商业竞争没有终点

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  来易到之前,我有过两次很成功的竞争:一次是跟大中电器的“生死之战”。当时还是大中音响,行业规模比我大得多,在那个时候,我用亏损的方式去竞争,取得了成功;另外一次是跟万科(万科贸易)的竞争。面对这个比我规模大很多的 “巨人”,我代表天创数码争夺索尼专业音响的中国代理取得了胜利。
  回想这两场仗,我会问自己,作为一个完全不会竞争的人,为什么在年轻、力量也很弱小的时候反而打赢“巨人”?而在一个新开创的市场里,作为一个独自领跑了两年的先行者,为什么反而败给了后来的竞争者呢?
  在思考之后,我对竞争有与从前完全不一样的理解。
  竞争涉及生死问题
  2012年,整个打车应用已经活起来了,两大头的战火也非常猛烈。特别是在北京,已经出现了一天几百单、几千单的规模。后来更是出现了更疯狂的补贴战。那时候,我们拼命算帐,总觉得他们烧钱烧得太多,这种打法很快就会难以为继了。于是我们选择静观其变。
  但局势总是发生着令人意想不到的变化。对手的确总是在烧钱。然而,并没有出现烧完无以为继。因为总是在快烧完钱之前又融到了一轮更多的钱,然后开始更加疯狂地烧钱。可即使局面如此,我们也依然没有选择跟进。
  后来我看了大疆的做法。大疆是无人机领域的开创者,当它取得了足够大的成功以后,就有很多的跟进者和模仿者。以大疆当时的技术能力、产品能力、供应链能力、品牌能力,它完全可以忽略掉所有后来的跟进者。
  但大疆不是这样做的。面对比它弱小很多的竞争对手,大疆采取了看似“过激”的措施:连续主动地去降价,然后以杀敌一千,自残八百的方式,使得可能的对手都被扼杀在了摇篮之中。
  虽然看起来大疆损失了数以亿计的利润,但结果怎样呢?结果就是目前大疆差不多占据着80%的市场份额。其实我们随便假设一下,假设有一个优秀的创业者冒出来,站住了脚跟,那么会给大疆带来什么呢?不要小看这个竞争者,它一旦成势,可能给大疆带来巨大的干扰。
  我从这里反省到的道理就是,面对竞争,要算大账,不要算小账。我们面对的是生死问题,不是得失问题。
  竞争是要赢得用户
  我们要看到,竞争其实有两种角色,一个是进攻,一个是防守。通常来说,我会建议你应该努力去站在进攻者的位置,为什么?因为用户和市场都是被有话语权的企业影响和主导的,而话语权又往往掌握在进攻者手里,而不是领先者。
  举一个小米电视和海信的案例。
  过去几年,国内电视市场的总体需求比较平稳,一年的销量基本稳定在4000万台左右。小米显然是一个后来者,2013年进入,5年时间做到出货量单季度第一,市场占有率全国前五。这与小米从创立之初的创新息息相关。小米的创新体现在方方面面,小到遥控器上的按键或者UI界面。而在这些创新过程中,你可以看到小米在不断地提出新的用户价值主张,引领着互联网电视的话语权。
  但实际上,小米一直都不是行业真正的老大,真正的领先者是谁?可能是海信。看百度指数,你会发现其实是小米在把握着这个行业的主导权,而领先者完全没有。一般一个行业的领先者只会在不停地重复说,每个季度我们依然是行业第一,我们依然是市场占有率第一。可事实上,用户不关心你是不是第一,用户只关心你出了一个什么新产品,什么新功能,对他有什么新的价值。
  所以,进攻的着眼点是能够不断的思考提出新的用户的价值主张。可以是一个产品的功能,可以是一个新的服务,可以是一个更好的用户的保障,可以是更高的效率等。
  那么,当处于被动竞争时,又如何做好防御呢?我们来看看链家如何应对进攻者爱屋吉屋。
  2014年,爱屋吉屋高调定位自己为“第一家线上线下整合的专业房地产中介公司”,其进攻策略有:租房佣金减半,二手房交易1%佣金,比传统中介低一半以上;去门店,大量做广告,在短时间内让消费者认知和信任;高薪高提成,高于行业两倍的工资,65%起的高提成,吸引大批想挣快钱的经纪人。
  于是,仅一年时间,它的GMV就达到了400亿,是已成立13年的链家GMV的33%。而且,爱屋吉屋一年之间就完成了七轮融资,成为成长速度最快的独角兽。
  我们来看链家是怎么做的。当时,左晖对行业本质是这样认识的——“没有门店不是不想有门店,是没法有门店,建立优秀的门店不是件容易事。”他认为,门店有着独特的价值:对内价值是为经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所;对外价值是线下广泛的“链家网”,一种“麦当劳式”的存在。
  基于这样的认知,当大量的中小型、区域性的中介在这种来势汹汹的冲击下摇摇欲坠时,2015年,鏈家却开展了密集式并购,不仅没有放弃门店,反而在争夺门店的资源:2015年2月9日,与成都伊城合并,布局西南市场;2015年3月1日,与上海德佑合并,进军上海市场;2015年3月18日,与中联地产合并,进入华南地区市场。
  这不够,链家还做了一个跟竞争者爱屋吉屋类似的业务——丁丁租房。比对手还激进,采取零佣金,只在业主端收取10天的租金、租客端免费的方式。同时也大铺广告,大量投入。大概一年半以后,这种高歌猛进的方式就难以维持了,丁丁后来也被链家果断放弃。
  这个案例说明:一方面要坚持自己独立的判断,另一方面,用别人的方式还击别人。跟进不是为了获得,而是为了试错,为了不给对手任何可乘之机。
  竞争是永远的游戏
  我们总希望成为最后的胜利者,然后一劳永逸,但其实根本就没有这回事儿。我们要学会“居安思危”。要相信,没有竞争一定是不对的。我们甚至应该主动地去寻找竞争,寻找“假想敌”,寻找更高的对标物,不断打破自我边界。
  用支付宝换帅事件来举例。
  在2010年,支付宝还只是作为一个电商工具服务淘宝支付的时候,发生了一件总裁免职的事儿。媒体称马云曾批评其产品“烂到极点”,用户体验太糟糕,支付宝太保守。换做一般的企业家,会认为支付宝已经做到了服务淘宝的作用,就应该是“挺好的”了,但是在马云这种有超前眼光的领导看来,这就是很糟糕。
  现实又一次站在了马云这边。经过了换帅事件后,支付宝终于开始走出淘宝的生态,成为所有商业场景下的第三方支付。从线上到线下,从一个支付工具变成了一个金融公司,有了余额宝,后来又有了网上银行,直到成为现在的蚂蚁金融。
  一个好的公司,越要把自己放在一个更大的边界去思考问题;一个不思进取的公司,就只会强调自己在某一个局部市场的领先地位。暂时的胜利,或者竞争成功,根本不是终局,永无宁日的指数级进化才是方向。
  摘自《经理人》
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