【摘 要】
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目的建立面向客户需求的检验流程,以促进检验的效率和对需求的响应速度。方法采用文献研究、调查研究和流程规划与分析方法,对检验需求进行详细分类,利用kano分析和质量功能
【机 构】
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湖北省武汉市第一医院检验科,华中科技大学医药卫生管理学院
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目的建立面向客户需求的检验流程,以促进检验的效率和对需求的响应速度。方法采用文献研究、调查研究和流程规划与分析方法,对检验需求进行详细分类,利用kano分析和质量功能展开,找出关键流程功能即检验周转时间,运用流程规划与分析技术,识别核心流程,采用流程模块化,流程价值链,流程一体化合并进行设计。结果提高了检验流程的绩效。结论通过面向需求的流程优化的技术不但能大大缩短检验周转时间(TAT),提高效率,而且能促使检验业务对需求变化迅速做出调整。
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