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摘 要：公务员录用结构化面试的试题大致围绕五种能力的测试进行：综合分析能力、组织协调能力、人际沟通能力、应变与控制能力以及其他能力。“综合分析能力”测试题的解析见《公务员录用结构化面试试题解析（一）》（《考试周刊》2014年第100期）。本文就组织协调能力、人际沟通能力以及应变与控制能力的相关试题略作解析。
关键词：公务员;面试;试题解析
一、“组织协调能力”测试题解析
“组织协调能力”测试题总的答题思路：我是谁？做什么？怎么做？其基本要点是：要准确地理解工作目标和领导意图;要遵循依法行政的原则，遵循“服务型”政府的工作机制;要合理调度资源和有效协调与解决矛盾，达到及时完成任务的目的。
1.计划执行类的组织协调
这一类考题主要考查考生能否遵照机关工作机制，拿出可供执行的有预见性的工作安排。特点是“按部就班”。
例如，作为开发区办公室工作人员，拿出接待外商考察的工作思路。这是典型的事先组织协调，按计划执行的一项工作。考生首先要根据题意表明自己的身份（我是谁？），明确自己的任务和目标（做什么？）。这是回答问题的第一段。“怎么做”是全文的关键：首先请示领导请教同事（对内），了解外商的情况（对外），做好相关信息的收集。然后制订周全的接待计划。计划要分几个部分：时间安排，考察项目安排，我方接待人员的调度，制定考察行程表（包括出行、住宿、餐饮等）。考察行程表要分发到我方接待团队，也要通报来访者。另外，要有应急预案，如备用外出车辆、可能增加的考察地点或项目、来宾饮食调整、来宾身体不适等等。计划安排到位之后，就是执行的问题了。一是要事先协调各有关部门，明确各自的接待要点，到场到位。二是要提醒相关部门和领导具体时间地点等细节，不可疏忽。三是要随时注意防止意外情况，随时按照预案进行调整和弥补。
这一类题目的回答亮点在总结善后。接待工作接近尾声时再征求来访者的意见和要求;制作好本次考察中纪念照片或录像送给对方;准备一些符合外事纪律的小礼品（如开发区风景明信片、地方特色小工艺品）。全部工作结束后，要把本次接待工作的情况认真总结，向领导汇报，以利今后的工作。
2.解决难题类的组织协调
这一类考题主要是检测考生面对棘手的问题，如何给出有效的解决方案。例如，社区开展“一帮一”活动，但是过了一段时间帮扶的质量下降，帮助对象不满意，请你提建议。这是日常工作中经常会遇到的问题，考生首先要为自己定位——社区工作人员，作为帮扶者需要设身处地地替帮扶对象考虑：究竟是什么原因引起帮助对象的不满。找到原因，再针对原因提建议。这里可以采用“搭桥法”，用推测性的语句，假设几种原因，然后针对种种原因，尝试找出解决问题的办法。
3.矛盾冲突类的组织协调
这一类考题主要是检测考生在时间、事件冲突的情况下，做好统筹协调工作的思路。时间冲突类的考题如上级接待和临时会议、外出考察和家人探亲、文件撰写和基层来访，等等，这一类考题要求协调时间、人员和诸多资源与条件，要求考生尽可能优化完成各项要求。答题思路：要先公后私、先急后缓，先上级后下级统筹协调。如果是事件中出现矛盾冲突的情况，现场处置是第一位的。首先是撤离现场，了解出现矛盾的原因，安抚相关人员的情绪，找到解决问题的办法。同时，要积极向上级请示汇报，求得领导的支持和第三方的帮助，共同处理好矛盾和冲突。
4.创意策划类的组织协调
这一类考题主要是检测考生创新思维的敏锐性以及在实现创意思维中的可操作性。这类考题与计划执行类有相似之处，不同点在于计划执行类是“按部就班”地计划和执行，创意策划则重在策划的成果，重在活动的内容和形式创新，而不强调过程和思路。考题往往是要求为某一项工作策划出一项或几项具体的内容，如配合禁烟工作的宣传活动，请你提出几个创意策划;配合全民读书月活动的开展，请你提出几个宣传方面的创意策划，等等。这类考题一是要给出具体的策划内容，如知识竞赛、摄影比赛、演讲会、征文等，亮点在于活动的形式上的创新，比如，利用网络征文，微信群、微电影，家庭团队参赛等。二是要制定完整的方案，方案中要包括活动主题（要有一个响亮出彩的名称）、活动的目标、活动的内容、活动的时间和地点、参加活动的对象以及活动资金和设施等。
