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2009年7月，国家电网公司在江苏无锡正式启动首个地市级供电企业全面社会责任管理试点工作，无锡供电公司认真贯彻落实《国家电网公司履行社会责任指南》的要求和国家电网公司对试点工作的有关部署，坚持理念引领、科学规划、有序推进、深入实践。公司全面社会责任管理试点工作连续三年（2009、2010、2011）载入国网公司社会责任报告，履责实践写入哈佛案例，荣获《WTO经济导刊》颁发的“金蜜蜂·客户至上奖”，自行组织编写的《全面社会责任管理手册》出版发行，国家电网公司在无锡公司的责任根植基层实践入选“2011中央企业优秀社会责任实践”。
可以说无锡供电公司的全面社会责任管理收获了不菲的成果和经验，但该项工作如何在传承中创新超越，高位进取，防止“小富即安、中等滞涨”，这是摆在公司面前现实而又重要的课题。为此，公司对四年来开展全面社会责任管理试点工作情况进行了全面的回顾总结，形成了《无锡供电公司全面社会责任管理试点总结评估报告》，对试点工作情况进行详细客观的分析评估。
深入剖析、找准差距
一是理念的普及传播需要深入。少数员工对企业社会责任的认识理解还存在一定的偏差，惯干凭借主观意识判断，不能理解全面社会责任管理的内涵和深意。二是工作的价值创造需要增值。员工岗位创造的社会价值没有被深入挖掘，各利益相关方合作潜能没有得到较好的激发，公司的各项日常管理工作有待进一步优化和完善，从而实现工作价值创造的增值。三是公司的价值输出需要优化。企业社会责任越来越受到社会各界的关注，各利益相关方对供电企业的要求、期望也越来越高，供电企业的成长和发展与社会大众的关注和诉求存在明显的认知偏差，公司面临优化传播方式、输出工作价值，营造履责环境的任务。四是履责的价值追求需要共识。企业履行社会责任的外在激励或约束条件、制度建设、机制体制尚不健全，全社会各利益相关方的履责意识有待形成共识并付诸实践。
明确方案，重点推进
公司坚持科学的企业社会责任观，深入贯彻落实国网公司推进“两个转变”的战略部署，全面融入省公司争当创建“两个一流”排头兵的目标愿景，主动对接市委市政府建设“四个无锡”（魅力无锡、创新无锡、创业无锡、幸福无锡）的工作需要，深刻把握国网公司、省公司开展全面社会责任管理试点工作的总体思路（推进公司社会责任工作转型）、核心要义（服务公司深化“两个转变”、创建“两个一流”，推动公司科学发展）和具体要求（开展“15333”工程等），持续创新实践“点亮品质生活”的责任宣言、“∑（业务+改进）Re=工作∪价值”的责任工作观和“领导表率、专业融合、班组建设”的推进模式，按照“溯源头、谋长远、固根本、求共赢、重实践、创实效”的工作思路制定了试点深化推进方案。
溯源头，传承责任理念。通过开展对前期试点工作的回顾，加强对系统内外企业社会责任理念的整合，传播国网公司、省公司社会责任报告以及责任管理历程，组织学习《江苏省电力公司社会责任宣传手册》，召开试点深化推进会、组织领导干部专题培训、开展工作态度大讨论、策划“企业社会责任月”等多种方式宣贯深化试点工作的具体要求和部署，凝聚深化试点工作的合力。
谋长远，优化顶层设计。深刻认识理解国网公司提出社会责任工作转型的根本所在，从制定公司可持续发展规划、完善全面社会责任管理体系以及有效服务和融入公司“三集五大”体系建设完善和管理提升等重要工作入手着力优化完善无锡供电公司全面社会责任管理试点工作的顶层设计，保证试点工作的正确方向和实际内容。
固根本，提升发展质量。将实施全面社会责任管理试点工作作为深入推进两个转变的重要抓手，通过实施负责任的规划、建设、运行、检修和营销，推进电网发展方式转变，着力为无锡地方提供安全、高效、绿色、和谐的能源供应，满足无锡经济社会又好又快发展需要。深入探寻践行企业社会责任与加强人力资源、财务资产、物资采购等日常管理工作的结合点和关键点，推动公司发展方式转变，促使各项管理从关注内部向带动外部延伸，从服务支撑企业运转到创造提升管理价值转变，保障电网企业核心价值、功能的全面实现。
