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【正】 “为什么我们的企业能够生存和发 展?”——这是一个推动质量管理发展的问题。一个企业之所以能够生存是因为它有价值,这个价值具体体现在用户愿意为得到的产品或服务付出的回报上,这个回报可以是金钱上的也可以是非金钱上的。用户用来衡量值得付出多少报酬的标准,就是所谓的“质量”,也可以说是对所获得产品和服务的满意程度。