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目的：探讨内科护理沟通中存在的问题和对策的效果。方法：采用问卷调查的方式，对我院2009年1月～2011年12月、2012年1月～2014年12月两个时间段的内科患者进行问卷调查，对收集的资料进行整理分析、综合评估。结果：2009年1月～2011年12月平均投诉案例数为（32.54±2.44）例，2012年1月～2014年12月间为（8.64±1.03）例，两个时间段的数据相比存在着明显的差异（t=33.5269，P<0.05），具有统计学意义。结论：医疗服务应将“以人为本”作为工作中的核心理念，尽职尽责，提升职业素养，给患者提供最好的服务。