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【摘要】本文主要探讨了图书馆电子阅览室的主要功能与现状以及以前在管理服务中存在的主要问题，并对今后图书馆电子阅览室优化服务管理提出了一些具体做法与同行商鹤。
【关键词】图书馆电子阅览室；管理服务
图书馆是读者自主学习的地方，电子阅览室是图书馆的重要组成部分，是运用网络技术、多媒体技术等手段为师生教学和科研服务的机构，可以说电子阅览室是数字图书馆的雏形。做好电子阅览室的管理与服务工作，积极为师生提供高质量的信息服务和提高读者的信息素养是图书馆义不容辞的责任。
图书馆作为学院的基础设施之一，无论是其馆藏规模，还是提供知识信息服务的形式，与几年前相比也都发生了很大的变化。电子阅览室作为本世纪的新生事物，在扩展图书馆服务功能，加速师生知识，更新速度方面起到了不可替代的作用。为了延伸学院图书馆的服务功能，适应学院跨越式发展，在网络基础设施进一步加强的基础上，图书馆通过IP地址识别受理服务，便可为大多数学生提供电子阅读服务。为此，现阶段电子阅览室的服务人群中，教师和高年级学生的数量急剧下降，取而代之的是更多低年级学生。
随着网络技术、数字化信息处理技术的飞速发展，图书馆正经历着由传统纸质型向数字化图书馆快速推进的演变过程中。电子阅览室的产生正是这一阶段的产物，它的建立，是现代图书馆形成的重要标志，也是数字图书馆发展的必然方向。因而，研究如何科学地管理、更好地服务读者，是图书馆当前急需解决的问题。
一、图书馆电子阅览室的主要功能
阅览是电子阅览室最基本的功能。图书馆电子阅览室，是利用计算机、通信技术、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所，是联机检索网络资源和电子信息服务的一个窗口。电子阅览室为师生提供了一个了解世界、学习知识、信息查询的多功能信息服务媒介。在读者群中，电子阅览室的主要功能如下：
1.资料的查阅和下载
读者在电子阅览室访问局域网服务器以及Internet。阅览方式主要是网络阅览和下载。网络阅览和下载，Internet上有极大的信息量，使读者可以获取和下载网上信息和资料。从而在信息获取上最大限度地摆脱时间和空间的限制，也大大提高了阅读的丰富性、时效性。
2.访问因特网
这是读者一般上网的行为习惯，也叫网上冲浪。网络时代的到来，使很多信息可以在网上了解。电子阅览室良好的阅览环境和优质的服务非常方便读者浏览众多网站、在线视听、视频聊天和收发电子信息。通过访问因特网，可以使读者在最短的时间内获得大量的信息，学习到较多的知识，成为读者了解社会的一个窗口。
3.信息检索
信息检索是电子阅览室重要的功能之一。由于信息的瞬息万变，读者已不再把时间浪费在查询繁琐的检索工具书，而逐渐依靠计算机进行检索。目前图书馆的信息资料的来源主要有：一是本馆自己产生的如期刊数据、书目数据、全文数据等；二是来自本馆以外的知网数据；三是Internet的网络文献等。所以电子阅览室可以随时随地直接检索、任意浏览和自由选择馆内、国内乃至全球网络上的计算机情报、资料检索服务。开展科技查新、定题服务、跟踪服务等多种形式的检索业务。其方式可以由工作人员、也可以由读者自己进行检索。
4.开展其他技术服务
电子阅览室可以利用自身的技术资源条件，为读者提供多媒体技术服务。可以为读者提供更多的个性化服务，例如揭示电子读物、CD、VCD影视作品等多媒体资料。为读者提供在线阅读、视频点播等娱乐性多媒体技术，使读者能从网络上直接欣赏到音乐、电影、动画视频效果，满足读者的多层次要求。
此外，无论是信息检索还是资料阅读，读者需要能够熟练掌握其操作方法。而电子阅览室的计算机设备，又为读者提供了一个良好条件。可以随时为读者提供地址查询、信息导航、娱乐与欣赏、新技术研究等服务。
二、图书馆电子阅览室存在的主要问题
目前，电子阅览室一般都对学生开放。由于学生使用频繁，管理工作困难较多，经常会出现软硬件损坏故障和计算机网络病毒等情况。初建时面临以下情况：
1.电子阅览室的规章制度不完善
图书馆电子阅览室制订有“上机须知”、“管理员工作职责”等一般性的规章制度，它对管理人员和服务对象作出了明确的行为要求，是必备的规章制度。但电子阅览室仅有这些规章制度是不完备的，它的规章制度还应包括对设备的维护管理、对工作人员的技术要求、读者上网的行为规范等内容。另外缺乏必要的激励机制，具体表现在：首先，未能建立针对管理人员《业绩考核制度》中《计算机维护、故障处理责任管理办法》的具体实施方案，使得管理人员不能及时对计算机系统故障进行处理，大量计算机故障得不到根本解决，读者在使用过程中问题不断。其次，由于图书馆长期以来的用人机制体现的是能者多劳平均分配，少有按劳取酬的分配原则，对电子阅览室管理人员制定的激励机制往往存在制度不健全或力度不够，造成管理人员在实际的电子阅览室计算机维护管理中形成干与不干、干多干少、干好干坏都一样的局面出现，严重打击了有能力技术人员的积极性、主动性、创新管理能力。最后，管理人员缺乏危机感，安于现状，不利于相关管理人员专业技能的提升。
2.图书馆对读者的信息教育培训不足
