【摘 要】
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从信息服务的基本特点出发,区分两种类型的信息服务。并在此基础上结合效用分析、服务管理以及非对称信息经济学中的部分理论,从服务者、用户和管理者3个角度分析信息服务质
【机 构】
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北京大学信息管理系 北京 100871
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从信息服务的基本特点出发,区分两种类型的信息服务。并在此基础上结合效用分析、服务管理以及非对称信息经济学中的部分理论,从服务者、用户和管理者3个角度分析信息服务质量概念的基本构成,最后对信息服务的质量评估提出原则性的建议。
From the basic characteristics of information services, distinguish two types of information services. On the basis of the analysis, service management and some theories in asymmetric information economics, this paper analyzes the basic constitution of the concept of information service quality from the perspectives of service providers, users and managers. Finally, the quality evaluation of information services The principle of advice.
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