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摘要：房地产中介服务作为房地产市场参与者之间沟通的桥梁，在使买卖双方成功走到一起、降低交易成本、协助相关交易程序和提高市场效率等方面发挥着重要作用。房地产中介服务是根据城市和客户的实际情况制定合理的价格，保证买卖双方各自的利益，提高房地产中介机构的效率，创造公平和健康的工作环境。
关键词：房地产;房地产经纪人;素质
引言
在我国经济发展和人们生活中，住房、教育、医疗是大家关注的重点，其中住房尤为重要。随着互联网的兴起，房地产行业也受到了影响，同时与外部市场有密切关系的房地产经纪业务的发展受到了前所未有的挑战。房地产经纪业务的兴起离不开房地产的发展，这是促进房地产发展的重要因素。对于从事房地产经纪服务的经纪人来说，他们的技能和素质面临重大挑战，对他们的要求也在不断提高。在这个过程中，不难确定房地产经纪人在房地产经纪行业和整个房地产业的发展中起着不可替代的作用。
1房地产经纪
根据2010年《不动产经纪人管理法》，不动产经纪是指不动产经纪人和不动产经纪人向客户提供中介、代理等服务，并收取佣金的房地产交易。经纪人是指依法从事中介活动的公民、法人和其他经济组织，如中介或代理活动，目的是收取佣金，以便利他人的交易。中国房地产经纪人分为居间房地产经纪人、代理房地产经纪人、行纪房地产经纪人三类。房地产经纪人是一种中介机构，它向客户通报签订合同的可能性或提供签订合同的中介服务，促进交易的成功，并收取客户的佣金，其特点是在交易成功之前与客户没有明确的法律关系。房地产经纪人是一种经济行为，代理人在授予的权力范围内代表客户与第三方进行交易，并由客户承担相应的法律责任;代理商与客户签订经纪合同;代理商活动产生的权利和责任由客户承担，经纪人只收取委托费。房地产纪律，即委托经纪人代表自己与第三方打交道并承担法律责任，有两个主要特点：一方面，经纪人可以在征得客户同意或双方同意的情况下买卖财产第二，除非客户同意，否则经纪人本身也可以是市场价格确定的货物的买方或卖方。这里讨论的房地产经纪人，他们通过提供房地产咨询、协助买卖双方达成公平交易和便利房地产交易，在房地产市场上提供房地产租赁和销售服务。
2房产经纪人发展中存在的问题
2.1房地产经纪人服务质量低下，技术水平较低
现阶段，我国房地产经纪机构数量众多，但能够提供专项服务的经纪机构数量十分稀少，在大部分房地产经纪机构中，其主要业务为办理散房以及私房的出租与出售业务，并不会提供金融咨询等顾问型服务。这一现象是由于房地产经纪人的专业知识掌握不充分，自身不具备提供金融咨询服务的能力，并且房地产经纪人还存在服务水平低下等问题，自身发展并不完善，无法参与到高水平竞争中，使得房地产经纪行业整体发展水平受到影响与制约。
2.2顾客主导营销行为
网络媒体的出现，使得顾客不再是被动角色。顾客可以在不同的网络媒体中，进行商品或服务信息的浏览，企业入口网站将不再是唯一的方式。因此，企业必须积极探寻一种新的方式，不仅可以提升公司的产品或服务的独特性，还能与客户进行沟通，接受客户的反馈。目前，关系营销为主体的全新时代已经到来，房地产企业非常重视客户关系管理，一边争取获得新客户，一边留住现有客户，旨在与客户之间建立积极友好的沟通关系。而企业以管理客户关系为前提，需要从客户的个人资料中了解客户的属性、消费能力、需求和偏好，有效运用客户信息，巩固客户关系，以达到最终销售的目的。同时利用客户的个人资料信息，改善企业服务的不足，开发新的商业服务模式，使客户获得更好的产品与服务，提升企业收入，实现客户与企业的双赢。因此，需要建立有效的管理机制，以此让消费者看得懂，操作简捷，方便使用。
3合格的房地产经纪人应该具备的职业素养
3.1要有丰富的文化知识涵养
房地产经纪活动有很强的专業性和复杂性，这就要求一名合格的房地产经纪人必须具有丰富的文化知识来提高职业素养，才能懂得职业活动中所遵循的思想、行为准则和规范。一名合格的房地产经纪人应该具有大学学历或更高学历，以便更好的适应互联网背景下信息技术的应用。根据从业情况调查，优秀的房地产经纪人除了要有较高的受教育程度，还要靠自身修炼来造就一个人的人格修养，提升其职业道德水平，比起学习更多的知识技能更重要，因为做事先做人。