电子阅览室具有丰富的网络资源，是一个学习的知识宝库。但是，在图书馆电子阅览室里真正利用这些资源的读者不多，与此相反，大多数读者上网的内容是聊天、听音乐、看电影、玩游戏，甚至浏览不健康的网站，他们对电子阅览室的功能、利用价值、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么用，这与图书馆对读者的信息教育培训不足有很大关系。
3.管理人员不稳定，没有专业的计算机网络维护人员
电子阅览室岗位缺编管理人员不稳定，造成管理者工作量超标，责任繁重。主要是人员配备不合理，未能满足计算机维护及读者信息服务需求。在网络化、数字化的信息服务中，读者使用中出现问题，往往需要计算机技术人员、信息咨询人员亲临现场指导解决，而与此相矛盾的是电子阅览室的管理及服务岗位仅依靠不稳定的学生简单的收费管理，谈何当前网络环境下的信息服务？这对图书馆的长远发展十分不利。由于灰尘、温度、使用时间、机械磨损等因素，计算机经常出现硬件故障，处理不及时，会给电子阅览室的工作带来影响。为了满足每个学期工作的需要，在学期开学前应有专业计算机网络维护人员对全部计算机软、硬件及网络逐机检查。加之学生计算机操作能力参差不齐，经常会有意无意删除系统文件或应用软件，导致系统无法正常运行。病毒一直是计算机管理的一大难题，病毒一旦传入电子阅览室建立的局域网内，轻者机器运行速度减慢，严重时会导致整个局域网瘫痪，影响正常阅读。在管理硬件方面，应设立专职维护人员，由其负责软、硬件的日常维护。正确用好CMOS加密，使恶意破坏分子，无法进入和修改。使用还原卡保护启动盘上的系统文件；使用Ghost软件，经常做软件备份和恢复。在管理软件方面，电子阅览室当值教师发现计算机出现故障，应及时登记，通知维护人员进行及时检查维修，维修人员要分工明确，责任到位。
4.电子阅览室的安全管理难度大
电子阅览室在展现其服务优势时，也向管理者提出了技术上的问题。一方面，由于部分学生计算机知识缺乏，或不遵守操作规范和上机要求，有意或无意更改系统技术参数、删除服务器的各种文件，致使数据丢失；另一方面，由于电子阅览室的计算机本身就是一个精密的系统，一旦系统受到病毒攻击或网络设备维护不当，就可能使整个计算机系统陷于瘫痪。
用电安全一直是电子阅览室管理的重中之重问题，应配备独立供电线路，并安装地线，不要与照明、空调等用电设备共用线路。无论电网质量好坏，服务器都应配备交流稳压电源或UPS。用电要有专门的管理人员负责，定期检修线路。无论电子阅览室电缆布线和电源插件板是否完好，由于存在老化问题，都应该在5年左右彻底更换一次。只有这样才是避免引起火灾的有效措施。同时也要注意特殊天气时的用电安全，在遇到雷电等特殊天气时，最好暂时关闭电源。根据电子阅览室大小配备灭火器，以备发生紧急情况时使用。
另外，电子阅览室的主要服务对象现已逐步演变为低年级学生。大量的低年级学生由于计算机使用技能欠缺，对网络环境下计算机安全使用的防范意识和应用知识不足，对整个电子阅览室的安全构成了威胁。近年来，移动硬盘、u盘等各种便携存储设备在机房大量使用，甚至开始有为数众多的学生自带笔记本来阅览室上网。这样一台机器受到攻击，或是一台自带笔记本感染病毒便可能在整个局域网内泛滥，可能导致整个阅览室计算机瘫痪。
5.工作人员素质化提升不够
新形势下，电子阅览室服务功能的延伸对工作人员的素质提出了更高要求，只有在相应的制度建设、人员培训和自身学习的基础上，工作人员才能更好地适应岗位需求，最大限度地发挥电子阅览室的特有功能。为此，具有良好专业基础，通过培训提升专人专业技术水平，为不同学科配备相应管理人员成为大势所趋。同时，也应该走出去向其他高校图书馆考察学习新知识、新技能、开阔视野，提高工作人员自身素质，定期进行计算机和网络知识培训，了解新情况、掌握新动向、接受新信息，提升工作人员在计算机和网络安全方面的管理技能，为今后更好地作好电子阅览室工作奠定良好的基础。
三、现阶段图书馆电子阅览室的管理与服务
电子阅览室不同于一般的机房，针对其服务功能的专业特殊性和多样性以及近年来自主服务的进一步延伸，在管理制度建设、人员配备和安全防范等方面采取适合现阶段电子阅览室服务需求的策略，以最大限度地发挥电子阅览室的各项功能。
1.电子阅览室制度管理建设
为了确保电子阅览室工作正常有序的开展，充分发挥电子阅览室的功能和作用，在电子阅览室启用时制定了关于工作人员职责、设备管理制度、安全规则等方面的各项规章制度。这些制度的制定保证了电子阅览室在安全范围内有据可循、有章可依。另外，管理人员勤巡视、勤检查、勤维护，对于违规者采取以教育为主，惩罚为辅，以人为本的亲情管理模式。同时依据有关法律规定和学院的规章制度，制定读者在使用校园网和Internet必须遵守的各项规章制度。规章制度的制定从学院图书馆和电子阅览室的实际情况出发，按照规范、合理及可执行的原则出发，对电子阅览室的服务范围以及对读者的上机行为和设备维护维修等作出了较为明确的规范。制度的建设不是一朝一夕便能健全，应该本着服务读者，规范管理的出发点，在借鉴各种有益经验的同时，综合考虑学院的具体情况以及读者的具体需求，在建设中逐步完善，从而使得制定的各项制度切实可行，易于操作，从而提升了电子阅览室的管理服务水平。
2.电子阅览室设备管理方法
