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数字媒体传播已经成为公关公司普遍重视的传播方式。然而,公关公司如何更有效地利用这种手段为客户提供服务?近日,凯旋先驱公共关系顾问有限公司合伙人兼凯旋数字全球总监乔纳森·库柏(Jonathan Kopp)与本刊分享了他关于数字媒体传播的精彩观点
《国际公关》:如何把数字媒体传播经验运用到为客户的服务过程中?
库柏:我们的战略首先是要倾听客户的需要。只有通过倾听消费者在哪里,他们需要什么,我们的客户才能加入到对话中,把品牌对接到他们的目标群体中去。传统上,是我直接对你说。今天,通过新媒体找到客户的需求,必须更紧密的联系。并有机遇从对话中找到客户的需求。很多客户犯错误是因为不了解新媒体。微博这样的传播方式既有倾听,也有回答。如果想了解什么,必须倾听,如要倾听,必须准备好回答,快速。反映要在两个原则上,第一是要个人化,不是以公司的身份去联系,不是高高在上;第二是真实和诚信。为客户服务,最关键的不是渠道,而是对话的内容。我们今天用Twitter 、Facebook, 明天不知道用什么,也许会变,但是传递的内容是一致的,就是令人信服的信息。
《国际公关》:数字媒体传播对于公关行业是把双刃剑,在客户遇到危机时,你们如何应对?
库柏:数字媒体传播机遇大于风险。如果你不抢占平台,你的客户将拥有话语权,所以我们的原则是多参与到其中。如果一旦出现问题,我们建议客户不要去防备,要尽量参与这个话题。先抢占平台,预防危机发生。等到真正危机发生的时候,才会有话语权。提前预警机制中,我们希望客户能和目标群体间建立关系,然后利用这个空间来传递他的信息。
《国际公关》:如何把数字媒体传播经验运用到为客户的服务过程中?
库柏:我们的战略首先是要倾听客户的需要。只有通过倾听消费者在哪里,他们需要什么,我们的客户才能加入到对话中,把品牌对接到他们的目标群体中去。传统上,是我直接对你说。今天,通过新媒体找到客户的需求,必须更紧密的联系。并有机遇从对话中找到客户的需求。很多客户犯错误是因为不了解新媒体。微博这样的传播方式既有倾听,也有回答。如果想了解什么,必须倾听,如要倾听,必须准备好回答,快速。反映要在两个原则上,第一是要个人化,不是以公司的身份去联系,不是高高在上;第二是真实和诚信。为客户服务,最关键的不是渠道,而是对话的内容。我们今天用Twitter 、Facebook, 明天不知道用什么,也许会变,但是传递的内容是一致的,就是令人信服的信息。
《国际公关》:数字媒体传播对于公关行业是把双刃剑,在客户遇到危机时,你们如何应对?
库柏:数字媒体传播机遇大于风险。如果你不抢占平台,你的客户将拥有话语权,所以我们的原则是多参与到其中。如果一旦出现问题,我们建议客户不要去防备,要尽量参与这个话题。先抢占平台,预防危机发生。等到真正危机发生的时候,才会有话语权。提前预警机制中,我们希望客户能和目标群体间建立关系,然后利用这个空间来传递他的信息。