“药”，在我国第一部汉语字典《说文解字》中，被解释为“治病之草”。
　　依古时写法，“药”字以“艸”作边旁，“乐”为声旁，写作“藥”，意即借药草解除病痛，使人恢复往常快乐。而现代意义上的“药”，则将字形中的“樂”改为“约”，既有约束、限制病情发展之义，又隐含现代制药工业诚实守信之理念。
　　回看今日之中国，随着医药行业发展和制药工艺的提升，尽管人们面对疾病已有了更丰富、从容的解决方案，但在现代化生活中，医药健康领域的问题依然层出不穷：亚健康人群比例逐年上升，中老年疾病年轻化，企业诚信、药品安全问题频频出现，医患关系沟通仍亟待解决……
　　秉持“关爱大众健康，共创美好生活”的企业使命，华润三九始终致力于解决中国人的健康难题。坚守“以人为本”的中草药文化内涵，融合精准制药管理体系与匠心工艺，华润三九全力保障药品质量安全，提供适合中国人的医药产品;同时，以医者仁心搭建医学人文平台，华润三九不断开拓医疗信息沟通渠道，探索智能化、便捷化的“自我诊疗”方式，以“有温度的医药服务”，触碰大众消费体验，营造舒适、安全、高效的医药消费环境。
　　华润三九正架构起一条联通“药”与“人”、“医”与“患”的现代医药人文之路。

有温度的“自我诊疗”

　　华润三九厂区坐落于深圳市龙华新区观澜高新技术产业园内的“华润三九医药工业园”。在集管理、研发、生产、销售、物流于一体的综合性园区中，同时建有颗粒剂、乳膏剂、丸剂等多个现代化生产车间和 GMP、GSP 双认证的全自动高架立体仓库，是国内大型的中药产业基地。
　　总裁邱华伟向我们介绍，借势医药行业发展的黄金期，华润三九在过去的十二五规划期间快速发展，实现了业绩的稳定增长，同时也在产品、品牌、生产等产业链各环节培养了一定的能力，形成了独特的竞争优势。
　　进入十三五后，外部行业环境发生巨大改变，医药竞争要素及市场结构面临调整。在这样的背景下，华润三九系统梳理了外部机会与挑战，结合自身的核心资源能力，对公司战略进行了调整：以自我诊疗、中药处方药两大业务为核心，华润三九聚焦制药主业，并以消费者需求为导向，构建拥有更好使用体验的产品及服务体系。
　　“自我诊疗”，意指根据病症，由消费者服用非处方药进行自我诊治的过程。伴随消费者用药认知水平的逐步提高，邱华伟认为，消费者对自我诊疗业务的需求将继续提升，“自我诊疗”将成为医药行业的一个重要发展方向。
　　“在消费升级的大趋势下，使用体验更好的产品将成为市场竞争的决定因素，未来，可以满足消费者差异化需求的产品和服务才能赢得市场，优质产品和服务才是医药行业发展的重要方向，”邱华伟在分析市场行情时，充满信心地说道。
　　针对消费者的差异化需求，华润三九在更优质、更有温度的产品和更好的用药体验上下足了功夫。通过在产品设计开发阶段融入消费者关注的元素，华润三九不断进行产品创新与升级，以使消费者在产品功能体验和情感体验上，感受到来自药品的尊重和关怀：在功能体验上，华润三九为药品配备定量给药装置，注重贴膏药品的低过敏性和牢固性，设置药品易撕口，结合用药场景给予消费者更多的使用便利性;在情感体验上，华润三九则为治疗产品注入人性温度，例如在儿童用药上关注儿童服药的顺应性，增加服药过程的乐趣，以减轻家长喂药和儿童服药的负担。
　　“开发更优质体验的产品，必须以消费者为中心，深入洞察消费者需求，将消费者需求植入产品研发阶段，才能提升产品体验，满足消费者更多的需求，”邱华伟说道。
　　从这一观点出发，华润三九的自我诊疗业务不仅将探索新的模式，也将进一步推动移动互联网与医疗行业深度融合，跨足医疗人工智能与医药新零售两大领域。比如，2018年9月，华润三九与互联网医药平台平安好医生达成战略合作，依靠自身在医药端的产品和品牌优势，与消费者建立连接的新入口，为消费者提供用药的便利性和精准性。

