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本文主要阐述了顾客忠诚的内涵，分析了影响顾客忠诚的因素和对顾客忠诚认识的误区，在此基础上提出了培育顾客忠诚的策略。
顾客忠诚的意义与培育
【摘 要】
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本文主要阐述了顾客忠诚的内涵，分析了影响顾客忠诚的因素和对顾客忠诚认识的误区，在此基础上提出了培育顾客忠诚的策略。
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院
【出 处】
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重庆工商大学学报.西部论坛
【发表日期】
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2005年B09期
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