【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2015）6
　　摘要：护患沟通是护士与患者及其家属进行身体、心理的交流，良好的护患沟通可以更好的开通医疗护理活动及使患者接受更好的治疗效果，所以掌握灵巧的护患沟通技巧是护士的一项必要技能。
　　关键词：传染病 沟通技巧
　　1、传染病患者的心理特征：
　　只有了解传染病病人的心理变化，才能够更好的与患者沟通交流，因病人个人文化程度、年龄、社会经验等不同，对传染病知识的了解不足，大多数病人都对传染病有心理问题，而传染病患者常见的心理特征主要有恐慌、抑郁、害怕、疑虑、羞愧、易惹怒及产生回避等，而随着病人的病情严重程度、个人情况、住院时间长短其心理也不断的变化。因此，护理人员准确的把握这些心理特征及变化，采取不同的沟通方式，使患者接受更好的护理治疗。
　　2、成功沟通的必要条件：
　　首先要有良好的仪表，一个衣帽整洁、面带微笑、态度和蔼、坐立行走复合职业规范的护士有利于建立威信，增加患者的信任感；其次要对病人情况的了解，大多数患者都有不同程度的心理问题，护士要充分的理解及体谅，设身处地的为患者着想，使患者保持良好的心理状态，接受更好的护理及治疗；最后提高自身综合技能，良好的护理知识及操作能力，能够减轻患者心理负担及给予信心，赢得患者的尊重及信赖，更方便于沟通。
　　3、护患沟通技巧：
　　一、安静舒适的护理环境能够很大程度的稳定患者的焦虑、紧张情绪，良好的护理环境也是护患沟通的基础。患者刚入院时热情的接待，详细的介绍科室情况，减轻病人的心理情绪。传染病的传播途径有很多种，根据不同的传播途径采取不同的预防及隔离措施，与患者及家属详细的沟通使其了解其情况，缓解心理负担，减少抵触。
　　二、语言沟通是护患沟通中必不可少的，当患者初入科室时即开始与患者交流，对患者的称呼、语气、情绪等给予患者良好的第一印象，在对患者进行诊断和治疗的过程中，沟通时注意引导患者讲话，讲出自己的心理感受，有什么要求或顾虑等，能够帮忙解决尽量解决；听患者说话时要保持微笑，严肃认真，不要厌烦，不要让患者产生医护人员不尊重、歧视他们的感觉；尽量给予患者鼓励支持，让患者有积极的态度面对疾病，对治愈疾病充满信心。
　　三、非语言沟通如握手、搀扶患者、详细的查体等能够使患者产生不被嫌弃的感觉，可有效的消除自备感、遭人厌恶的心理，让病人感到温暖，增加对护理人员的信赖，使患者能够积极的配合治疗。
　　4、出院时指导：
　　在患者痊愈或病情好转出院之前，通过对患者住院期间情况全面了解后给予出院指导：出院后注意事项、饮食习惯、药物使用、功能锻炼及定期复查；帮助患者办理出院手续，更换清洁衣服，从清洁通道离开隔离病房，对病房行终末消毒。
　　总之，随着社会的发展，人们的物质文化水平的提高，人们的要求也在提高，而传染病有其特殊性，相比其他疾病有更多的心理问题，而良好的的护患沟通可以在护理工作中起着非常重要的作用，能够帮助我们更好的开展护理工作，也能够帮助患者更好的配合治疗，以达到治疗。
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