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摘要：优质卷烟客户是专卖诚信好、经营能力强、接受新品能力强，具有较好的店面位置、有专门的烟柜、明码标价、积极支持和配合烟草各项工作的零售户；由一部分优质卷烟客户组成的群体，就是优质客户群。在每个城市、乡镇、小到村庄都应该拥有一定比例的优质卷烟客户群。目前，醴陵市分公司将重点培育280个优质客户，实行差异化服务，一方面不仅是客户经理重点服务的对象，也是企业政策重点倾斜的对象，另一方面也发挥了优质客户的辐射效应，有效地扼制和打击大客户和有批发下线的批发户，有效地维护了广大零售客户以及消费者的利益，并取得了良好的效果。因此，培育和发展优质客户群具有重要的意义，是现代企业提高市场把握能力和获得持续竞争优势的关键。
关键词：培育；优质客户群；烟草；差异化服务
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）23-0094-02
1当前卷烟零售客户存在的五大问题
（1）不诚信经营。他们漠视专卖法的存在，从事一些违法活动。如①未在当地烟草专卖批发企业进货。②向无证户批发卷烟：无证经营严重扰乱了正常的卷烟经营秩序，一直为持证户深恶痛绝。③以暴力抗拒烟草专卖执法检查。
（2）贡献度低。主要指不能完成既定的销量目标。一般的，每月的核量数量均在分析历史销售数据、库存数量和季节因素影响，并经过与客户的充分协商之后，才确定本月的核量数量，完事之后，还要告知他们该月的订购次数、平均订购量及一些订购技巧等。中途，我们还通过信息系统查看订货进度，对一些异常户还要进行督促，可是到了月底，仍然有部分客户完成不了任务，这其中不排除货源供应因素的影响，但是只要按照我们的引导操作，在订购上稍作变通，按照其所处的经营位置和当地消费群体，完全是能够完成销售目标的。有的客户一遇到农忙时就忘记了订烟、也不及时与我们联系，等想起订烟时已经错过了电访时间。这些因素都致使不能很好的完成核量任务，限制了整体核量准确率的提高。
（3）配合度低。本着改变脏、乱和无序的卷烟陈列旧面貌、树立展示新形象，提高美观程度，从而刺激顾客消费，达到提高客户盈利水平的目的，市烟草公司为客户量身定制了一批精巧的烟模和与之配套的新型价格标签，要求全市客户经理在城区、旅游景点、重要乡镇、公路沿线和过境公路沿线进行发放和维护。由于品牌间存在退出、新引进的现象，我们在维护的同时也告知他们自己本身也要进行维护，他们反馈你们烟草公司为我们零售户的盈利考虑的这么周全，我们自己能不重视吗？承诺的让人感到那么的放心，可是几个月下来，由于种种原因，当初的美观已经一去不复返，取而代之的是面目全非、惨不忍睹的景象。不得已，客户经理只得一次又一次上门重复维护。
（4）不思进取。当今社会，各行各业的竞争都比较激烈。大鱼吃小鱼、小鱼吃小虾的事件屡见不鲜。受到经营地址、经营观念、文化素质、人员变动等的影响，客户群中已有一些客户不再适合经营，由于生意的日益惨淡，他们也破罐子破摔，有的“苟且偷生”，有的干脆就将烟证给他人使用。
（5）举报意识薄弱。这主要指客户不愿或者很少为烟草专卖局提供有效的市场违规信息，即使损害自己的利益。客户直接接触消费者，市场信息的获取量相对比较多。按理说，烟草公司为客户提供适销对路的货源，客户为专卖局提供有效的市场违规信息，专卖局根据信息按图索骥，对违法行为予以打击，这对净化市场环境、维护守法客户的利益均是有利的。可是结局并非想象的这样！抱着“事不关己、高高挂起”的思想及不愿“得罪”人的观点，直到工作人员通过蛛丝马迹、经过艰难的调查取证之后，违法行为才被查实、隐藏多年的毒瘤才被彻底铲除。
2优质客户群的划分标准
优质客户群是品牌培育的领头军，可谓说是决定全局一颗重要的棋子，对于卷烟营销工作的持续发展，促进网络质量的整体提升，具有举足轻重的作用。因此，首先要学会如何划分优质零售客户，笔者结合醴陵优质客户实际情况，认为要根据以下几个方面判断：