电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术和网络技术为依托，其主要设备是各种计算机终端设备、服务器和网络交换设备。由于读者直接使用和接触的只有计算机，因此计算机管理与网络安全的维护是电子阅览室设备管理的重点。计算机设备管理主要是计算机硬件管理和软件管理两部分内容。电子阅览室的计算机属于公共使用设备，学生在使用的过程中不可避免地存在各种不良习惯和超长时间连续开机，致使计算机的各种部件极易老化或损坏，如键盘、鼠标、风扇、耳机、视频等。为此，在日常管理工作中工作人员一方面定期做好设备的维护与保养，及时更换和修理破损部件；另一方面则及时纠正学生的不良习惯，以减少设备的意外受损，延长设备使用周期。由于学生对计算机使用技能上的差异以及网络中各种病毒的泛滥，计算机的软件系统更加容易出现各种故障，甚至系统瘫痪。对此，工作人员定时对计算机的软件系统、网络系统进行检测，通过对每台电脑安装还原卡、硬盘保护软件等措施，尽量减少软件故障的出现频次，同时通过各种检测设备和防火墙技术，及时发现学生非规范访问，并定期进行病毒检查和有效杀毒，防范病毒攻击，以避免因病毒、木马等原因造成服务的中断以及在遭破坏时及时还原修复。发现问题及时处理，确保电子阅览室网络硬、软件正常运行。
3.工作人员服务意识的树立
意识决定行为。图书馆是学院不可或缺的重要组成部分，一条重要的职责便是服务于学院的教学和科研，具体来说便是服务于广大教师和学生。工作人员只有真正树立起服务于广大师生的理念，才能在日常的工作中积极主动，耐心细致。也只有工作人员真正树立起这种服务意识，各种规章制度才能够真正得以贯彻。
电子阅览室提供的服务为信息有偿服务，读者接受服务必须按学院制订的统一收费标准或相关条例刷卡付费。图书馆也制定了相关的流程对读者使用电子阅览室的行为进行规范，同时借鉴了网吧的管理模式：比如读者进入电子阅览室必须先出示借阅证，管理者查证后登记、刷卡、在服务器上打开客户机，读者方可上机阅览。同时为了维护电子阅览室整洁、安静的良好环境，工作人员时刻督促读者不能在室内吸烟、吃东西、大声喧哗，必须爱护、小心使用电脑设备、桌椅等公共财物。当读者在使用过程中碰到问题，工作人员当面帮助解决。读者操作完毕，待工作人员检查设备完好后，方可离室。
4.电子阅览室网络安全管理
电子阅览室的一个重要特点就是其提供的服务往往需要通过网络与外界相连，为此，网络安全管理便成为电子阅览室管理的一个重点内容。防火墙技术是防止外来攻击的有效途径，杀毒软件和硬盘还原卡则是保护单台机器的主要手段，但这些技术都不足以保证电子阅览室的网络安全。如：U盘病毒传播和自带笔记本携带病毒等问题，除了做好日常的防控和监测外，同时增加相关的人网检测措施，比如：“ARP”病毒的检测处理，服务器和PC机网关双向绑定等方法，都最大限度地降低了外来病毒对局域网的影响。
四、今后图书馆电子阅览室的服务管理办法
1.图书馆电子阅览室的软硬件管理
(1)制定完备的电子阅览室规章制度。
制度是保障电子阅览室安全运行的首要条件。电子阅览室的管理制度应包括计算机系统的安全管理制度、计算机网络安全管理制度、读者管理制度、读者上机须知、工作人员岗位职责、工作人员技术管理办法等制度，这些规章制度既明确了管理人员的职权范围、技术要求，又规范了读者的上机行为，对维护整个电子阅览室计算机系统的安全意义重大。
(2)选择安全高效的管理软件
尽管各院校图书馆电子阅览室的服务功能会略有差别，但其服务管理功能都应包括服务计费、读者管理、设备控制等核心内容，因此，选择电子阅览室的管理软件尤其重要，既要具备计时管理、收费管理、远程控制、安全管理和统计查询等功能，又要求软件管理系统程序兼容性好、运行稳定性好。
(3)加强计算机安全系统的管理
随着现代网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，如何防范安全隐患是电子阅览室的一个重要课题。首先电子阅览室建设工作的好坏，关系到它以后的运行、维护、管理。不管电子阅览室是升级换代或从零新建，都应十分重视网络工程及计算机系统配置这两方面可能出现的问题，组建专家评委团，对投标单位精挑细选，在性能、价格及适用性方面寻求最恰当的平衡点，严把工程质量，保质保量完成建设工作。其次电子阅览室的外网接口是最大的安全隐患，蓄意破坏者会以各种方式进入内网，破解口令、散播病毒，对整个系统进行攻击。因此，要提高系统的安全性能，首先应安装防火墙，对每台计算机实施监控，防止病毒的传播和扩散；另外还应该安装硬盘还原卡，即把计算机分为两个区域。保护还原C区，留出D区，供读者临时存放文件。这样，即使计算机受到攻击，重新启动后还可以恢复原状，有利于管理人员管理和维护计算机。极大提高了对电子阅览室计算机的批量维护管理效率，可将管理人员从繁重的计算机维护工作中解放出来，从而有更多时间投身到对读者的信息服务。
2.图书馆电子阅览室的读者管理
(1)营造优雅的人文服务环境
优雅的人文环境可以塑造人、熏陶人。电子阅览室的外部、内部环境首先要做到干净、整洁；其次着重装饰内部环境，电子阅览室在设计、建设过程中要充分体现环保，装修材料要选择无污染的环保产品，网络系统设计要尽量降低静电辐射和电磁辐射，保持室内通风、干燥，适当摆放绿色植物，配备色彩协调的窗帘；此外，在室内悬挂字画或名言警句，营造良好的学习氛围，为方便读者，还应在主机房配置打印机、传真机、订书机等物品，随时能给读者提供方便。