提供健康、安全用药

　　2018年11月15-16日，在第十五届中国自我药疗年会上，华润三九再次荣登中国非处方药生产企业排行榜首，华润三九999感冒灵颗粒（胶囊）位列非处方药产品（中成药）感冒咳嗽类第一名，连续7年获得这一殊荣。
　　在夯实非处方药业务的基础上，华润三九也开始从传统OTC领域向“大健康”领域延伸。邱华伟注意到，随着中国经济的发展及人口结构变化，消费者的健康需求正日益增加：“由于生活习惯原因，中国人的亚健康人群比例逐年上升，比如颈椎疾病、腰椎疾病等骨科类疾病年轻化，多食少动人群易促发高血脂高血压疾病，青少年视力下降问题等等。”在邱华伟看来，一方面，是中国人的亚健康问题频发，另一方面，是中国人的生活水平提升，人们因此对自身健康狀况有了更多的关注。
　　顺应这一趋势，华润三九成立大健康事业部，以人体必需的微量元素和矿物质为突破口，推出了999今维多维矿类系列保健产品。“消费者正从关注疾病治疗往关注疾病预防转变，”邱华伟对消费者需求的转变有着犀利的洞察，“慢性疾病的产生很大程度上是由于消费者的不良生活习惯所导致，所以，慢病防控更重要的是保持良好的生活习惯。”随着国人健康意识的提升，邱华伟认为大众对慢病防控将会更加重视，而华润三九需要做的，就是敏锐捕捉消费者多样化的健康需求，以消费者需求和使用体验为核心，不断迭代大健康领域产品。 　　在关注大众健康之外，华润三九也对儿科、妇科药品有了更全面深入的涉足。2018年8月，华润三九与国际知名药企赛诺菲联合发布了合资儿童药品牌“好娃娃”的全新品牌形象。邱华伟注意到，随着二孩政策的全面放开，国家、社会、家庭对儿童健康的关注度不断增长，在中国即将迎来新生人口高峰之际，中国儿童药市场的“缺药”问题也正日益凸显。
　　“目前，儿童药市场规模约占全国总体医药市场规模5%，儿童专用药物品种少、剂型少、规格少，占比不足全部药品的2%。”邱华伟向我们介绍，在过去很长一段时间里，中国医药市场上缺乏专门针对儿童设计的用药，儿童用药基本都是在成人药的基础上酌减，而许多医药厂家出于经济效益的考量，也不太愿意涉足小病种药物的研发生产和销售。
　　“由于儿童生理特点为脏腑娇嫩，对药物的耐受能力远不及成人，因此开发儿童专用药十分必要，”邱华伟对此有过深入思考。一直以来，儿科用药始终是华润三九的重要品类和投入方向，过去几年间，华润三九与深圳大学医学院及一些儿童医院成立了专门研究机构，并持续引进北京的一些医院、院校、科研单位，对儿童药研发进行全面细致的梳理。
　　近年来，在医药安全问题频发的背景下，大众对儿童用药的安全问题也愈加重视。邱华伟向我们介绍，目前，在儿童疾病管理和用药方面，国内仍存在批文少、用药难、父母用药观念不正确、重复用药、过度用药、信息杂乱等众多问题。
　　针对这些问题，华润三九给“好娃娃”品牌进行了更精准的定位——专业、安全、精细的儿童用药。未来，“好娃娃”品牌将以专业产品为支撑，以“科学合理用药”为指导原则，通过联合行业专家，持续打造专业儿科药品牌。2019年上半年，好娃娃也将与儿基会合力开展“儿童健康大调研”，积极配合行业专家及行业协会，编制儿童健康用药手册，开设儿童科学用药论坛及讲座，大力倡导儿童科学用药理念，提升消费者的儿童用药健康认知。
　　“我们要用实际行动推动中国儿童健康产业的发展，促进中国儿科健康事业发展升级，最终助力实现健康中国梦。”邱华伟说道。