（1）从客户卷烟销售，判定客户潜力。卷烟销售是零售客户鉴定实力的基础，卷烟销售跟不上去说什么也是枉然的。因而卷烟销售是我们划分优质客户的第一标准，但客户经理要结合客户卷烟销售潜力进行鉴定。所谓卷烟销售潜力就是，客户经理要根据客户的销售品种和品牌增长速度来判定这个客户的卷烟销售潜力，当然品牌增长速度就是通过客户销售品牌情况与以往数据进行对比了。从而就可以通过卷烟销售挖掘客户销售潜力来作为划分的第一个标准，也是最终标准。
（2）从客户经营位置，判定客流量。客户经营地的位置直接关系到我们客户经理工作的影响面，所以客户经理应该要根据每一位客户的客流量来作为优质零售客户的第二个标准。比如：在小巷子里和在繁华地段的零售户他们接触的消费者就是差别很大，他们客流量一个是固定消费者、一个是流动消费者加固定消费者，可想而知两者哪个是优质零售客户了。因而客户经理应该通过客户的经营位置来判定客户的消费者流量，为划分优质零售客户提供一个标准。
（3）从客户配合度情况，判定将来工作进度。作为一名客户经理最想就是得到客户支持和配合，这样就可以加快指导和服务客户的工作进程。因而客户经理在划分优质客户要把客户的配合度考虑作为一个标准，比如：在推介新品牌上柜时，客户虽然表面对你是满口答应的话，之后又没有进行上柜销售，这样的客户敷衍客户经理对他们的期望，导致品牌培育进度缓慢。所以客户的配合度也是一个重要评判标准，直接关系工作进度的快与慢。
（4）从诚信经营方面，判定客户是否对烟草的忠诚度。客户的忠诚度直接影响客户经理工作的质量，因而客户经理应该把客户对烟草的忠诚作为一个划分优质零售客户的标准。但是应该从哪几方面来判定客户是否忠诚呢？其实诚信度就是客户经理最好判定标准了。比如：客户常常引进乱渠道烟，来捣乱市场正常；这样的客户只会给客户经理工作带来阻碍，不会为工作带来益处。所以从客户平时的诚信度来判定客户是否对我们烟草忠诚，并作为划分优质零售客户的一个标准。 3优质零售客户群的培育
根据对醴陵280名重点客户的实践，确定了帮助客户“转变观念、优化形象、提升质量、提高获利”的总体思路。在具体工作中，以“重点服务”为切入点，以“能力提升”为着力点，以“理性订货引导”、“售烟技巧提升”、“服务技巧提升”为关键点，多管齐下、循序渐进推进优质客户群的培育。
（1）转变观念，帮助客户树立现代营销理念。思想是行为的先导。打造优质客户群首先就要帮助客户转变经营观念，改变“只需要紧俏货源”的固有习惯，促进客户观念尽快转变。即通过为客户算“经济帐”，让客户了解卷烟经营的利润空间，促使客户将卷烟从顺销品牌变为紧俏品牌加以经营；通过加强政策宣传，让客户了解卷烟供应适度从紧的特殊政策，了解薄利多销只适合于一般商品的经营，促使客户从以量求利的传统营销观念转变为效益取胜的现代营销观念；通过加强卷烟经营引导和市场分析，帮助客户从盲目进货、简单销售的被动营销习惯转变为懂得合理安排资金和库存、合理安排进货品种和数量、积极推介品牌、积极维护的主动营销习惯。
（2）解决困难，帮助客户加强店面形象维护。客户零售终端形象建设，已经有了较大的改观，但仍然存在卷烟陈列不规范、标价签缺失、柜台杂物多且凌乱等问题。究其原因，一是客户柜台通常为自制烟柜，很难设计出通用的陈列样式；二是客户对店面形象建设抱着无所谓的态度；三是客户认为我们的陈列方法和标签粘贴不方便；四是客户没有养成经常整理的良好习惯。因此，结合规范性和灵活性，由客户经理因地制宜地为客户量身设计。一是对辖区客户的柜台情况进行分类且设计合理的陈列样式；二是客户经理加强对客户的拜访，采取宣传和监督的手段，通过货源投放策略政策的引导和店面形象创意的指导，提高客户对优化店面形象的自觉性，努力实现客户终端形象优化上从依靠客户经理整理转变为客户主动维护的转变。