(2)提供读者的个性化服务
知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同，决定了读者的信息需求多样化，这就要求管理人员既要有整合图书馆网络资源、开发学术资源的能力.又要有全面的计算机服务技术，对读者的要求提供获取的解决方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文献资源。
(3)加强网络管理，引导读者合理利用资源
充分发挥电子阅览室的教育职能。电子阅览室信息资源丰富，使读者在阅览中开阔了视野，增长了知识，身心得到放松和愉悦。但是，互联网上的信息良莠不齐，一部分自我控制力不强或自身素质不高的读者很容易受到不健康网站的诱惑，沉迷于有害的网络内容、游戏中不能自拔，这对读者的身心健康产生负面影响。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系；其次，电子阅览室的老师要熟悉本馆订阅的电子资源，具备一定的学科服务能力，正确引导读者合理利用专业学术资源。
(4)积极开展读者培训服务
读者要想在网上顺利查找所需资料和信息，除要掌握基本计算机网络知识外，还必须具有一定的文献检索技能，因而指导不同层次的读者高效利用电子阅览室的信息资源、提高读者获取和处理各种信息的能力是图书馆工作人员的重要职责，也是一项比较繁重的工作。首先对工作人员定期利用电子阅览室进行培训。此外，针对读者做课题研究要查阅大量信息资料的需要，有针对性地在电子阅览室进行专业培训，以达到快速、准确获取所需资料的目的。
3.图书馆电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，图书馆电子阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平。所以在管理人员的设置上，图书馆应充分从计算机系统运行与维护等方面进行考虑；在人员的安排上首先应抽调出馆内业务能力强、有责任心的工作人员担任电子阅览室管理人员，包括由网络安全、计算机系统软硬件维护人才组成，然后由点及面带动其它馆员投身到数字信息服务的学习管理中。
(1)管理人员要具备良好的职业道德和敬业精神
良好的职业道德是从事一项具体工作的基本要求。作为图书馆电子阅览室的管理人员，不仅要对整个阅览室进行常规管理，还要对学生进行引导和教育，承担起一个教育工作者的职责，所以，管理人员必须以一个教育者的身份对待学生，自觉树立起全心全意为读者服务的意识，热爱本职工作，爱岗敬业，具有奉献精神。只有这样，才能真正做到想读者所想，急读者所急，积极营造良好的服务氛围，虚心听取读者意见，不断改进工作方法，提高服务水平。
(2)管理人员要转变服务理念
图书馆电子阅览室为读者在图书馆获取数字资源提供了重要的技术平台和环境支持，是知识服务业务流程中的重要组成部分，电子阅览室管理工作在一定程度上体现了网书馆知识服务水平的高低。因此，它不同于传统的电子阅览室简单程序化的管理，不仅是解决卫生管理、收费充值以及小的技术问题，而且要着重解决读者在使用数据库过程中专业性比较强的技术问题，以及信息资源整合、利用方面的难题，这是图书馆知识服务的重要内容。作为电子阅览室的管理人员，必须转变服务理念，变管理人员为服务人员，从传统的服务意识转变到为知识创新提供智力资源支持的知识服务意识。
(3)管理人员要不断提高专业技术服务水平
电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术和信息技术为基础的新型阅览室，由于它的专业性强，对管理人员的综合素质提出了更高的要求。不仅需要管理人员具备复合性知识，而且更应具备计算机知识、网络知识和维护技术、数据库管理与应用方面的知识。还要能利用网络进行信息的存取和开发，具有一定的及时判断处理硬件故障的能力。要具备以上专业技术知识水平，管理人员只有不断学习新知识、新技能，及时更新知识，接受新技术，掌握新信息，才能胜任本职工作，才能真正提高专业技术服务水平，才能为读者提供优质服务。因此，电子阅览室的管理人员要创造机会走出去开阔视野，多借鉴其他高校图书馆电子阅览室的管理服务经验，吸取精华，科学化、规范化地开展工作。
五、结束语
综上所述，图书馆电子阅览室建设是学院图书馆信息资源建设的重要组成部分，电子阅览室作为图书馆服务功能的重要形式，在学院的教学与科研工作中有着不可替代的作用。随着学院的快速发展和各种信息服务的不断演变，电子阅览室的功能也在不断演变的过程中得以延伸。要想加强管理和提升服务水平，这既需要学院的硬件投入，更需要电子阅览室管理人员的科学、规范化管理，图书馆只有在制度建设和技术更新上适应学院发展的需要，鼓励和帮助工作人员通过各种途径提升自我，只有不断提高管理服务水平，才能为读者提供高效、经济实惠的信息服务，才能形成良好的、综合性的信息获取环境，才能使电子阅览室的管理服务朝良性发展的轨道前进，才能探索出电子阅览室建设发展的健康之路，电子阅览室的特殊功能才能得以充分发挥。
