【摘 要】
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目的:通过分析急诊科输液区常见护理投诉原因,提出有效护理对策。方法:采用回顾性调查分析、统计我院急诊科输液区近2年护理投诉情况并详细分析原因。结果:2年内护理投诉共54
【机 构】
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南方医科大学附属深圳市妇幼保健院;
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目的:通过分析急诊科输液区常见护理投诉原因,提出有效护理对策。方法:采用回顾性调查分析、统计我院急诊科输液区近2年护理投诉情况并详细分析原因。结果:2年内护理投诉共54例,有效投诉26例(48.15%),从管理、护士、患者等方面因素分析投诉原因,并制订相应对策。结论:通过优化输液护理服务流程,改变护士服务理念,完善各项便民措施,降低投诉率,提高患者满意度。
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