（3）提供技巧，帮助客户提高卷烟经营质量。提高客户卷烟经营质量是培养优质客户的关键所在。但目前，客户经理在引导客户提升经营质量时主要存在工作重点不明确、眉毛胡子一把抓的问题。而零售客户在卷烟经营中也存在诸多问题。比如，有提升获利的需求，但往往仅凭直觉判断眼前利益；想提高销量但不够注重销售技巧等等。因此，要加强技巧的推介，加强对优质客户群的培养。
一是加强重点服务。明确优质客户群后，对客户实行重点服务，客户经理加强对优质客户群在上门拜访、信息告知、经营指导、增值服务等诸多方面的服务频率和服务深度，着力帮助其达到优质客户的标准。通过深入服务，也促使客户经理更深入地分析客户的特点，更好地把握客户的潜力，更好地对工作时间进行规划和利用，从而平衡了客户拜访数量和质量、客户拜访效率和效果之间的关系。这促使客户经理队伍的分析能力和把握工作重点的能力得到进一步提升。
二是加强经营指导。利润是能够触动客户心弦的关键点。因此，客户经理以帮助优质客户群提升利润为核心，根据企业的营销政策和卷烟市场的分析，帮助客户开展盈利分析，如分析当月卷烟销售利润、单品种卷烟销售利润和级别提升带来的利润增加等。盈利分析工作增强了客户对品牌培育的重视程度，帮助客户从关注短期利益向注重长期利益转变，使其能够更加合理地经营卷烟。
三是加强技巧推广。优质的服务水平和良好的售烟技巧是客户吸引消费群、提高品牌培育成效的关键。因此，客户经理要注意加强对优质客户群在推销卷烟和服务顾客方面的技巧的推广。例如：如何把握和宣传新品牌卖点，采取什么方法向不同类型的消费者推销卷烟比较容易成功，如何令消费者记住店铺并进行重复购买，如何结合业态特点开展品牌促销活动等。通过经验传播，既让客户了解到其他同行的做法，又帮助客户提高了售烟技巧和服务技巧，促进客户经营质量的提升。
四是加强定期评价。由客户经理和市场经理对优质客户群按照《零售客户考核办法》进行每月一次的质量考评，随时把握优质客户培养工作的进度和存在的问题，从而有针对性地加以改进，不断提升辖区客户的总体质量。
4培育优质客户群的意义
优质客户群除在营销服务、营销模式上胜人一筹外，在新品营销上也有一套行之有效的方法，是烟草企业重要的合作伙伴。因此，培育优质客户群对烟草行业的持续健康发展具有十分重要的意义。
一是卷烟结构上水平。优质客户群的打造带动我市卷烟结构进一步优化。2012年1—7月醴陵卷烟单箱均价24120元/箱，相比去年同期单箱均价21431元/箱，增长12.55%，卷烟结构有了明显改善。由于优质客户的向心力和忠诚度较高，使我们对卷烟销售渠道的掌控能力得到进一步增强。
二是品牌培育有突破。通过优质客户群的影响和拉动，辖区客户的品牌培育的主动性意识增强，带来了我市卷烟营销和品牌培育工作的显著成效。2012年1—7月醴陵一、二类烟共销售卷烟6392大箱，同比增加2154箱，比增长33.7%，企业竞争实力进一步增强。
三是市场净化得效果。优质客户群示范效应的发挥，打造诚信服务氛围，受到当地广大消费者的信赖和光顾，有效地扼制和打击周边大客户和有批发下线的批发户，提高了市场净化率，有效地维护了广大零售客户以及消费者的利益，并取得了良好的效果。
四是辐射周边起带动。优质客户群的打造树立了一批观念新、信誉好、形象佳、服务优和效益高的示范窗口，带动了我市卷烟零售客户综合素质的进一步提升。6月份市场调查显示客户满意度达到99.59%，消费者满意度达到98.23％，卷烟销售处于良性发展状态。
总之，醴陵烟草在省、市局的正确领导和全体员工的共同努力下，280名优质客户群初步在卷烟结构、标杆、品牌培育等方面取得一定的效果，但我们认识到自己的工作还存在诸多不足，更深知“逆水行舟，不进则退”！因此，醴陵烟草将继续紧紧围绕省、市局的工作部署，培养更多的优质客户，重点培育一、二类烟的上柜和销售，为我们的烟草的销售工作尽一点力，最大限度的追求“工业企业、零售客户、消费者”的满意。
参考文献
［1］国家烟草局.关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见［S］.
