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【摘要】 BI业务已成为国内外企业界和软件开发界广泛关注的一个研究方向，利用先进的信息技术获取竞争优势，挖掘新的商业机会，分析未来发展趋势，调整产品结构、工作流程和服务方式等各方面的运用，为企业带来最大的经济效益。
【关键词】BI商业智能;ERP企业资源计划系统;CRM客户关系管理
一、BI概述
商业智能英文名称Business Intellige-nce，简称BI，通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。
商业智能并不是一项新技术，它是将数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术与客户关系管理结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术服务于决策的目的。
从国际看，商业智能（BI）领域并购不断，商业智能市场已经超过ERP和CRM成为最具增长潜力的领域。从国内看，商业智能（BI）已经被电信、金融、零售、保险、制造等行业越来越广泛的应用，操作型BI逐步在大企业普及，也就是说商业智能（BI）不仅限于高层管理者的决策之用，也日益成为普通员工日常操作的工具。
二、BI技术体系框架
商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段。数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取、转换和装载三个过程。建立数据仓库则是处理海量数据的基础。数据分析是体现系统智能的关键，一般采用联机分析处理和数据挖掘两大技术。联机分析处理不仅进行数据汇总，还提供数据分析，用户可以方便地对海量数据进行分析。数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析建立分析模型，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题。在海量数据和分析手段增多的情况下，数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。
三、BI对企业的应用服务
商务智能其实就是通过计算机技术，实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到决策、由决策到财富的过程和结果。在对企业应用服务上划分为五个步骤：
1.告诉企业发生了什么——提供事先预制报告、企业记事卡或综合管理数据，利用集中管理的关键绩效指标（KPI），解决企业运营绩效问题，监控企业的发展，实现复杂的报告用简单的方式表现出来。
2.让企业探索为何发生——业务部门可以从固定的报表、报告和一些关键的KPI中，可以得到很多相关的信息，但是当他们发现问题时，需要了解为何发生了这些问题。这时，就需要即席查询和在线分析（OLAP）。业务分析员经常需要自己根据问题的需要完成自己的分析和报告。在很多情况下，业务分析员和决策制定者需要一套商务智能的工具，通过访问集成好的数据仓库，获得需要的信息。
3.让用户实时看到现在发生了什么——企业决策层建立当前情况下的业务战略和决策。为了成功，几乎需要获得实时的数据，查询可以回答及时发生的问题。由此，运营模式和业务流程会发生较大的变化。
4.帮企业预见即将发生什么——客户了解现在还不够，将来会发生什么，风险的预测和评估是非常重要的。还需要统计分析的功能，来帮助分析客户的行为、预言客户业务的趋势、辨认欺诈行为等。需要这种模型的客户群是非常大的，由于它需要复杂的算法、统计模型和大量的数据，所以需要支持大数据量的处理能力。
5.希望发生什么——决策是由系统提供的，系统的数据是由运营系统得到的。例如由Web页获得，或者由基于市场条件和用户需求进行的特价、促销活动得到。所以可以建立清楚的决策和业务政策，让事件沿着正确的轨迹、朝着预定的方向行进，达到预期的目标。
四、BI业务的开展模式
1.找准BI厂商
国内BI产品的开展已经有很多年，最早开拓市场的是国外厂商，但是由于中国本土企业的自身特点，导致大部分的外国厂商本土化运作不成功。随着BI逐渐被广大用户所认可，已经有部分软件厂商参照国外的成型产品开发了符合中国本土的BI产品，而这些拥有产品的企业还是处在开拓市场的初期，需要有强大的业务合作伙伴支持。因此服务外包型软件企业完全可以针对此契机，在BI产品方面广泛了解后，找准合作的BI厂商。
2.建立战略合作伙伴模式
利用本土化优势取得BI产品的代理资格，与BI产品厂商结成开发合作伙伴，同时通过对市场的掌握创造品牌价值，形成自身的技术壁垒，保证企业在行业中的领先地位。
五、BI业务在企业中的推广
1.BI与企业发展战略关系
商务智能通过优化战略提高企业的效率，促进战略的实施。目前，90%的企业的战略没有得到很好的实施，管理人员往往不知道实际发生的情况，员工也不知道日常工作与企业的战略的关系。