求共赢，凝聚责任合力。进一步组织开展对公司内外部各利益相关方的梳理，加强对公司内外部利益相关方的研究分析，在综合考量各利益相关方资源要素、价值功能、自身优势和利益诉求等关键因素的基础上创建合作机制、搭建合作平台、拓展合作领域、激发合作潜能、创造综合价值。同时积极加强对企业履行社会责任的宣传和倡导，积极向政府及有关社团、组织建议献策，助力无锡地方企业履行社会责任外在激励约束条件、机制体制的建设和完善，促进各利益相关方履责意识形成共识并付诸实践。
重实践，着力改进提升。一方面加强履责管理实践。遵循全面社会责任管理的客观规律，坚持“领导表率、专业融合、班组建设”的推进模式，加强对各部室、单位以及农电所和班组开展全面社会责任管理工作的推动和指导，定期总结提炼公司各层级、各领域在全面社会责任管理推进工作中的创新实践。另一方面是加强履责工作实践。加强全面社会责任管理与公司安全生产、电网建设、营销服务、队伍建设等重要工作的有机融合，在具体的专业工作中融入践行企业社会责任。同时，积极加强与系统内外部兄弟单位学习交流，改进工作方式、改善工作行为，提升工作业绩。
创实效，彰显工作实绩。一是提升工作价值。按照国网公司综合价值创造最大化理念和要求，挖掘公司工作的综合价值，体现全面社会责任管理的实际效用。二是优化价值输出。选择传播角度和重点，改进传播方式和手段，注重对公司价值和工作价值的宣传。加强沟通管理，增进公司内外、社会各方对公司工作的关心、理解和认同。三是提升品牌形象。深入实施品牌引领战略，全力打造公司软实力，积极履行企业社会责任，为争当建设“两个一流”的“排头兵”和助力建设“四个无锡”、率先基本实现现代化的“电先锋”提供服务、保障和支撑。
优化提升、注重坚持
坚持正确认识，坚定信心。一方面我们深刻认识全面社会责任管理的复杂性、艰巨性、挑战性，另一方面我们也深刻认识全面社会责任管理的科学性、创新性、必然性，无锡供电公司将坚定信心，持之以恒地践行责任之路、探索管理之道。
坚持科学行动，持续改进。科学行动是开展全面社会责任管理的基础，无锡供电公司将遵循实施全面社会责任管理的客观规律，运用科学有效的管理方式方法，在国网公司、省公司的正确领导下，持续改进、不断提升，有力有效地扎实推进全面社会责任管理试点工作。
坚持扩大共识，推进变革。无锡供电公司一方面将做好全面社会责任管理的倡导者，积极传播理念，赢得更多的理解、认同和参与；另一方面将做好全面社会管理的实践者，积极践行理念，推进管理变革，续写管理新篇。（作者单位：无锡供电公司）
可以说无锡供电公司的全面社会责任管理收获了不菲的成果和经验，但该项工作如何在传承中创新超越，高位进取，防止“小富即安、中等滞涨”，这是摆在公司面前现实而又重要的课题。为此，公司对四年来开展全面社会责任管理试点工作情况进行了全面的回顾总结，形成了《无锡供电公司全面社会责任管理试点总结评估报告》，对试点工作情况进行详细客观的分析评估。
深入剖析、找准差距
一是理念的普及传播需要深入。少数员工对企业社会责任的认识理解还存在一定的偏差，惯干凭借主观意识判断，不能理解全面社会责任管理的内涵和深意。二是工作的价值创造需要增值。员工岗位创造的社会价值没有被深入挖掘，各利益相关方合作潜能没有得到较好的激发，公司的各项日常管理工作有待进一步优化和完善，从而实现工作价值创造的增值。三是公司的价值输出需要优化。企业社会责任越来越受到社会各界的关注，各利益相关方对供电企业的要求、期望也越来越高，供电企业的成长和发展与社会大众的关注和诉求存在明显的认知偏差，公司面临优化传播方式、输出工作价值，营造履责环境的任务。四是履责的价值追求需要共识。企业履行社会责任的外在激励或约束条件、制度建设、机制体制尚不健全，全社会各利益相关方的履责意识有待形成共识并付诸实践。
明确方案，重点推进
公司坚持科学的企业社会责任观，深入贯彻落实国网公司推进“两个转变”的战略部署，全面融入省公司争当创建“两个一流”排头兵的目标愿景，主动对接市委市政府建设“四个无锡”（魅力无锡、创新无锡、创业无锡、幸福无锡）的工作需要，深刻把握国网公司、省公司开展全面社会责任管理试点工作的总体思路（推进公司社会责任工作转型）、核心要义（服务公司深化“两个转变”、创建“两个一流”，推动公司科学发展）和具体要求（开展“15333”工程等），持续创新实践“点亮品质生活”的责任宣言、“∑（业务+改进）Re=工作∪价值”的责任工作观和“领导表率、专业融合、班组建设”的推进模式，按照“溯源头、谋长远、固根本、求共赢、重实践、创实效”的工作思路制定了试点深化推进方案。