［2］刘英.浅谈零售终端体验在客户服务管理中的应用［A］.2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集［C］.2010.
［3］王伟.卷烟零售终端的现状分析：加强零售终端管理，提高销售网络控制力［J/OL］.中国烟草市场网，2008，5（23）.
［4］丁立春.卷烟零售终端建设上水平的思考［J/OL］.云南烟叶信息网，2010，5（14）.
关键词：培育；优质客户群；烟草；差异化服务
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）23-0094-02
1当前卷烟零售客户存在的五大问题
（1）不诚信经营。他们漠视专卖法的存在，从事一些违法活动。如①未在当地烟草专卖批发企业进货。②向无证户批发卷烟：无证经营严重扰乱了正常的卷烟经营秩序，一直为持证户深恶痛绝。③以暴力抗拒烟草专卖执法检查。
（2）贡献度低。主要指不能完成既定的销量目标。一般的，每月的核量数量均在分析历史销售数据、库存数量和季节因素影响，并经过与客户的充分协商之后，才确定本月的核量数量，完事之后，还要告知他们该月的订购次数、平均订购量及一些订购技巧等。中途，我们还通过信息系统查看订货进度，对一些异常户还要进行督促，可是到了月底，仍然有部分客户完成不了任务，这其中不排除货源供应因素的影响，但是只要按照我们的引导操作，在订购上稍作变通，按照其所处的经营位置和当地消费群体，完全是能够完成销售目标的。有的客户一遇到农忙时就忘记了订烟、也不及时与我们联系，等想起订烟时已经错过了电访时间。这些因素都致使不能很好的完成核量任务，限制了整体核量准确率的提高。
（3）配合度低。本着改变脏、乱和无序的卷烟陈列旧面貌、树立展示新形象，提高美观程度，从而刺激顾客消费，达到提高客户盈利水平的目的，市烟草公司为客户量身定制了一批精巧的烟模和与之配套的新型价格标签，要求全市客户经理在城区、旅游景点、重要乡镇、公路沿线和过境公路沿线进行发放和维护。由于品牌间存在退出、新引进的现象，我们在维护的同时也告知他们自己本身也要进行维护，他们反馈你们烟草公司为我们零售户的盈利考虑的这么周全，我们自己能不重视吗？承诺的让人感到那么的放心，可是几个月下来，由于种种原因，当初的美观已经一去不复返，取而代之的是面目全非、惨不忍睹的景象。不得已，客户经理只得一次又一次上门重复维护。
（4）不思进取。当今社会，各行各业的竞争都比较激烈。大鱼吃小鱼、小鱼吃小虾的事件屡见不鲜。受到经营地址、经营观念、文化素质、人员变动等的影响，客户群中已有一些客户不再适合经营，由于生意的日益惨淡，他们也破罐子破摔，有的“苟且偷生”，有的干脆就将烟证给他人使用。
（5）举报意识薄弱。这主要指客户不愿或者很少为烟草专卖局提供有效的市场违规信息，即使损害自己的利益。客户直接接触消费者，市场信息的获取量相对比较多。按理说，烟草公司为客户提供适销对路的货源，客户为专卖局提供有效的市场违规信息，专卖局根据信息按图索骥，对违法行为予以打击，这对净化市场环境、维护守法客户的利益均是有利的。可是结局并非想象的这样！抱着“事不关己、高高挂起”的思想及不愿“得罪”人的观点，直到工作人员通过蛛丝马迹、经过艰难的调查取证之后，违法行为才被查实、隐藏多年的毒瘤才被彻底铲除。
2优质客户群的划分标准
优质客户群是品牌培育的领头军，可谓说是决定全局一颗重要的棋子，对于卷烟营销工作的持续发展，促进网络质量的整体提升，具有举足轻重的作用。因此，首先要学会如何划分优质零售客户，笔者结合醴陵优质客户实际情况，认为要根据以下几个方面判断：
（1）从客户卷烟销售，判定客户潜力。卷烟销售是零售客户鉴定实力的基础，卷烟销售跟不上去说什么也是枉然的。因而卷烟销售是我们划分优质客户的第一标准，但客户经理要结合客户卷烟销售潜力进行鉴定。所谓卷烟销售潜力就是，客户经理要根据客户的销售品种和品牌增长速度来判定这个客户的卷烟销售潜力，当然品牌增长速度就是通过客户销售品牌情况与以往数据进行对比了。从而就可以通过卷烟销售挖掘客户销售潜力来作为划分的第一个标准，也是最终标准。
