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目的探讨“零缺陷”管理对内镜黏膜下剥离术患者并发症及护理质量的影响。方法选取2014年1月至2015年6月84例行内镜黏膜下剥离术患者为研究对象，根据患者入院时间分为观察组（2014年1月至2014年9月）及对照组（2014年9月至2015年6月）各42例，对照组实施常规性护理，观察组实施“零缺陷”管理，对比分析两组手术情况、护理质量、并发症发生情况及患者满意率。结果观察组手术时间、平均住院时间短于对照组，术中出血量少于对照组（P〈0．05），术后疼痛评分低于对照组（P〈0．05）。观察组护士沟通能力、责