作者简介：卢淑鑫（1963—），女，甘肃酒泉人，大学本科，主要从事网络信息技术服务、电子阅览管理研究，曾发表论文十余篇。
【关键词】图书馆电子阅览室；管理服务
图书馆是读者自主学习的地方，电子阅览室是图书馆的重要组成部分，是运用网络技术、多媒体技术等手段为师生教学和科研服务的机构，可以说电子阅览室是数字图书馆的雏形。做好电子阅览室的管理与服务工作，积极为师生提供高质量的信息服务和提高读者的信息素养是图书馆义不容辞的责任。
图书馆作为学院的基础设施之一，无论是其馆藏规模，还是提供知识信息服务的形式，与几年前相比也都发生了很大的变化。电子阅览室作为本世纪的新生事物，在扩展图书馆服务功能，加速师生知识，更新速度方面起到了不可替代的作用。为了延伸学院图书馆的服务功能，适应学院跨越式发展，在网络基础设施进一步加强的基础上，图书馆通过IP地址识别受理服务，便可为大多数学生提供电子阅读服务。为此，现阶段电子阅览室的服务人群中，教师和高年级学生的数量急剧下降，取而代之的是更多低年级学生。
随着网络技术、数字化信息处理技术的飞速发展，图书馆正经历着由传统纸质型向数字化图书馆快速推进的演变过程中。电子阅览室的产生正是这一阶段的产物，它的建立，是现代图书馆形成的重要标志，也是数字图书馆发展的必然方向。因而，研究如何科学地管理、更好地服务读者，是图书馆当前急需解决的问题。
一、图书馆电子阅览室的主要功能
阅览是电子阅览室最基本的功能。图书馆电子阅览室，是利用计算机、通信技术、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所，是联机检索网络资源和电子信息服务的一个窗口。电子阅览室为师生提供了一个了解世界、学习知识、信息查询的多功能信息服务媒介。在读者群中，电子阅览室的主要功能如下：
1.资料的查阅和下载
读者在电子阅览室访问局域网服务器以及Internet。阅览方式主要是网络阅览和下载。网络阅览和下载，Internet上有极大的信息量，使读者可以获取和下载网上信息和资料。从而在信息获取上最大限度地摆脱时间和空间的限制，也大大提高了阅读的丰富性、时效性。
2.访问因特网
这是读者一般上网的行为习惯，也叫网上冲浪。网络时代的到来，使很多信息可以在网上了解。电子阅览室良好的阅览环境和优质的服务非常方便读者浏览众多网站、在线视听、视频聊天和收发电子信息。通过访问因特网，可以使读者在最短的时间内获得大量的信息，学习到较多的知识，成为读者了解社会的一个窗口。
3.信息检索
信息检索是电子阅览室重要的功能之一。由于信息的瞬息万变，读者已不再把时间浪费在查询繁琐的检索工具书，而逐渐依靠计算机进行检索。目前图书馆的信息资料的来源主要有：一是本馆自己产生的如期刊数据、书目数据、全文数据等；二是来自本馆以外的知网数据；三是Internet的网络文献等。所以电子阅览室可以随时随地直接检索、任意浏览和自由选择馆内、国内乃至全球网络上的计算机情报、资料检索服务。开展科技查新、定题服务、跟踪服务等多种形式的检索业务。其方式可以由工作人员、也可以由读者自己进行检索。
4.开展其他技术服务
电子阅览室可以利用自身的技术资源条件，为读者提供多媒体技术服务。可以为读者提供更多的个性化服务，例如揭示电子读物、CD、VCD影视作品等多媒体资料。为读者提供在线阅读、视频点播等娱乐性多媒体技术，使读者能从网络上直接欣赏到音乐、电影、动画视频效果，满足读者的多层次要求。
此外，无论是信息检索还是资料阅读，读者需要能够熟练掌握其操作方法。而电子阅览室的计算机设备，又为读者提供了一个良好条件。可以随时为读者提供地址查询、信息导航、娱乐与欣赏、新技术研究等服务。
二、图书馆电子阅览室存在的主要问题
目前，电子阅览室一般都对学生开放。由于学生使用频繁，管理工作困难较多，经常会出现软硬件损坏故障和计算机网络病毒等情况。初建时面临以下情况：
1.电子阅览室的规章制度不完善
图书馆电子阅览室制订有“上机须知”、“管理员工作职责”等一般性的规章制度，它对管理人员和服务对象作出了明确的行为要求，是必备的规章制度。但电子阅览室仅有这些规章制度是不完备的，它的规章制度还应包括对设备的维护管理、对工作人员的技术要求、读者上网的行为规范等内容。另外缺乏必要的激励机制，具体表现在：首先，未能建立针对管理人员《业绩考核制度》中《计算机维护、故障处理责任管理办法》的具体实施方案，使得管理人员不能及时对计算机系统故障进行处理，大量计算机故障得不到根本解决，读者在使用过程中问题不断。其次，由于图书馆长期以来的用人机制体现的是能者多劳平均分配，少有按劳取酬的分配原则，对电子阅览室管理人员制定的激励机制往往存在制度不健全或力度不够，造成管理人员在实际的电子阅览室计算机维护管理中形成干与不干、干多干少、干好干坏都一样的局面出现，严重打击了有能力技术人员的积极性、主动性、创新管理能力。最后，管理人员缺乏危机感，安于现状，不利于相关管理人员专业技能的提升。
2.图书馆对读者的信息教育培训不足
电子阅览室具有丰富的网络资源，是一个学习的知识宝库。但是，在图书馆电子阅览室里真正利用这些资源的读者不多，与此相反，大多数读者上网的内容是聊天、听音乐、看电影、玩游戏，甚至浏览不健康的网站，他们对电子阅览室的功能、利用价值、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么用，这与图书馆对读者的信息教育培训不足有很大关系。