中药价值创造者

　　通过对“十二五”战略进行回顾，从规模、市场地位和核心竞争力三个层面， 重新检讨战略目标，华润三九从行业发展的高度出发，结合企业实际，制定了“十三五”战略规划：“十三五”期间，华润三九将重点实施五大举措，即通过“打造差异化产品，实现品牌升级、打造中药大品种、打造升级版传统中药解决方案、掌控核心药材，升级中药智造、整合行业优质资源”，致力成为中国“自我诊疗引领者， 中药价值创造者”。
　　一直以来，华润三九始终坚持中医药价值创造，专注于优质中药的挖掘与生产。为更好地响应国家对中医药发展的规划，推动中医药全面振兴发展，2018年9月，华润三九正式推出“本草悟”中药饮片。在“本草悟”上市启动仪式上，邱华伟讲述了“本草悟”诞生的初衷：“进入中药饮片市场，是在‘中医药价值创造者’的战略指导下，以现代科技发掘和发扬中医药价值，使其更适合现代人的诊疗需求，也是华润三九对‘关爱大众健康、专注药品制造、打造信赖品牌’使命的秉持。”
　　近年来，我国中药饮片行业发展迅猛。前瞻产业研究院数据显示，2016年我国中药饮片市场规模达1956亿元，年复合增长率达19%。在药品零加成政策影响下，2017年我国中药饮片市场规模约为2330亿元（同比增长19%），预计2018年我国中药饮片市场规模将达2734亿元（同比增长17%）。
　　不过，在产业高速发展的过程中，中药材及饮片产品屡现质量问题，也引起社会广泛关注。2018年，在国家药品监督局官网发布的《中药饮片质量集中整治工作方案》中，提出了在全国范围内开展为期一年的中药饮片质量集中整治，其中，加快完善符合中药饮片特点的技术管理体系是重点工作之一。
　　在我国中药饮片进入“重质量”产业升级期的关键节点，华润三九作为民族药企，也理应扛起拯救民族中医药、振兴中医药发展的重任。华润三九配方颗粒事业部常务副总经理钱伟在“本草悟”上市会上提到：“做中药饮片是匠心修行，返璞归真。”推出“本草悟”中药饮片，正是希望以道地药材、炮制工艺、标准起草为抓手，以生产自动化等智能制造方式为手段，实现质量提升，打造精致饮片。
　　本着从源头保障药品质量、提升中药资源掌控能力的理念，同时，为了更好地服务于国家战略、地区经济发展、产业发展，助力精准扶贫，华润三九亦通过与中医药科学院、地方政府共建“国家种子种苗基地”的方式，协同打造中药特色城市，带动地方经济及行业发展。
　　国药种子种苗雅安主基地，是国家中医药管理局第四次资源普查配套项目，由四川省中医药科学院、华润三九（雅安）药业有限公司和雅安市人民政府三方合作共建。基地将传统的中医药文化理念“三经相通”、“五区相生”，与现代管控理念“设施农业”、“智能控制” 相结合，收集保存了西南地区中药材种质资源53份，推广繁育7个优良品种，开展了6种繁育困难中药材品种技术研究，制定了31个技术规程、26个种子种苗质量标准。
　　通过发挥当地丰富的药用植物资源优势，国药种子种苗雅安主基地辐射带动了全市中药材产业的发展，并将雅安打造成极具特色的集资源保护、健康旅游、保健、教学实习于一体的中药特色大市，成功带动雅安地方经济发展。在贯彻实施企业战略定位、为企业创造经济效益的同时，华润三九也正以这样的方式，对传统中药价值进行再挖掘和再创造。“悟本草之道，行至臻之远”，本草文化正以新的姿态畅行在经济高速发展的道路之上。

