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以业务流程优化理论为依据，在系统描述E供电公司原有业扩报装流程的基础上，使用质量功能展开矩阵和时间动作研究表，诊断出主要问题在于组织结构落后，业务审批过多、信息系统不完善等，进而打破了传统职能部门分工，设立新的“一口对外”全流程综合性服务部门，并行发起子流程，建设全面覆盖的信息系统，通过压缩管理层级，缩短流程链条，加快信息传递等变革显著加快客户需求响应速度，提高客户业务交流便捷性，使电能销售的售前服务能力实现飞跃。