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人们对客户关系管理的认识存在七大误区:把CRM等同于一套软件系统;认为中小企业不宜实施CRM;对CRM的投资回报期望存在偏差;认为CRM是营销人员的事情;认为CRM就是"一对一营销";对CRM与企业资源计划管理的关系认识不清;CRM对象的认识误区.
客户关系管理（CRM）认识上的七大误区
【摘 要】
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人们对客户关系管理的认识存在七大误区:把CRM等同于一套软件系统;认为中小企业不宜实施CRM;对CRM的投资回报期望存在偏差;认为CRM是营销人员的事情;认为CRM就是"一对一营销"
【机 构】
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广东省社会经济学院
【出 处】
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重庆工学院学报
【发表日期】
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2004年3期
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