时，如有未办理借书手续的，图书系统会自动报警。4.标签转换系统。给馆藏图书贴标签、写入数据。5.盘点系统。利用手持点检仪对馆藏资料进行盘点、寻找、顺架。
二、RFID 系统在我馆流通领域运用前后业务流程模式的比较
（一）传统业务流程模式。传统业务流程根据文献资源加工过程是以文献为中心，前期主要负责文献资源的采购和组织，即采编和典藏，后期主要执行文献资源的服务，包括流通、阅览和参考咨询。流通是指图书馆为读者提供的各种文献的外借服务，具体包括图书的借还、预约、续借、查询、过期处理、统计等；阅览是指图书馆为读者提供各种文献的馆内阅读服务；参考咨询是图书馆利用各种馆藏文献，根据读者的需求，为读者提供的各种信息增值活动。传统业务流程，通常按文献资料的加工处理过程，将业务流程划分为采编典、流通、阅览和参考四个大流程。整个传统业务流程可见下图：
传统图书馆流通管理是着重文献的流通，业务流程相对单一且封闭，存在忽视用户信息需求、工作效率较低等弊端。随着现代信息技术的发展，如今我校图书馆的各项工作发生了变化。文献资源从单一的印刷型转向印刷型和数字型相结合，工作方式从手工转向自动化和网络化。因此，我校图书馆传统的业务流程需要得到改造和优化，以满足新时期用户的需求，改善成本、服务质量、信息传播速度等现状。
RFID技术的应用传统流通不可避免地受到影响，RFID 环境下改造后的图书馆业务流程图如下：
RFID 在我校图书馆的应用影响了管理与服务工作，业务流程需要适当调整或者再造。基于 RFID 数据流的业务流程以用户信息需求为核心，满足当代新型信息资源建设需求，具有较高工作效率和对外部环境的较高应变能力。RFID 在我校图书馆的应用将给现有图书馆的管理与服务两方面带来功能和效益上的提高和创新。
三、RFID 在我校图书馆的应用中优势的具体体现
RFID我校图书馆的应用需求可见下图所示：
RFID 在我校图书馆的应用需求覆盖图书馆整个管理和服务流程，基于需求的应用功能将给图书馆的管理和服务带来了全面的革新和提升，达到简化流通工作、提高流通环节效率、馆藏多元化安全防盗、逐步实现图书馆多元化、数字化和智能化管理等目标。对流通区域逐步应用 RFID 技术，淘汰条形码技术，这是我馆对新技术的尝试，更加提升图书馆管理和服务水平。我馆从实际出发，在运行初级阶段，因地制宜，在原有的设备和系统的基础上，采用自助借还和馆员工作站借还相结合的方式。
实现服务手段的变革，加快了文献流通速度，简化借还流程。
图书自助借还书系统实现图书的自助借阅、续借和归还，并打印凭条。
当进行图书自助借书功能时，在显示屏主界面選择“借书”按钮，将校园卡放在借书卡放置区，由读卡器进行识别，根据卡号从 Aleph 系统中自动获取张三 用户名；显示屏出现北京信息职业技术学院东区 张三身份验证系统，用户密码进行验证并登录；再将图书放在图书放置区，阅读器识读 RFID 标签，根据 RFID标签号从后台 RFID 图书管理系统中自动获取对应的条形码中自动获取图书信息，并更改相关借书状态；最后点击“确认借书”完成借书，可以选择打印借书凭条。
当进行图书自助续借功能时，在显示屏主界面选择“续借”按钮，将校园卡放在借书卡放置区，由读卡器进行识别，根据卡号从 Aleph 系统中自动获取张三 用户名；显示屏出现北京信息职业技术学院东区 张三 身份验证系统，用户输入密码进行验证并登录，进入系统点击“确认续借”完成续借，可以选择打印续借凭条。 当进行图书自助还书功能时，在显示屏主界面选择“还书”按钮，把图书放在图书放置区，阅读器识读 RFID 标签，根据 RFID 标签号从后台 RFID 图书管理系统中自动获取对应的条形码，再从 Aleph 系统中自动获取图书信息，并更改相关还书状态，最后点击“确认还书”完成还书，并可以选择打印还书凭条。
以上自助借书、续借和还书流程均发生在网络正常、身份验证用户成功且目标书籍满足执行条件的情况下。当网络出现故障时，借书和续借均不能进行，还书可以进行，将书籍状态先在本地备份数据库进行修改并保存，等网络修复后自动更新 Aleph 系统数据。当身份验证判定为非法用户或 Aleph 系统判定目标书籍欠费等情况时，网络出现故障，则借书和续借也不能进行，出现提示信息退回最初显示屏界面。
