【摘 要】
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患者服务中心是每家医院的标配,但却没有相对统一的建设模式,不同的医院针对自身情况给予了患者服务中心不同的定位.有些医院的患者服务中心被赋予“重任”:患者入院登记、床
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患者服务中心是每家医院的标配,但却没有相对统一的建设模式,不同的医院针对自身情况给予了患者服务中心不同的定位.有些医院的患者服务中心被赋予“重任”:患者入院登记、床位周转安排、护工管理服务中心、住院订餐服务、出院回访、科普宣教培训等,甚至是急诊患者呼叫系统值守.有些医院则停留在出院回访和住院期间的订餐、护工管理服务中心等基础服务项目上.目前来看,患者服务中心扮演的是“被动服务”角色.但作为全方位与患者关系紧密的部门,患者服务中心是一支“潜力股”,能够配合医院在“互联网+”的大背景下拓展服务项目、构建大医疗健康下的全新业务模式和流程.
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