3.管理人员不稳定，没有专业的计算机网络维护人员
电子阅览室岗位缺编管理人员不稳定，造成管理者工作量超标，责任繁重。主要是人员配备不合理，未能满足计算机维护及读者信息服务需求。在网络化、数字化的信息服务中，读者使用中出现问题，往往需要计算机技术人员、信息咨询人员亲临现场指导解决，而与此相矛盾的是电子阅览室的管理及服务岗位仅依靠不稳定的学生简单的收费管理，谈何当前网络环境下的信息服务？这对图书馆的长远发展十分不利。由于灰尘、温度、使用时间、机械磨损等因素，计算机经常出现硬件故障，处理不及时，会给电子阅览室的工作带来影响。为了满足每个学期工作的需要，在学期开学前应有专业计算机网络维护人员对全部计算机软、硬件及网络逐机检查。加之学生计算机操作能力参差不齐，经常会有意无意删除系统文件或应用软件，导致系统无法正常运行。病毒一直是计算机管理的一大难题，病毒一旦传入电子阅览室建立的局域网内，轻者机器运行速度减慢，严重时会导致整个局域网瘫痪，影响正常阅读。在管理硬件方面，应设立专职维护人员，由其负责软、硬件的日常维护。正确用好CMOS加密，使恶意破坏分子，无法进入和修改。使用还原卡保护启动盘上的系统文件；使用Ghost软件，经常做软件备份和恢复。在管理软件方面，电子阅览室当值教师发现计算机出现故障，应及时登记，通知维护人员进行及时检查维修，维修人员要分工明确，责任到位。
4.电子阅览室的安全管理难度大
电子阅览室在展现其服务优势时，也向管理者提出了技术上的问题。一方面，由于部分学生计算机知识缺乏，或不遵守操作规范和上机要求，有意或无意更改系统技术参数、删除服务器的各种文件，致使数据丢失；另一方面，由于电子阅览室的计算机本身就是一个精密的系统，一旦系统受到病毒攻击或网络设备维护不当，就可能使整个计算机系统陷于瘫痪。
用电安全一直是电子阅览室管理的重中之重问题，应配备独立供电线路，并安装地线，不要与照明、空调等用电设备共用线路。无论电网质量好坏，服务器都应配备交流稳压电源或UPS。用电要有专门的管理人员负责，定期检修线路。无论电子阅览室电缆布线和电源插件板是否完好，由于存在老化问题，都应该在5年左右彻底更换一次。只有这样才是避免引起火灾的有效措施。同时也要注意特殊天气时的用电安全，在遇到雷电等特殊天气时，最好暂时关闭电源。根据电子阅览室大小配备灭火器，以备发生紧急情况时使用。
另外，电子阅览室的主要服务对象现已逐步演变为低年级学生。大量的低年级学生由于计算机使用技能欠缺，对网络环境下计算机安全使用的防范意识和应用知识不足，对整个电子阅览室的安全构成了威胁。近年来，移动硬盘、u盘等各种便携存储设备在机房大量使用，甚至开始有为数众多的学生自带笔记本来阅览室上网。这样一台机器受到攻击，或是一台自带笔记本感染病毒便可能在整个局域网内泛滥，可能导致整个阅览室计算机瘫痪。
5.工作人员素质化提升不够
新形势下，电子阅览室服务功能的延伸对工作人员的素质提出了更高要求，只有在相应的制度建设、人员培训和自身学习的基础上，工作人员才能更好地适应岗位需求，最大限度地发挥电子阅览室的特有功能。为此，具有良好专业基础，通过培训提升专人专业技术水平，为不同学科配备相应管理人员成为大势所趋。同时，也应该走出去向其他高校图书馆考察学习新知识、新技能、开阔视野，提高工作人员自身素质，定期进行计算机和网络知识培训，了解新情况、掌握新动向、接受新信息，提升工作人员在计算机和网络安全方面的管理技能，为今后更好地作好电子阅览室工作奠定良好的基础。
三、现阶段图书馆电子阅览室的管理与服务
电子阅览室不同于一般的机房，针对其服务功能的专业特殊性和多样性以及近年来自主服务的进一步延伸，在管理制度建设、人员配备和安全防范等方面采取适合现阶段电子阅览室服务需求的策略，以最大限度地发挥电子阅览室的各项功能。
1.电子阅览室制度管理建设
为了确保电子阅览室工作正常有序的开展，充分发挥电子阅览室的功能和作用，在电子阅览室启用时制定了关于工作人员职责、设备管理制度、安全规则等方面的各项规章制度。这些制度的制定保证了电子阅览室在安全范围内有据可循、有章可依。另外，管理人员勤巡视、勤检查、勤维护，对于违规者采取以教育为主，惩罚为辅，以人为本的亲情管理模式。同时依据有关法律规定和学院的规章制度，制定读者在使用校园网和Internet必须遵守的各项规章制度。规章制度的制定从学院图书馆和电子阅览室的实际情况出发，按照规范、合理及可执行的原则出发，对电子阅览室的服务范围以及对读者的上机行为和设备维护维修等作出了较为明确的规范。制度的建设不是一朝一夕便能健全，应该本着服务读者，规范管理的出发点，在借鉴各种有益经验的同时，综合考虑学院的具体情况以及读者的具体需求，在建设中逐步完善，从而使得制定的各项制度切实可行，易于操作，从而提升了电子阅览室的管理服务水平。
2.电子阅览室设备管理方法
