网络购物情境下服务补救满意度模型研究

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文章以网络购物情境下的服务补救满意度作为研究主题,构建了网络购物情境下服务补救满意度模型,该模型选取有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性四指标衡量服务补救,从服务补救满意度衡量服务补救结果,不同的服务补救方式对服务补救满意水平有不同的影响。
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