架设医界人文桥梁

　　近年来，在社会关注的热点话题中，医患关系和医护人员的生存现状曾几度成为讨论焦点。
　　“中国患者对治愈的要求很高，但又缺乏基本的医疗常识和正确的生死观，矛盾就此而生，”邱华伟向我们介绍，一方面，是医学人文远远滞后于医学科技的发展，另一方面则是医患信息的严重不对称，导致相互理解出现偏差。正是针对这种现象，华润三九创立了“适道·仁心医学人文沙龙”的文化品牌，希望通过建立一座桥梁，让医患双方进行更好的沟通和交流。
　　作为一个沙龙系列活动，“适道·仁心”除了邀请医学界名流参与，也约请了社会各界知名人士齐聚一堂，在思想火花的碰撞之下，深入探讨医学人文的相关话题。至今，已有许多名人参与了由“适道·仁心”触发的医学讨论：韩启德、樊代明、王蒙、杨陽、撒贝宁、秦伯益、易中天、六六、方方、周华健、杨锦麟……嘉宾们在讨论现场各抒己见，为中国医学事业的发展提出许多建议和意见，也为医学人文知识的传播发出了更多声音。
　　全国政协原副主席韩启德作为沙龙嘉宾，曾在现场表达了他对医学人文发展的看法。他提出，中国大众可能因为在常识上有误区，所以导致对医疗的要求产生极大错觉，比如，中国人可能一生70%的医疗费都会花在临终前，平常则很节省，尽量不去看病，甚至有许多人都不去做体检，一直等到大病来临，才到处找最好的医院、最好的医生，为此不惜花费巨额的金钱代价。“我们不仅仅要让大众看到医生的辛苦，还应传播更多的健康常识，”韩启德认为，国家现在强调慢病防控，就是引导人们把钱、精力、注意力，从单一的治疗转移到预防控制上来，这也是“适道·仁心”应该努力的方向。
　　韩启德的讲话，更坚定了“适道·仁心”做医学人文传播的理念。恰如其名——“适道·仁心”，“适”字本身有“往、赴”的意思，“适道”正代表了对“道”的向往和追寻。既然说人文精神缺失，“适道·仁心”愿意搭建途径去把它找回来，也期待这个交流过程对各方都能有所启迪。
　　邱华伟希望，“适道·仁心”所做的事情，能够体现出一种温度，无论医患，都能从中受益：“ ‘适道·仁心’接下来的工作就是针对患者，多做一些基础性、常识性的健康教育和宣传工作，实实在在地为医疗行业的发展做些实事。” “适道·仁心”团队也正着力搭建一个供一线医生发声的平台——医界医声，在这个平台上，不仅国内各领域的医学专家能够发表观点，普通医生也有登上平台的机会。邱华伟期待，通过医护人员在这个平台发声，社会能够更了解和关怀医者，诸多重要的医疗常识与观念也将得到普及，从而惠泽更多的人。
　　“医疗健康领域是关系国计民生的重要领域，”邱华伟说道。随着我国经济水平的发展、老龄化进程加快、大众健康意识提升，华润三九将持续在多方面发力，围绕自身核心资源与能力，不断拓展业务范围，从疾病治疗延伸到预防保健、健康管理、康复治疗、知识传播等领域，为大众提供更多层次的产品和服务。
　　“路漫漫其修远兮”，作为民族药企，华润三九在药品生产、医疗服务、文化传播等各方面势必都将肩扛重任，引路前行。在前行之路上，华润三九正为中国医学事业架设起与社会、与大众的沟通桥梁，而在一座座桥梁的托举之上，将是一个健康的中国，也将是中国医学人文强健之精神。