【摘 要】
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目的 ：对门诊护理投诉的常见原因进行分析并制定相应的防范措施。方法 ：回顾性分析我院既往 31 例门诊护理投诉病例，对投诉常见因素进行整理，并结合相关分析制定防范建议。结果 ：3
【机 构】
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目的 ：对门诊护理投诉的常见原因进行分析并制定相应的防范措施。方法 ：回顾性分析我院既往 31 例门诊护理投诉病例，对投诉常见因素进行整理，并结合相关分析制定防范建议。结果 ：31 例投诉病例中电话投诉 8 例、口头投诉 17 例、书面投诉 6 例。护理人员因素、患者自身因素、管理因素等均是导致门诊护理投诉产生的主要原因，其中以护理人员因素所占比例最高，明显高于其他因素，统计有差异（P ＜ 0.05）。结论 ：门诊护理投诉多与护理人员服务意识、综合素质相关，提升护理人员素质、优化护理流程是提升护理质量的主要方式。
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