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目的:探讨内科护理沟通中存在的问题和对策的效果。方法:采用问卷调查的方式,对我院2009年1月~2011年12月、2012年1月~2014年12月两个时间段的内科患者进行问卷调查,对收集的资料进行整理分析、综合评估。结果:2009年1月~2011年12月平均投诉案例数为(32.54±2.44)例,2012年1月~2014年12月间为(8.64±1.03)例,两个时间段的数据相比存在着明显的差异(t=33.5269,P<0.05),具有统计学意义。结论:医疗服务应将“以人为本”作为工作中的核心理念,尽职尽责,提升职业素养,给患者提供最好的服务。