3.2从消费者的需求方面制定营销策略
房地产行业的产品属于高档消费品，甚至需要消费者倾其所有或通过贷款等形式才可获得，因此普通消费者在实施购房行为时通常要承受较大的心理压力。但是，这在另一侧面也体现房地产企业在开展营销策略制定过程中，需要不断加强此方面因素的考虑，将其作为突破点。比如，当消费者对于住房有着较为强烈的需求，用于生活、住宿等用途时，房地产企业可以针对该消费群体，从房屋的使用性、功能性、提升生活品质等方面加强宣传策划，为消费者营造一个更加美好、优质的未来生活蓝图，引领消费者从中感受到更多的消费舒适感，提升消费者购买的欲望。而对于消费群体中存在的对于房屋用于保值、升值方面的消费需求时，企业在开展宣传策划过程中需要从住宅产品的地理位置、交通位置、公共设置、周边环境、教育资源、医疗资源等附加值方面进行大力宣传，使消费者更好地认清该产品在未来发展过程中所具有的强大发展潜力。在基于消费者需求方面进行营销策略制定过程中，房地产企业也要深入结合自身住宅特点，在有消费欲望的潜在客户群体内开展有针对性的消费引导。
结束语
房地产行业中消费者行为对于消费者消费决策所起到的影响因素包含消费者个体、社会、家庭等诸多内容。针对不同的产品，相关企业应不断加强对消费者行为方面的分析，以不同因素为出发点，进行相关营销策略和服务体系的建设。本文主要以房地产行业为分析对象，结合房地产行业品自身具有的独特性，对消费者行为影响因素展开较为详细的策略规划。消费者自身因素、产品质量、服务质量、营销策略等均可较为直接地应用到针对消费者的营销决策中，因此在企业发展过程中必须充分重视以上几方面因素，在进行服务营销时，将企业价值和顾客价值充分结合在一起。
参考文献
[1]廖俊平.房地产经纪人的国际业务[J].中国房地产，2019（34）：19-20.
[2]张玉梅.大数据时代房地产估价行业的机遇与挑战[J].住宅与房地产，2019（25）：40.
[3]金立阳.长春HY房地产顾问公司发展战略研究[D].吉林大学，2019.
关键词：房地产;房地产经纪人;素质
引言
在我国经济发展和人们生活中，住房、教育、医疗是大家关注的重点，其中住房尤为重要。随着互联网的兴起，房地产行业也受到了影响，同时与外部市场有密切关系的房地产经纪业务的发展受到了前所未有的挑战。房地产经纪业务的兴起离不开房地产的发展，这是促进房地产发展的重要因素。对于从事房地产经纪服务的经纪人来说，他们的技能和素质面临重大挑战，对他们的要求也在不断提高。在这个过程中，不难确定房地产经纪人在房地产经纪行业和整个房地产业的发展中起着不可替代的作用。
1房地产经纪
根据2010年《不动产经纪人管理法》，不动产经纪是指不动产经纪人和不动产经纪人向客户提供中介、代理等服务，并收取佣金的房地产交易。经纪人是指依法从事中介活动的公民、法人和其他经济组织，如中介或代理活动，目的是收取佣金，以便利他人的交易。中国房地产经纪人分为居间房地产经纪人、代理房地产经纪人、行纪房地产经纪人三类。房地产经纪人是一种中介机构，它向客户通报签订合同的可能性或提供签订合同的中介服务，促进交易的成功，并收取客户的佣金，其特点是在交易成功之前与客户没有明确的法律关系。房地产经纪人是一种经济行为，代理人在授予的权力范围内代表客户与第三方进行交易，并由客户承担相应的法律责任;代理商与客户签订经纪合同;代理商活动产生的权利和责任由客户承担，经纪人只收取委托费。房地产纪律，即委托经纪人代表自己与第三方打交道并承担法律责任，有两个主要特点：一方面，经纪人可以在征得客户同意或双方同意的情况下买卖财产第二，除非客户同意，否则经纪人本身也可以是市场价格确定的货物的买方或卖方。这里讨论的房地产经纪人，他们通过提供房地产咨询、协助买卖双方达成公平交易和便利房地产交易，在房地产市场上提供房地产租赁和销售服务。