二、“人际沟通能力”类测试题解析
这一类考题主要是检测考生处理与领导、同事、下级、群众以及与其他单位之间人际关系的意识和技巧。如果是与工作相关，就同时考察考生对岗位的认知和自我的认知。
答题的思路：怎么想，怎么做。怎么想，要首先表明自己的态度。无论哪一类的人际关系，都要表现出与人为善、坦诚待人的意识，充分理解和尊重对方。如果是与工作相关，要掌握工作第一、团结至上的原则;如果是私人交往，要换位思考、设身处地引起对方共鸣。怎么做，要注意沟通技巧，根据题目的要求主动沟通。与领导的沟通要尊重和服从，多找自己的不足;与同事的沟通要真诚相待，多一分理解。有针对性地化解矛盾是“怎么做”的根本路径。
三、“应变与控制能力”类测试题解析
这一类考题主要检测考生在面对突发情况时或遇到挫折、受到不公正的批评、面对工作生活压力的情况下，客观地面对、理性地思考并最终解决问题的能力。命题的内容上，突发情况的应变往往也是解决难题和解决难题类的统筹协调有关联;控制能力可以是面对外部事件的控制，也可以是自我情绪的控制，后者又和“人际沟通”“个人和岗位认知”相关联。这一类的题目因关联度高，与社会现象结合紧密，在面试考题中出现的概率极高，得分的权重也较大。
答题要点：对突发事件，还是按照“我是谁”“怎么做”的思路。一是根据题意确立自己的定位;二是根据现场的情况，数事找点，分轻重缓急，依法依理逐件事情处置;三是后续跟进，做好善后工作。对个人工作和生活中的挫折，一是摆正自己的位置和调整自己的心态（表态）;二是分析出现这种状况的原因（可以用前面说到的“搭桥法”）;三是表明自己的决心和今后怎么做。 例如，假如你是某县级机关的工作人员，在清明节值班时发现本机关网站上公布的惠民政策被篡改。同时发现本地“家园网”上有网民据此不断地发帖和跟帖，提出质疑，表示不满，甚至有人借机攻击。你立即向领导汇报，却一时联系不上。此时，你准备怎么办？
根据答题的思路，首先确立自己是事件处置的第一责任人，要迅速反应，积极应对，立刻联系网站管理人员到现场进行处理。其次，要抓住问题的重点，解决问题，尽快恢复惠民政策的原文。同时，向网络监管部门反映情况。第三，采取多种方法，消除影响。如在“家园网”上跟帖，说明真相;把惠民政策的原文贴到“家园网”上。第四，继续与领导联系，在报告情况的同时，汇报现场处置的措施，请示领导的下一步指示。
有一个关联度较高的例子：小李刚进单位，为了表现自己，在期刊和杂志上找了一些理论，在会上对单位提出了一些问题和建议。领导和同事认为不符合实际，对小李有了看法，同事也在背后议论纷纷，给小李造成了心理负担。你作为小李的朋友，怎么和他沟通？
这是一个以检测人际沟通能力为主的考题，但是其中涉及自我认知和岗位认知，也涉及工作中受了挫折和委屈，如何控制情绪的混合型试题。回答问题的要点除了简短的沟通环境的铺垫外（如去茶社、咖啡屋或自己家），谈话中要首先肯定他的出发点和工作态度是好的，是为了单位的发展，也希望给领导和同事一个好的印象。第二，要提醒小李在工作中只有好的意愿和工作态度是不行的，还需要注意工作的方式和方法。（以上是有表扬有批评，要让小李心服口服）第三，今后怎么办。希望他在今后的工作中放下思想包袱，在全面调查了解本单位的实际情况后，再去提出一些好的建议。在提出建议时要注意合适的方式方法，比如，先询问领导或者同事对某些工作的意见，然后再结合自身的认识来提出问题。第四，在今后的工作中加强学习，提高自身的理论知识水平，同时向老同志取经，并在适当的时机就这次自己的莽撞表示道歉，求得老同志的谅解。
