基于大数据的IT服务模式研究

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【摘要】

：

利用大数据实现智能管理将是一种更加高效和便捷的IT服务模式.本文首次提出以ITIL为流程管理基础,以大数据分析为支撑平台,通过知识去优化和重新定义IT服务模式,达到利用大数

【作者】

：

周锦伟

【机构】

：

中国联合网络通信有限公司广州市分公司

【出处】

：

电子世界

【发表日期】

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2018年18期

【关键词】

：

服务模式 ITIL IT服务管理基础智能管理支撑平台数据分析资源动态

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利用大数据实现智能管理将是一种更加高效和便捷的IT服务模式.本文首次提出以ITIL为流程管理基础,以大数据分析为支撑平台,通过知识去优化和重新定义IT服务模式,达到利用大数据实现智慧IT服务的目的,即实现资源动态管控、服务主动化、安全基于行为防护、流程信息化和综合决策管理.为企业在大数据时代探索智慧IT服务的实施方案和实现途径提供了较强的示范作用和参考价值.

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