2房产经纪人发展中存在的问题
2.1房地产经纪人服务质量低下，技术水平较低
现阶段，我国房地产经纪机构数量众多，但能够提供专项服务的经纪机构数量十分稀少，在大部分房地产经纪机构中，其主要业务为办理散房以及私房的出租与出售业务，并不会提供金融咨询等顾问型服务。这一现象是由于房地产经纪人的专业知识掌握不充分，自身不具备提供金融咨询服务的能力，并且房地产经纪人还存在服务水平低下等问题，自身发展并不完善，无法参与到高水平竞争中，使得房地产经纪行业整体发展水平受到影响与制约。
2.2顾客主导营销行为
网络媒体的出现，使得顾客不再是被动角色。顾客可以在不同的网络媒体中，进行商品或服务信息的浏览，企业入口网站将不再是唯一的方式。因此，企业必须积极探寻一种新的方式，不仅可以提升公司的产品或服务的独特性，还能与客户进行沟通，接受客户的反馈。目前，关系营销为主体的全新时代已经到来，房地产企业非常重视客户关系管理，一边争取获得新客户，一边留住现有客户，旨在与客户之间建立积极友好的沟通关系。而企业以管理客户关系为前提，需要从客户的个人资料中了解客户的属性、消费能力、需求和偏好，有效运用客户信息，巩固客户关系，以达到最终销售的目的。同时利用客户的个人资料信息，改善企业服务的不足，开发新的商业服务模式，使客户获得更好的产品与服务，提升企业收入，实现客户与企业的双赢。因此，需要建立有效的管理机制，以此让消费者看得懂，操作简捷，方便使用。
3合格的房地产经纪人应该具备的职业素养
3.1要有丰富的文化知识涵养
房地产经纪活动有很强的专業性和复杂性，这就要求一名合格的房地产经纪人必须具有丰富的文化知识来提高职业素养，才能懂得职业活动中所遵循的思想、行为准则和规范。一名合格的房地产经纪人应该具有大学学历或更高学历，以便更好的适应互联网背景下信息技术的应用。根据从业情况调查，优秀的房地产经纪人除了要有较高的受教育程度，还要靠自身修炼来造就一个人的人格修养，提升其职业道德水平，比起学习更多的知识技能更重要，因为做事先做人。
3.2从消费者的需求方面制定营销策略
房地产行业的产品属于高档消费品，甚至需要消费者倾其所有或通过贷款等形式才可获得，因此普通消费者在实施购房行为时通常要承受较大的心理压力。但是，这在另一侧面也体现房地产企业在开展营销策略制定过程中，需要不断加强此方面因素的考虑，将其作为突破点。比如，当消费者对于住房有着较为强烈的需求，用于生活、住宿等用途时，房地产企业可以针对该消费群体，从房屋的使用性、功能性、提升生活品质等方面加强宣传策划，为消费者营造一个更加美好、优质的未来生活蓝图，引领消费者从中感受到更多的消费舒适感，提升消费者购买的欲望。而对于消费群体中存在的对于房屋用于保值、升值方面的消费需求时，企业在开展宣传策划过程中需要从住宅产品的地理位置、交通位置、公共设置、周边环境、教育资源、医疗资源等附加值方面进行大力宣传，使消费者更好地认清该产品在未来发展过程中所具有的强大发展潜力。在基于消费者需求方面进行营销策略制定过程中，房地产企业也要深入结合自身住宅特点，在有消费欲望的潜在客户群体内开展有针对性的消费引导。
结束语
房地产行业中消费者行为对于消费者消费决策所起到的影响因素包含消费者个体、社会、家庭等诸多内容。针对不同的产品，相关企业应不断加强对消费者行为方面的分析，以不同因素为出发点，进行相关营销策略和服务体系的建设。本文主要以房地产行业为分析对象，结合房地产行业品自身具有的独特性，对消费者行为影响因素展开较为详细的策略规划。消费者自身因素、产品质量、服务质量、营销策略等均可较为直接地应用到针对消费者的营销决策中，因此在企业发展过程中必须充分重视以上几方面因素，在进行服务营销时，将企业价值和顾客价值充分结合在一起。
参考文献
[1]廖俊平.房地产经纪人的国际业务[J].中国房地产，2019（34）：19-20.
[2]张玉梅.大数据时代房地产估价行业的机遇与挑战[J].住宅与房地产，2019（25）：40.
[3]金立阳.长春HY房地产顾问公司发展战略研究[D].吉林大学，2019.