以上是“组织协调能力、人际沟通能力以及应变与控制能力”相关试题的简要解析和答题思路。考生在回答这三类考题时，要注意其中的关联度，要把自己摆进去，融会贯通：与人沟通时要将心比心;解决矛盾时要换位思考;组织协调时要统揽全局;出了问题要多找自己的过失;有了成绩要说是领导和同事的支持。要时刻把自己的“潜在公务员”的身份和立场表达出来，赢得考官的青睐，取得高分。
关键词：公务员;面试;试题解析
一、“组织协调能力”测试题解析
“组织协调能力”测试题总的答题思路：我是谁？做什么？怎么做？其基本要点是：要准确地理解工作目标和领导意图;要遵循依法行政的原则，遵循“服务型”政府的工作机制;要合理调度资源和有效协调与解决矛盾，达到及时完成任务的目的。
1.计划执行类的组织协调
这一类考题主要考查考生能否遵照机关工作机制，拿出可供执行的有预见性的工作安排。特点是“按部就班”。
例如，作为开发区办公室工作人员，拿出接待外商考察的工作思路。这是典型的事先组织协调，按计划执行的一项工作。考生首先要根据题意表明自己的身份（我是谁？），明确自己的任务和目标（做什么？）。这是回答问题的第一段。“怎么做”是全文的关键：首先请示领导请教同事（对内），了解外商的情况（对外），做好相关信息的收集。然后制订周全的接待计划。计划要分几个部分：时间安排，考察项目安排，我方接待人员的调度，制定考察行程表（包括出行、住宿、餐饮等）。考察行程表要分发到我方接待团队，也要通报来访者。另外，要有应急预案，如备用外出车辆、可能增加的考察地点或项目、来宾饮食调整、来宾身体不适等等。计划安排到位之后，就是执行的问题了。一是要事先协调各有关部门，明确各自的接待要点，到场到位。二是要提醒相关部门和领导具体时间地点等细节，不可疏忽。三是要随时注意防止意外情况，随时按照预案进行调整和弥补。
这一类题目的回答亮点在总结善后。接待工作接近尾声时再征求来访者的意见和要求;制作好本次考察中纪念照片或录像送给对方;准备一些符合外事纪律的小礼品（如开发区风景明信片、地方特色小工艺品）。全部工作结束后，要把本次接待工作的情况认真总结，向领导汇报，以利今后的工作。
2.解决难题类的组织协调
这一类考题主要是检测考生面对棘手的问题，如何给出有效的解决方案。例如，社区开展“一帮一”活动，但是过了一段时间帮扶的质量下降，帮助对象不满意，请你提建议。这是日常工作中经常会遇到的问题，考生首先要为自己定位——社区工作人员，作为帮扶者需要设身处地地替帮扶对象考虑：究竟是什么原因引起帮助对象的不满。找到原因，再针对原因提建议。这里可以采用“搭桥法”，用推测性的语句，假设几种原因，然后针对种种原因，尝试找出解决问题的办法。
3.矛盾冲突类的组织协调
这一类考题主要是检测考生在时间、事件冲突的情况下，做好统筹协调工作的思路。时间冲突类的考题如上级接待和临时会议、外出考察和家人探亲、文件撰写和基层来访，等等，这一类考题要求协调时间、人员和诸多资源与条件，要求考生尽可能优化完成各项要求。答题思路：要先公后私、先急后缓，先上级后下级统筹协调。如果是事件中出现矛盾冲突的情况，现场处置是第一位的。首先是撤离现场，了解出现矛盾的原因，安抚相关人员的情绪，找到解决问题的办法。同时，要积极向上级请示汇报，求得领导的支持和第三方的帮助，共同处理好矛盾和冲突。
4.创意策划类的组织协调
这一类考题主要是检测考生创新思维的敏锐性以及在实现创意思维中的可操作性。这类考题与计划执行类有相似之处，不同点在于计划执行类是“按部就班”地计划和执行，创意策划则重在策划的成果，重在活动的内容和形式创新，而不强调过程和思路。考题往往是要求为某一项工作策划出一项或几项具体的内容，如配合禁烟工作的宣传活动，请你提出几个创意策划;配合全民读书月活动的开展，请你提出几个宣传方面的创意策划，等等。这类考题一是要给出具体的策划内容，如知识竞赛、摄影比赛、演讲会、征文等，亮点在于活动的形式上的创新，比如，利用网络征文，微信群、微电影，家庭团队参赛等。二是要制定完整的方案，方案中要包括活动主题（要有一个响亮出彩的名称）、活动的目标、活动的内容、活动的时间和地点、参加活动的对象以及活动资金和设施等。
