【摘 要】
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利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究青年基金项目“企业舆论危机后消费者信任修复机制设计及有效性研究”(10YJC630302);上海市哲学社会科学规划课题一般项目“企业舆论危机后消费者信任修复机理及修复机制研究”(2010BJB013);上海市教委科研创新重点项目“产品伤害危机后消费者信任修复机理及修复机制研究”(12zs176)
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利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。
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