自助借还书的具体操作流程如下图
自助借书、续借和还书流程图
传统借书方式下，读者把借书证和要借的书递给工作人员，工作人员打开扉页，将条码扫描器对准书中条码一本本进行扫描，然后消磁，最后把书借给读者。这种借书方式速度慢、效率低，且容易出现差错。如今应用 RFID 技术，其标签读取数据可群读群写，透过外部非金属材料直接读取数据。基于这些技术性能的支持，读者在借还书时，只需将所借或归还的图书放在自助借还机上的感应区内，根据提示进行相应的操作，即可一次性借、还系统默认的最大限量图书一次可读取 20 册图书标签。将原来的条码扫描每次 1 本变成了一次整批处理操作，1 秒钟能读取标签多达 20 个，简化了图书借还流程，节约了读者时间，提高了流通效率。据书库借阅统计，自 12月起 RFID 系统应用后，一个月图书流通率就提高了 26%。
（二）极大地提高服务效率，实现人性化服务。
通过 RFID 自助借还系统，工作人员前台借还书的劳动强度可以得到很大的改善。以前在借还书高峰期时，读者要排队等候办理，若遇到某些读者需要其他服务时，也只能等候，这样严重地影响了工作效率。RFID 自助借还系统运行之后，读者可自行在自助借还机上办理，也可在馆员工作站上办理，极大地方便了读者。据观察发现，现在有 85%以上的读者已经掌握在自助借还机上办理图书借还手续流程，减少管理员用于处理借还图书的时间。据图书馆统计，RFID 自助借还系统的应用，帮助管理员减少了 70%的处理借还图书时间。在自助借还机屏幕上能清楚地显示读者借还图书状况，并能自动打印本次所借还图书凭条，方便读者查询，也减少了工作人员与读者间的纠纷。这种自助、自主的方式，体现了交互式的更为人性化的服务。
（三）建立智能定位书架，便于读者查找图书。
以前读者查找图书时，只是可以查到该书的分类号，但具体位置需要读者自行看架标和区间标指引牌，有时还需要工作人员指引，然后在指引牌内逐层逐本按照书名或装帧形式进行查找，十分费时。而 RFID 系统通过对开架书库架标、列标、层标以及書里的标签等构成一个较为精确的定位系统。读者要查找一本书，只须在馆内的 OPAC 查询系统上查询，系统就会给读者导航，即从架-列-层中体现该图书位置，从而把读者引导到藏书位置直接取到所要的图书，大大节约了查找图书的时间。
（四）延长服务时间，延伸服务空间，推动学生和老师学习、生活和工作的便利化。
在我馆书库门外设有 24 小时自助还书机1 台，若读者到馆时借阅室没有开放，读者可在在自己方便 24 小时自助还机上进行自主操作；自助还书、申办新证、预约借书和查询借书记录。这种不受图书馆开、闭馆时间限制，另外在一楼食堂门口设有一台24 小时自助还书机，使学生的还书服务模式不受时间和空间限制，事了师生文化生活更加便利。
（五）实现管理模式的变革，精确盘点理架、整架、减少错架乱架率。
图书盘点系统实现图书的盘点、顺架、上架、倒架等功能，简化图书馆日常馆藏和流通工作。盘点是通过输入层标与阅读器识读到的图书层标信息进行比对，用不同颜色标记不同状态的图书，从而找到错架、外借、不在架和在架图书。顺架的应用功能和操作流程与盘点相似，只是不存储盘点结果。新书上架是通过阅读器先读取层标，再读取已贴在新书内的 RFID 标签，点击“上架”完成新书标签与层标的关联工作。倒架是通过阅读器读取原始层标，在系统中选择需要倒架书籍，再对其层标信息进行更新，完成倒架工作。以上盘点、顺架、上架、倒架功能具体操作流程如下图。
提高馆藏图书的盘点效率。传统清点图书方式必须将厚重的图书一本本从书架上取下来，翻开扉页，扫入条码后再逐本放回书架，工作繁重。如今应用 RFID 系统，只要手持点检仪，沿着书架上下扫描一遍，事先存入 RFID 标签里的与图书相关的信息就能一一呈现，使得馆藏盘点有可能成为一项经常性的工作。例如深圳图书馆通过 RFID 管理系统，仅用 3 个工作日即完成 11 万册图书的清点工作。
在实现借阅一体化服务的今天，许多读者从架上取书后，随意上架，无形中就造成“一人放错，千人难寻”的乱架现象。传统的解决方法是靠书库管理人员定期逐一手工整架，其效率低下，还不可避免常有遗漏现象，因此图书精确定位难以保证。而采用 RFID 技术，只需手持点检仪逐架逐层依次扫描一遍，一旦发现错架，手持点检仪就会用声光报警，同时自动提示应回归的正确位置，这样就可轻松查找错架的图书，显著降低了图书错架乱架率，从而提高了整架工作的效率和质量，降低书库管理人员的劳动强度。
