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期刊论文
提升顾客满意度的服务对策(二)
提升顾客满意度的服务对策(二)
来源 :今日工程机械 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dillydally
【摘 要】
:
企业营销理念的转变提供技术援助尽管许多企业高层懂得提供顾客问题解决方案的重要性,但在企业的实际运行中多数制造仍然停留在推销产品的层次上.而代理商在销售产品时,一方
【作 者】
:
朱文彪
【机 构】
:
成都神钢建设机械有限公司副总经理
【出 处】
:
今日工程机械
【发表日期】
:
2005年12期
【关键词】
:
问题解决方案
情感伤害
顾客期望值
顾客满意度
今日工程机械
可感知效果
机会损失
服务对策
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企业营销理念的转变提供技术援助尽管许多企业高层懂得提供顾客问题解决方案的重要性,但在企业的实际运行中多数制造仍然停留在推销产品的层次上.而代理商在销售产品时,一方面还处在只能接受产品的被动地位,另一方向由于自身商务组织的不完善,所采取的做法基本是推销设备和进行被动的三包服务.
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