溯源头，传承责任理念。通过开展对前期试点工作的回顾，加强对系统内外企业社会责任理念的整合，传播国网公司、省公司社会责任报告以及责任管理历程，组织学习《江苏省电力公司社会责任宣传手册》，召开试点深化推进会、组织领导干部专题培训、开展工作态度大讨论、策划“企业社会责任月”等多种方式宣贯深化试点工作的具体要求和部署，凝聚深化试点工作的合力。
谋长远，优化顶层设计。深刻认识理解国网公司提出社会责任工作转型的根本所在，从制定公司可持续发展规划、完善全面社会责任管理体系以及有效服务和融入公司“三集五大”体系建设完善和管理提升等重要工作入手着力优化完善无锡供电公司全面社会责任管理试点工作的顶层设计，保证试点工作的正确方向和实际内容。
固根本，提升发展质量。将实施全面社会责任管理试点工作作为深入推进两个转变的重要抓手，通过实施负责任的规划、建设、运行、检修和营销，推进电网发展方式转变，着力为无锡地方提供安全、高效、绿色、和谐的能源供应，满足无锡经济社会又好又快发展需要。深入探寻践行企业社会责任与加强人力资源、财务资产、物资采购等日常管理工作的结合点和关键点，推动公司发展方式转变，促使各项管理从关注内部向带动外部延伸，从服务支撑企业运转到创造提升管理价值转变，保障电网企业核心价值、功能的全面实现。
求共赢，凝聚责任合力。进一步组织开展对公司内外部各利益相关方的梳理，加强对公司内外部利益相关方的研究分析，在综合考量各利益相关方资源要素、价值功能、自身优势和利益诉求等关键因素的基础上创建合作机制、搭建合作平台、拓展合作领域、激发合作潜能、创造综合价值。同时积极加强对企业履行社会责任的宣传和倡导，积极向政府及有关社团、组织建议献策，助力无锡地方企业履行社会责任外在激励约束条件、机制体制的建设和完善，促进各利益相关方履责意识形成共识并付诸实践。
重实践，着力改进提升。一方面加强履责管理实践。遵循全面社会责任管理的客观规律，坚持“领导表率、专业融合、班组建设”的推进模式，加强对各部室、单位以及农电所和班组开展全面社会责任管理工作的推动和指导，定期总结提炼公司各层级、各领域在全面社会责任管理推进工作中的创新实践。另一方面是加强履责工作实践。加强全面社会责任管理与公司安全生产、电网建设、营销服务、队伍建设等重要工作的有机融合，在具体的专业工作中融入践行企业社会责任。同时，积极加强与系统内外部兄弟单位学习交流，改进工作方式、改善工作行为，提升工作业绩。
创实效，彰显工作实绩。一是提升工作价值。按照国网公司综合价值创造最大化理念和要求，挖掘公司工作的综合价值，体现全面社会责任管理的实际效用。二是优化价值输出。选择传播角度和重点，改进传播方式和手段，注重对公司价值和工作价值的宣传。加强沟通管理，增进公司内外、社会各方对公司工作的关心、理解和认同。三是提升品牌形象。深入实施品牌引领战略，全力打造公司软实力，积极履行企业社会责任，为争当建设“两个一流”的“排头兵”和助力建设“四个无锡”、率先基本实现现代化的“电先锋”提供服务、保障和支撑。
优化提升、注重坚持
坚持正确认识，坚定信心。一方面我们深刻认识全面社会责任管理的复杂性、艰巨性、挑战性，另一方面我们也深刻认识全面社会责任管理的科学性、创新性、必然性，无锡供电公司将坚定信心，持之以恒地践行责任之路、探索管理之道。
坚持科学行动，持续改进。科学行动是开展全面社会责任管理的基础，无锡供电公司将遵循实施全面社会责任管理的客观规律，运用科学有效的管理方式方法，在国网公司、省公司的正确领导下，持续改进、不断提升，有力有效地扎实推进全面社会责任管理试点工作。
坚持扩大共识，推进变革。无锡供电公司一方面将做好全面社会责任管理的倡导者，积极传播理念，赢得更多的理解、认同和参与；另一方面将做好全面社会管理的实践者，积极践行理念，推进管理变革，续写管理新篇。（作者单位：无锡供电公司）