在具体实施商务智能技术时，首先要通过加强教育与培训让企业管理人员认识到商务智能的重要性，并提高企业管理者的素质;其次要重点做好保证数据的可信性和数据的准确性。商务智能技术工具未来的发展方向将是简单与快速反应。在当前经济增长趋缓的背景下，各种规模的企业在优化绩效的同时，也在努力降低IT 成本并使IT 投资回报最大化。商务智能已成为企业不可或缺的一大要素。
2.BI与企业运营紧密结合
商务智能是深化企业信息化的重要工具，它的出现为企业决策层提供了决策分析与风险规避的工具，为企业提供了资源优化与价值评价的平台，为企业信息化提供了从运营层向决策层发展的支撑。面向企业建立商务智能，要开发或者选择适合企业的商务智能平台。这里的平台不仅是一个工具的问题，它至少要包括模型、工具、应用等三个方面的内容。商务智能业务模型是实现商务智能应用的最重要的因素，具体包括企业战略决策模型和运营模型两类，是最终发挥商务智能作用的关键要素。
3.BI在企业中发挥的作用
商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量，认识是哪些趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。
商务智能能为顾客、员工、供应商、股东和大众提供关于企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度、增强整个信息链的一致性。
商务智能有助于加强顾客忠诚度，一个参与其中并掌握充分信息的顾客更加有可能购买你的产品和服务。
掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润。但是，企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。在美国有许多保险、租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处。
六、总结
成功的BI项目，不仅仅是应用了BI工具软件，还要具备完善的BI服务体系，才能称之为真正成功的商业智能项目。现在的BI（商业智能）比起几年前的ERP一样，成为CIO们关注的焦点。在ERP等基础信息系统部署完之后，企业能够对其业务数据进行更为有效的管理，如何利用这些数据创造价值成为企业下一步思考的问题。在这一背景下，BI被提上日程。与操作型系统ERP不同，BI是分析型系统，利用BI分析的结果给企业带来商业价值才是BI系统实施成功的重要标志。而且BI本身的产品并不能拿来即用，需要大量的开发及实施工作作为前提，因此为服务外包企业的进场奠定了基础。服务外包型企业完全可以以代理商、开发及实施外包商的身份进入市场，通过与BI厂商的战略合作创造自身的价值。
【关键词】BI商业智能;ERP企业资源计划系统;CRM客户关系管理
一、BI概述
商业智能英文名称Business Intellige-nce，简称BI，通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。
商业智能并不是一项新技术，它是将数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等技术与客户关系管理结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术服务于决策的目的。
从国际看，商业智能（BI）领域并购不断，商业智能市场已经超过ERP和CRM成为最具增长潜力的领域。从国内看，商业智能（BI）已经被电信、金融、零售、保险、制造等行业越来越广泛的应用，操作型BI逐步在大企业普及，也就是说商业智能（BI）不仅限于高层管理者的决策之用，也日益成为普通员工日常操作的工具。
二、BI技术体系框架
商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段。数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取、转换和装载三个过程。建立数据仓库则是处理海量数据的基础。数据分析是体现系统智能的关键，一般采用联机分析处理和数据挖掘两大技术。联机分析处理不仅进行数据汇总，还提供数据分析，用户可以方便地对海量数据进行分析。数据挖掘的目标则是挖掘数据背后隐藏的知识，通过关联分析建立分析模型，预测企业未来发展趋势和将要面临的问题。在海量数据和分析手段增多的情况下，数据展现则主要保障系统分析结果的可视化。
三、BI对企业的应用服务
商务智能其实就是通过计算机技术，实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到决策、由决策到财富的过程和结果。在对企业应用服务上划分为五个步骤：
1.告诉企业发生了什么——提供事先预制报告、企业记事卡或综合管理数据，利用集中管理的关键绩效指标（KPI），解决企业运营绩效问题，监控企业的发展，实现复杂的报告用简单的方式表现出来。
