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目的探讨儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知情况。方法以自行设计的优质服务认知调查问卷对500例陪护家属和护理人员进行调查。结果知识技能、服务态度及健康教育在陪护家属与护理人员认知上差异存在统计学意义（P〈0.01）,而在对患儿的关爱与沟通及家属的感受比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。结论儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知上有共同的观点,也有其独特的见解。