（2）从客户经营位置，判定客流量。客户经营地的位置直接关系到我们客户经理工作的影响面，所以客户经理应该要根据每一位客户的客流量来作为优质零售客户的第二个标准。比如：在小巷子里和在繁华地段的零售户他们接触的消费者就是差别很大，他们客流量一个是固定消费者、一个是流动消费者加固定消费者，可想而知两者哪个是优质零售客户了。因而客户经理应该通过客户的经营位置来判定客户的消费者流量，为划分优质零售客户提供一个标准。
（3）从客户配合度情况，判定将来工作进度。作为一名客户经理最想就是得到客户支持和配合，这样就可以加快指导和服务客户的工作进程。因而客户经理在划分优质客户要把客户的配合度考虑作为一个标准，比如：在推介新品牌上柜时，客户虽然表面对你是满口答应的话，之后又没有进行上柜销售，这样的客户敷衍客户经理对他们的期望，导致品牌培育进度缓慢。所以客户的配合度也是一个重要评判标准，直接关系工作进度的快与慢。
（4）从诚信经营方面，判定客户是否对烟草的忠诚度。客户的忠诚度直接影响客户经理工作的质量，因而客户经理应该把客户对烟草的忠诚作为一个划分优质零售客户的标准。但是应该从哪几方面来判定客户是否忠诚呢？其实诚信度就是客户经理最好判定标准了。比如：客户常常引进乱渠道烟，来捣乱市场正常；这样的客户只会给客户经理工作带来阻碍，不会为工作带来益处。所以从客户平时的诚信度来判定客户是否对我们烟草忠诚，并作为划分优质零售客户的一个标准。 3优质零售客户群的培育
根据对醴陵280名重点客户的实践，确定了帮助客户“转变观念、优化形象、提升质量、提高获利”的总体思路。在具体工作中，以“重点服务”为切入点，以“能力提升”为着力点，以“理性订货引导”、“售烟技巧提升”、“服务技巧提升”为关键点，多管齐下、循序渐进推进优质客户群的培育。
（1）转变观念，帮助客户树立现代营销理念。思想是行为的先导。打造优质客户群首先就要帮助客户转变经营观念，改变“只需要紧俏货源”的固有习惯，促进客户观念尽快转变。即通过为客户算“经济帐”，让客户了解卷烟经营的利润空间，促使客户将卷烟从顺销品牌变为紧俏品牌加以经营；通过加强政策宣传，让客户了解卷烟供应适度从紧的特殊政策，了解薄利多销只适合于一般商品的经营，促使客户从以量求利的传统营销观念转变为效益取胜的现代营销观念；通过加强卷烟经营引导和市场分析，帮助客户从盲目进货、简单销售的被动营销习惯转变为懂得合理安排资金和库存、合理安排进货品种和数量、积极推介品牌、积极维护的主动营销习惯。
（2）解决困难，帮助客户加强店面形象维护。客户零售终端形象建设，已经有了较大的改观，但仍然存在卷烟陈列不规范、标价签缺失、柜台杂物多且凌乱等问题。究其原因，一是客户柜台通常为自制烟柜，很难设计出通用的陈列样式；二是客户对店面形象建设抱着无所谓的态度；三是客户认为我们的陈列方法和标签粘贴不方便；四是客户没有养成经常整理的良好习惯。因此，结合规范性和灵活性，由客户经理因地制宜地为客户量身设计。一是对辖区客户的柜台情况进行分类且设计合理的陈列样式；二是客户经理加强对客户的拜访，采取宣传和监督的手段，通过货源投放策略政策的引导和店面形象创意的指导，提高客户对优化店面形象的自觉性，努力实现客户终端形象优化上从依靠客户经理整理转变为客户主动维护的转变。
（3）提供技巧，帮助客户提高卷烟经营质量。提高客户卷烟经营质量是培养优质客户的关键所在。但目前，客户经理在引导客户提升经营质量时主要存在工作重点不明确、眉毛胡子一把抓的问题。而零售客户在卷烟经营中也存在诸多问题。比如，有提升获利的需求，但往往仅凭直觉判断眼前利益；想提高销量但不够注重销售技巧等等。因此，要加强技巧的推介，加强对优质客户群的培养。
