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介绍了呼叫中心的组成及关键技术,提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案,详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现.
呼叫中心平台系统的设计思想
【摘 要】
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介绍了呼叫中心的组成及关键技术,提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案,详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现.
【机 构】
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湖北工学院电气技术与计算机科学系
【出 处】
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湖北工学院学报
【发表日期】
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2003年3期
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