二、“人际沟通能力”类测试题解析
这一类考题主要是检测考生处理与领导、同事、下级、群众以及与其他单位之间人际关系的意识和技巧。如果是与工作相关，就同时考察考生对岗位的认知和自我的认知。
答题的思路：怎么想，怎么做。怎么想，要首先表明自己的态度。无论哪一类的人际关系，都要表现出与人为善、坦诚待人的意识，充分理解和尊重对方。如果是与工作相关，要掌握工作第一、团结至上的原则;如果是私人交往，要换位思考、设身处地引起对方共鸣。怎么做，要注意沟通技巧，根据题目的要求主动沟通。与领导的沟通要尊重和服从，多找自己的不足;与同事的沟通要真诚相待，多一分理解。有针对性地化解矛盾是“怎么做”的根本路径。
三、“应变与控制能力”类测试题解析
这一类考题主要检测考生在面对突发情况时或遇到挫折、受到不公正的批评、面对工作生活压力的情况下，客观地面对、理性地思考并最终解决问题的能力。命题的内容上，突发情况的应变往往也是解决难题和解决难题类的统筹协调有关联;控制能力可以是面对外部事件的控制，也可以是自我情绪的控制，后者又和“人际沟通”“个人和岗位认知”相关联。这一类的题目因关联度高，与社会现象结合紧密，在面试考题中出现的概率极高，得分的权重也较大。
答题要点：对突发事件，还是按照“我是谁”“怎么做”的思路。一是根据题意确立自己的定位;二是根据现场的情况，数事找点，分轻重缓急，依法依理逐件事情处置;三是后续跟进，做好善后工作。对个人工作和生活中的挫折，一是摆正自己的位置和调整自己的心态（表态）;二是分析出现这种状况的原因（可以用前面说到的“搭桥法”）;三是表明自己的决心和今后怎么做。 例如，假如你是某县级机关的工作人员，在清明节值班时发现本机关网站上公布的惠民政策被篡改。同时发现本地“家园网”上有网民据此不断地发帖和跟帖，提出质疑，表示不满，甚至有人借机攻击。你立即向领导汇报，却一时联系不上。此时，你准备怎么办？
根据答题的思路，首先确立自己是事件处置的第一责任人，要迅速反应，积极应对，立刻联系网站管理人员到现场进行处理。其次，要抓住问题的重点，解决问题，尽快恢复惠民政策的原文。同时，向网络监管部门反映情况。第三，采取多种方法，消除影响。如在“家园网”上跟帖，说明真相;把惠民政策的原文贴到“家园网”上。第四，继续与领导联系，在报告情况的同时，汇报现场处置的措施，请示领导的下一步指示。
有一个关联度较高的例子：小李刚进单位，为了表现自己，在期刊和杂志上找了一些理论，在会上对单位提出了一些问题和建议。领导和同事认为不符合实际，对小李有了看法，同事也在背后议论纷纷，给小李造成了心理负担。你作为小李的朋友，怎么和他沟通？
这是一个以检测人际沟通能力为主的考题，但是其中涉及自我认知和岗位认知，也涉及工作中受了挫折和委屈，如何控制情绪的混合型试题。回答问题的要点除了简短的沟通环境的铺垫外（如去茶社、咖啡屋或自己家），谈话中要首先肯定他的出发点和工作态度是好的，是为了单位的发展，也希望给领导和同事一个好的印象。第二，要提醒小李在工作中只有好的意愿和工作态度是不行的，还需要注意工作的方式和方法。（以上是有表扬有批评，要让小李心服口服）第三，今后怎么办。希望他在今后的工作中放下思想包袱，在全面调查了解本单位的实际情况后，再去提出一些好的建议。在提出建议时要注意合适的方式方法，比如，先询问领导或者同事对某些工作的意见，然后再结合自身的认识来提出问题。第四，在今后的工作中加强学习，提高自身的理论知识水平，同时向老同志取经，并在适当的时机就这次自己的莽撞表示道歉，求得老同志的谅解。
以上是“组织协调能力、人际沟通能力以及应变与控制能力”相关试题的简要解析和答题思路。考生在回答这三类考题时，要注意其中的关联度，要把自己摆进去，融会贯通：与人沟通时要将心比心;解决矛盾时要换位思考;组织协调时要统揽全局;出了问题要多找自己的过失;有了成绩要说是领导和同事的支持。要时刻把自己的“潜在公务员”的身份和立场表达出来，赢得考官的青睐，取得高分。