（六）安全门禁使图书在防盗方面有了较大提高。
安全门禁包括 RFID 和磁条双重防盗系统，合法借阅的图书需要同时满足EAS 防盗位、EPC 编码字段中的标签类型位和消磁三个条件。在脱机状态下，安全门禁可以实现离线报警；在联网状态下，安全门禁对借阅图书进行实时监测，当发现未办理借阅手续图书时，后台系统中的监控列表会显示该图书的条码号与书名，进行声光报警，提供完整的监控日志。 因为应用 RFID 系统的馆藏图书均附有电子标签，对携带图书的读者在出入口门禁处就可进行防盗检测。若已办理了借阅手续的图书，将予以正常通过；若未办理或有其他非正常情况，安装在出入口的安全监测系统就会自动报警，提醒读者重新回库办理。据美国德克萨斯州图书馆统计，以前旧的磁条检测系统只能发现 30%的被窃图书，而应用 RFID 智能安全检测系统能检测到 90%的被窃图书，预防图书丢失能力提高了2 倍。
四、我馆应用 RFID 技术存在的問题
任何一项新技术，都不可能时完美无缺的，RFID 技术也不例外。我馆目前尚处于初运行阶段，应用 RFID 技术中存在一些问题在所难免的。
（一）标签太大，易于被发现。
条形码技术中的磁条是埋人书籍中，不易被发现。而我们使用的 RFID 标签规格为 5cm×5cm，而且贴在书后封底内侧，很容易被读者发现。一些道德素质低的读者人为撕掉标签，或把贴有RFID 标签书的封底撕掉，这样RFID 信号便会失效，读者携书经过监测通道时，安全监测系统就不会报警，从而造成图书遗失。
（二）RFID 自助借还系统不能检测到图书是否完整。
图书馆自开架以来，图书污损和丢失的现象就从未间断，尤其是英语、计算机、艺术、服饰、医学、等类热门图书，因其价格很高，所以常被撕毁，甚至偷梁换柱，一本热门新书入库不到一个月就“千疮百孔”，令人惨不忍睹。RFID 自助借还书系统在遇到这种被损坏图书时，只要电子标签完好就照收不误，不能做出“拒还”指令，即使读者有借还历史记录，但如果不被及时发现或再次流通，就难以分辨谁是谁非。
（三）在自助借还机的查询系统查询的信息有限。
在流通区域内的自助借还机平台上的查询系统，只能反映出读者信息以及当前所借阅的图书情况，而不能用于查询馆藏图书的信息（即书目查询）以及读者的其他借阅信息（如读者的借阅历史查询）等。
（四）标签信号有时不稳定，而且RFID成本太高。
当图书封皮页为锡箔纸时，信号会丧失而无法办理借阅手续，为此要把封底页撕下，重新制作封皮；RFID 标签抗挤压能力也差，书一旦被折叠或皱褶，容易损坏标签内的电子线路，导致 RFID 信号失效。而 RFID 标签价格过于昂贵，是条形码价格的上百倍。我馆所购 RFID 标签的价格每枚大约为 2 元，而条码标签单位成本只要 2 分钱。相对而言言RFID成本太高。
（五）不能识别图书附件。
现在随书赠送的 VCD、DVD 光盘和附件越来越多，而自助借还机系统不能检测到图书的附件或光盘，读者若有需要，只能到馆员工作站借阅，相对借书而言不方便多了。尤其我校属于计算机类专业院校，随书赠送光盘的现象很常见，这就大大制约了赠盘出借的效率。
五、结束语
随着科技的不断进步，RFID 的使用中弊在的问题在将在不久的将来会被很快解决。瑕不掩瑜，RFID 技术改变了我馆传统的服务管理模式，为我图书馆的服务管理注入新鲜的血液，不但大大提高了图书馆的工作效率，而且还改进了读者服务质量，提高了读者的满意度。由于 RFID 技术的应用，我馆还放宽借书书册次的限制，损毁、丢失赔偿也实行等值赔偿，给读者带来耳目一新的图书服务模式，让读者从中感受到更多人文关怀，更温暖的人性化管理，充分体现“以人为本，服务至上，技术一流，管理先进”的现代图书馆办馆理念。
参考文献：
[1]杨静 高职院校图书馆图书流通服务和管理的思考 2012年（2）
[2]姚媛 RFID 技术在高校图书馆的应用研究 2011年（1）
作者简介：黄春花，北京信息职业技术学院南区图书馆，馆员，国家二级心理咨询师。