电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术和网络技术为依托，其主要设备是各种计算机终端设备、服务器和网络交换设备。由于读者直接使用和接触的只有计算机，因此计算机管理与网络安全的维护是电子阅览室设备管理的重点。计算机设备管理主要是计算机硬件管理和软件管理两部分内容。电子阅览室的计算机属于公共使用设备，学生在使用的过程中不可避免地存在各种不良习惯和超长时间连续开机，致使计算机的各种部件极易老化或损坏，如键盘、鼠标、风扇、耳机、视频等。为此，在日常管理工作中工作人员一方面定期做好设备的维护与保养，及时更换和修理破损部件；另一方面则及时纠正学生的不良习惯，以减少设备的意外受损，延长设备使用周期。由于学生对计算机使用技能上的差异以及网络中各种病毒的泛滥，计算机的软件系统更加容易出现各种故障，甚至系统瘫痪。对此，工作人员定时对计算机的软件系统、网络系统进行检测，通过对每台电脑安装还原卡、硬盘保护软件等措施，尽量减少软件故障的出现频次，同时通过各种检测设备和防火墙技术，及时发现学生非规范访问，并定期进行病毒检查和有效杀毒，防范病毒攻击，以避免因病毒、木马等原因造成服务的中断以及在遭破坏时及时还原修复。发现问题及时处理，确保电子阅览室网络硬、软件正常运行。
3.工作人员服务意识的树立
意识决定行为。图书馆是学院不可或缺的重要组成部分，一条重要的职责便是服务于学院的教学和科研，具体来说便是服务于广大教师和学生。工作人员只有真正树立起服务于广大师生的理念，才能在日常的工作中积极主动，耐心细致。也只有工作人员真正树立起这种服务意识，各种规章制度才能够真正得以贯彻。
电子阅览室提供的服务为信息有偿服务，读者接受服务必须按学院制订的统一收费标准或相关条例刷卡付费。图书馆也制定了相关的流程对读者使用电子阅览室的行为进行规范，同时借鉴了网吧的管理模式：比如读者进入电子阅览室必须先出示借阅证，管理者查证后登记、刷卡、在服务器上打开客户机，读者方可上机阅览。同时为了维护电子阅览室整洁、安静的良好环境，工作人员时刻督促读者不能在室内吸烟、吃东西、大声喧哗，必须爱护、小心使用电脑设备、桌椅等公共财物。当读者在使用过程中碰到问题，工作人员当面帮助解决。读者操作完毕，待工作人员检查设备完好后，方可离室。
4.电子阅览室网络安全管理
电子阅览室的一个重要特点就是其提供的服务往往需要通过网络与外界相连，为此，网络安全管理便成为电子阅览室管理的一个重点内容。防火墙技术是防止外来攻击的有效途径，杀毒软件和硬盘还原卡则是保护单台机器的主要手段，但这些技术都不足以保证电子阅览室的网络安全。如：U盘病毒传播和自带笔记本携带病毒等问题，除了做好日常的防控和监测外，同时增加相关的人网检测措施，比如：“ARP”病毒的检测处理，服务器和PC机网关双向绑定等方法，都最大限度地降低了外来病毒对局域网的影响。
四、今后图书馆电子阅览室的服务管理办法
1.图书馆电子阅览室的软硬件管理
(1)制定完备的电子阅览室规章制度。
制度是保障电子阅览室安全运行的首要条件。电子阅览室的管理制度应包括计算机系统的安全管理制度、计算机网络安全管理制度、读者管理制度、读者上机须知、工作人员岗位职责、工作人员技术管理办法等制度，这些规章制度既明确了管理人员的职权范围、技术要求，又规范了读者的上机行为，对维护整个电子阅览室计算机系统的安全意义重大。
(2)选择安全高效的管理软件
尽管各院校图书馆电子阅览室的服务功能会略有差别，但其服务管理功能都应包括服务计费、读者管理、设备控制等核心内容，因此，选择电子阅览室的管理软件尤其重要，既要具备计时管理、收费管理、远程控制、安全管理和统计查询等功能，又要求软件管理系统程序兼容性好、运行稳定性好。
(3)加强计算机安全系统的管理
随着现代网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，如何防范安全隐患是电子阅览室的一个重要课题。首先电子阅览室建设工作的好坏，关系到它以后的运行、维护、管理。不管电子阅览室是升级换代或从零新建，都应十分重视网络工程及计算机系统配置这两方面可能出现的问题，组建专家评委团，对投标单位精挑细选，在性能、价格及适用性方面寻求最恰当的平衡点，严把工程质量，保质保量完成建设工作。其次电子阅览室的外网接口是最大的安全隐患，蓄意破坏者会以各种方式进入内网，破解口令、散播病毒，对整个系统进行攻击。因此，要提高系统的安全性能，首先应安装防火墙，对每台计算机实施监控，防止病毒的传播和扩散；另外还应该安装硬盘还原卡，即把计算机分为两个区域。保护还原C区，留出D区，供读者临时存放文件。这样，即使计算机受到攻击，重新启动后还可以恢复原状，有利于管理人员管理和维护计算机。极大提高了对电子阅览室计算机的批量维护管理效率，可将管理人员从繁重的计算机维护工作中解放出来，从而有更多时间投身到对读者的信息服务。
2.图书馆电子阅览室的读者管理
(1)营造优雅的人文服务环境
优雅的人文环境可以塑造人、熏陶人。电子阅览室的外部、内部环境首先要做到干净、整洁；其次着重装饰内部环境，电子阅览室在设计、建设过程中要充分体现环保，装修材料要选择无污染的环保产品，网络系统设计要尽量降低静电辐射和电磁辐射，保持室内通风、干燥，适当摆放绿色植物，配备色彩协调的窗帘；此外，在室内悬挂字画或名言警句，营造良好的学习氛围，为方便读者，还应在主机房配置打印机、传真机、订书机等物品，随时能给读者提供方便。
(2)提供读者的个性化服务
