CSI的前世今生

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【摘要】

：

作为国内较早的以消费者为研究主体的汽车行业分析机构，JDPower亚太公司于2001年在中国引入售后服务满意度调研（CSI）评价体系，与所有其他跨国企业进入中国市场所走的轨迹一样，这家

【作者】

：

贾江伟

【出处】

：

产品可靠性报告

【发表日期】

：

2012年9期

【关键词】

：

售后服务满意度 CSI 评价体系 2001年 1968年行业分析研究主体跨国企业

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作为国内较早的以消费者为研究主体的汽车行业分析机构，JDPower亚太公司于2001年在中国引入售后服务满意度调研（CSI）评价体系，与所有其他跨国企业进入中国市场所走的轨迹一样，这家于1968年由JamesDavidPower创立的以Integrity（诚信）为基础的公司近些年也在调整自己的售后服务评价体系细节，为更加适合中国的“本土化”而作出探索。一个很显著的例子是，在2005年以前，

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