2.让企业探索为何发生——业务部门可以从固定的报表、报告和一些关键的KPI中，可以得到很多相关的信息，但是当他们发现问题时，需要了解为何发生了这些问题。这时，就需要即席查询和在线分析（OLAP）。业务分析员经常需要自己根据问题的需要完成自己的分析和报告。在很多情况下，业务分析员和决策制定者需要一套商务智能的工具，通过访问集成好的数据仓库，获得需要的信息。
3.让用户实时看到现在发生了什么——企业决策层建立当前情况下的业务战略和决策。为了成功，几乎需要获得实时的数据，查询可以回答及时发生的问题。由此，运营模式和业务流程会发生较大的变化。
4.帮企业预见即将发生什么——客户了解现在还不够，将来会发生什么，风险的预测和评估是非常重要的。还需要统计分析的功能，来帮助分析客户的行为、预言客户业务的趋势、辨认欺诈行为等。需要这种模型的客户群是非常大的，由于它需要复杂的算法、统计模型和大量的数据，所以需要支持大数据量的处理能力。
5.希望发生什么——决策是由系统提供的，系统的数据是由运营系统得到的。例如由Web页获得，或者由基于市场条件和用户需求进行的特价、促销活动得到。所以可以建立清楚的决策和业务政策，让事件沿着正确的轨迹、朝着预定的方向行进，达到预期的目标。
四、BI业务的开展模式
1.找准BI厂商
国内BI产品的开展已经有很多年，最早开拓市场的是国外厂商，但是由于中国本土企业的自身特点，导致大部分的外国厂商本土化运作不成功。随着BI逐渐被广大用户所认可，已经有部分软件厂商参照国外的成型产品开发了符合中国本土的BI产品，而这些拥有产品的企业还是处在开拓市场的初期，需要有强大的业务合作伙伴支持。因此服务外包型软件企业完全可以针对此契机，在BI产品方面广泛了解后，找准合作的BI厂商。
2.建立战略合作伙伴模式
利用本土化优势取得BI产品的代理资格，与BI产品厂商结成开发合作伙伴，同时通过对市场的掌握创造品牌价值，形成自身的技术壁垒，保证企业在行业中的领先地位。
五、BI业务在企业中的推广
1.BI与企业发展战略关系
商务智能通过优化战略提高企业的效率，促进战略的实施。目前，90%的企业的战略没有得到很好的实施，管理人员往往不知道实际发生的情况，员工也不知道日常工作与企业的战略的关系。
在具体实施商务智能技术时，首先要通过加强教育与培训让企业管理人员认识到商务智能的重要性，并提高企业管理者的素质;其次要重点做好保证数据的可信性和数据的准确性。商务智能技术工具未来的发展方向将是简单与快速反应。在当前经济增长趋缓的背景下，各种规模的企业在优化绩效的同时，也在努力降低IT 成本并使IT 投资回报最大化。商务智能已成为企业不可或缺的一大要素。
2.BI与企业运营紧密结合
商务智能是深化企业信息化的重要工具，它的出现为企业决策层提供了决策分析与风险规避的工具，为企业提供了资源优化与价值评价的平台，为企业信息化提供了从运营层向决策层发展的支撑。面向企业建立商务智能，要开发或者选择适合企业的商务智能平台。这里的平台不仅是一个工具的问题，它至少要包括模型、工具、应用等三个方面的内容。商务智能业务模型是实现商务智能应用的最重要的因素，具体包括企业战略决策模型和运营模型两类，是最终发挥商务智能作用的关键要素。
3.BI在企业中发挥的作用
商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量，认识是哪些趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。
商务智能能为顾客、员工、供应商、股东和大众提供关于企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度、增强整个信息链的一致性。
商务智能有助于加强顾客忠诚度，一个参与其中并掌握充分信息的顾客更加有可能购买你的产品和服务。
掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润。但是，企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。在美国有许多保险、租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处。
六、总结
成功的BI项目，不仅仅是应用了BI工具软件，还要具备完善的BI服务体系，才能称之为真正成功的商业智能项目。现在的BI（商业智能）比起几年前的ERP一样，成为CIO们关注的焦点。在ERP等基础信息系统部署完之后，企业能够对其业务数据进行更为有效的管理，如何利用这些数据创造价值成为企业下一步思考的问题。在这一背景下，BI被提上日程。与操作型系统ERP不同，BI是分析型系统，利用BI分析的结果给企业带来商业价值才是BI系统实施成功的重要标志。而且BI本身的产品并不能拿来即用，需要大量的开发及实施工作作为前提，因此为服务外包企业的进场奠定了基础。服务外包型企业完全可以以代理商、开发及实施外包商的身份进入市场，通过与BI厂商的战略合作创造自身的价值。