知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同，决定了读者的信息需求多样化，这就要求管理人员既要有整合图书馆网络资源、开发学术资源的能力.又要有全面的计算机服务技术，对读者的要求提供获取的解决方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文献资源。
(3)加强网络管理，引导读者合理利用资源
充分发挥电子阅览室的教育职能。电子阅览室信息资源丰富，使读者在阅览中开阔了视野，增长了知识，身心得到放松和愉悦。但是，互联网上的信息良莠不齐，一部分自我控制力不强或自身素质不高的读者很容易受到不健康网站的诱惑，沉迷于有害的网络内容、游戏中不能自拔，这对读者的身心健康产生负面影响。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络中的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系；其次，电子阅览室的老师要熟悉本馆订阅的电子资源，具备一定的学科服务能力，正确引导读者合理利用专业学术资源。
(4)积极开展读者培训服务
读者要想在网上顺利查找所需资料和信息，除要掌握基本计算机网络知识外，还必须具有一定的文献检索技能，因而指导不同层次的读者高效利用电子阅览室的信息资源、提高读者获取和处理各种信息的能力是图书馆工作人员的重要职责，也是一项比较繁重的工作。首先对工作人员定期利用电子阅览室进行培训。此外，针对读者做课题研究要查阅大量信息资料的需要，有针对性地在电子阅览室进行专业培训，以达到快速、准确获取所需资料的目的。
3.图书馆电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，图书馆电子阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平。所以在管理人员的设置上，图书馆应充分从计算机系统运行与维护等方面进行考虑；在人员的安排上首先应抽调出馆内业务能力强、有责任心的工作人员担任电子阅览室管理人员，包括由网络安全、计算机系统软硬件维护人才组成，然后由点及面带动其它馆员投身到数字信息服务的学习管理中。
(1)管理人员要具备良好的职业道德和敬业精神
良好的职业道德是从事一项具体工作的基本要求。作为图书馆电子阅览室的管理人员，不仅要对整个阅览室进行常规管理，还要对学生进行引导和教育，承担起一个教育工作者的职责，所以，管理人员必须以一个教育者的身份对待学生，自觉树立起全心全意为读者服务的意识，热爱本职工作，爱岗敬业，具有奉献精神。只有这样，才能真正做到想读者所想，急读者所急，积极营造良好的服务氛围，虚心听取读者意见，不断改进工作方法，提高服务水平。
(2)管理人员要转变服务理念
图书馆电子阅览室为读者在图书馆获取数字资源提供了重要的技术平台和环境支持，是知识服务业务流程中的重要组成部分，电子阅览室管理工作在一定程度上体现了网书馆知识服务水平的高低。因此，它不同于传统的电子阅览室简单程序化的管理，不仅是解决卫生管理、收费充值以及小的技术问题，而且要着重解决读者在使用数据库过程中专业性比较强的技术问题，以及信息资源整合、利用方面的难题，这是图书馆知识服务的重要内容。作为电子阅览室的管理人员，必须转变服务理念，变管理人员为服务人员，从传统的服务意识转变到为知识创新提供智力资源支持的知识服务意识。
(3)管理人员要不断提高专业技术服务水平
电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术和信息技术为基础的新型阅览室，由于它的专业性强，对管理人员的综合素质提出了更高的要求。不仅需要管理人员具备复合性知识，而且更应具备计算机知识、网络知识和维护技术、数据库管理与应用方面的知识。还要能利用网络进行信息的存取和开发，具有一定的及时判断处理硬件故障的能力。要具备以上专业技术知识水平，管理人员只有不断学习新知识、新技能，及时更新知识，接受新技术，掌握新信息，才能胜任本职工作，才能真正提高专业技术服务水平，才能为读者提供优质服务。因此，电子阅览室的管理人员要创造机会走出去开阔视野，多借鉴其他高校图书馆电子阅览室的管理服务经验，吸取精华，科学化、规范化地开展工作。
五、结束语
综上所述，图书馆电子阅览室建设是学院图书馆信息资源建设的重要组成部分，电子阅览室作为图书馆服务功能的重要形式，在学院的教学与科研工作中有着不可替代的作用。随着学院的快速发展和各种信息服务的不断演变，电子阅览室的功能也在不断演变的过程中得以延伸。要想加强管理和提升服务水平，这既需要学院的硬件投入，更需要电子阅览室管理人员的科学、规范化管理，图书馆只有在制度建设和技术更新上适应学院发展的需要，鼓励和帮助工作人员通过各种途径提升自我，只有不断提高管理服务水平，才能为读者提供高效、经济实惠的信息服务，才能形成良好的、综合性的信息获取环境，才能使电子阅览室的管理服务朝良性发展的轨道前进，才能探索出电子阅览室建设发展的健康之路，电子阅览室的特殊功能才能得以充分发挥。
作者简介：卢淑鑫（1963—），女，甘肃酒泉人，大学本科，主要从事网络信息技术服务、电子阅览管理研究，曾发表论文十余篇。