【摘 要】
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目的本研究应用服务场景理论探讨了大学生网购服务场景构建的影响因素。方法以一个整合的视角,从网店因素、平台因素、从众心理和服务质量四个方面构建了大学生网购服务场景
【机 构】
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西安理工大学经济与管理学院,西安科技大学管理学院
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目的本研究应用服务场景理论探讨了大学生网购服务场景构建的影响因素。方法以一个整合的视角,从网店因素、平台因素、从众心理和服务质量四个方面构建了大学生网购服务场景模型,并选取了300名不同地区的大学生进行问卷调查。结果服务质量,尤其是售后服务质量对于大学生网购行为影响最大,其次是平台服务系统功能稳定性和现实从众心理。结论电商企业在构建以面向大学生或青年消费者为主要对象的网购服务场景时,应着重注意提高售后服务质量,提升网购平台的稳定性,鼓励大学生买家将商品推荐给其他消费者。
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