【摘 要】
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目的:研究人性服务模式在门诊管理中的应用效果,以及对患者满意度、焦虑心理的影响.方法:选取本院门诊部在2020年1月至6月期间接待的186例患者作为对象,将所有患者采用随机双
【机 构】
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番禺区中心医院 广东 番禺 511400
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目的:研究人性服务模式在门诊管理中的应用效果,以及对患者满意度、焦虑心理的影响.方法:选取本院门诊部在2020年1月至6月期间接待的186例患者作为对象,将所有患者采用随机双盲法分成对照组和观察者,每组有93例患者,对照组应用常规服务,观察组应用人性服务模式,从“满意度评价、焦虑评分、抑郁评分、投诉事件例数”获取服务效果.结果:观察组患者的总体满意度高于对照组,接受服务后的焦虑、抑郁心理状态评分优于对照组,发生投诉事件的例数少于对照组,且数据差异均有统计学意义(p<0.05).结论:人性服务模式在门诊管理工作中能发挥较高价值,切实提升服务满意度、改善患者的心理状态,要推广.
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