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医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。门诊是医院的窗口，门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉。就诊患者无论在挂号、诊查、取药、收费等任何环节上产生不满情绪时，都会向医生、护士抱怨，甚至到医院有关部门投诉，以求得到满意的答复和解决。