一是加强重点服务。明确优质客户群后，对客户实行重点服务，客户经理加强对优质客户群在上门拜访、信息告知、经营指导、增值服务等诸多方面的服务频率和服务深度，着力帮助其达到优质客户的标准。通过深入服务，也促使客户经理更深入地分析客户的特点，更好地把握客户的潜力，更好地对工作时间进行规划和利用，从而平衡了客户拜访数量和质量、客户拜访效率和效果之间的关系。这促使客户经理队伍的分析能力和把握工作重点的能力得到进一步提升。
二是加强经营指导。利润是能够触动客户心弦的关键点。因此，客户经理以帮助优质客户群提升利润为核心，根据企业的营销政策和卷烟市场的分析，帮助客户开展盈利分析，如分析当月卷烟销售利润、单品种卷烟销售利润和级别提升带来的利润增加等。盈利分析工作增强了客户对品牌培育的重视程度，帮助客户从关注短期利益向注重长期利益转变，使其能够更加合理地经营卷烟。
三是加强技巧推广。优质的服务水平和良好的售烟技巧是客户吸引消费群、提高品牌培育成效的关键。因此，客户经理要注意加强对优质客户群在推销卷烟和服务顾客方面的技巧的推广。例如：如何把握和宣传新品牌卖点，采取什么方法向不同类型的消费者推销卷烟比较容易成功，如何令消费者记住店铺并进行重复购买，如何结合业态特点开展品牌促销活动等。通过经验传播，既让客户了解到其他同行的做法，又帮助客户提高了售烟技巧和服务技巧，促进客户经营质量的提升。
四是加强定期评价。由客户经理和市场经理对优质客户群按照《零售客户考核办法》进行每月一次的质量考评，随时把握优质客户培养工作的进度和存在的问题，从而有针对性地加以改进，不断提升辖区客户的总体质量。
4培育优质客户群的意义
优质客户群除在营销服务、营销模式上胜人一筹外，在新品营销上也有一套行之有效的方法，是烟草企业重要的合作伙伴。因此，培育优质客户群对烟草行业的持续健康发展具有十分重要的意义。
一是卷烟结构上水平。优质客户群的打造带动我市卷烟结构进一步优化。2012年1—7月醴陵卷烟单箱均价24120元/箱，相比去年同期单箱均价21431元/箱，增长12.55%，卷烟结构有了明显改善。由于优质客户的向心力和忠诚度较高，使我们对卷烟销售渠道的掌控能力得到进一步增强。
二是品牌培育有突破。通过优质客户群的影响和拉动，辖区客户的品牌培育的主动性意识增强，带来了我市卷烟营销和品牌培育工作的显著成效。2012年1—7月醴陵一、二类烟共销售卷烟6392大箱，同比增加2154箱，比增长33.7%，企业竞争实力进一步增强。
三是市场净化得效果。优质客户群示范效应的发挥，打造诚信服务氛围，受到当地广大消费者的信赖和光顾，有效地扼制和打击周边大客户和有批发下线的批发户，提高了市场净化率，有效地维护了广大零售客户以及消费者的利益，并取得了良好的效果。
四是辐射周边起带动。优质客户群的打造树立了一批观念新、信誉好、形象佳、服务优和效益高的示范窗口，带动了我市卷烟零售客户综合素质的进一步提升。6月份市场调查显示客户满意度达到99.59%，消费者满意度达到98.23％，卷烟销售处于良性发展状态。
总之，醴陵烟草在省、市局的正确领导和全体员工的共同努力下，280名优质客户群初步在卷烟结构、标杆、品牌培育等方面取得一定的效果，但我们认识到自己的工作还存在诸多不足，更深知“逆水行舟，不进则退”！因此，醴陵烟草将继续紧紧围绕省、市局的工作部署，培养更多的优质客户，重点培育一、二类烟的上柜和销售，为我们的烟草的销售工作尽一点力，最大限度的追求“工业企业、零售客户、消费者”的满意。
参考文献
［1］国家烟草局.关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见［S］.
［2］刘英.浅谈零售终端体验在客户服务管理中的应用［A］.2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集［C］.2010.
［3］王伟.卷烟零售终端的现状分析：加强零售终端管理，提高销售网络控制力［J/OL］.中国烟草市场网，2008，5（23）.
［4］丁立春.卷烟零售终端建设上水平的思考［J/OL］.云南烟叶信息网，2010，5（14）.