【摘 要】
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我院在新建急诊大楼安装了一套排队管理系统．采用该系统，使门诊病人多，流量大、秩序繁乱、管理困难这一长期存在的老大难问题得到极大的改进，提升了医院的服务管理．改变了传统的门
【机 构】
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云南省第一人民医院,云南省第一人民医院云南昆明650031,云南昆明650031,云南昆明650031
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我院在新建急诊大楼安装了一套排队管理系统．采用该系统，使门诊病人多，流量大、秩序繁乱、管理困难这一长期存在的老大难问题得到极大的改进，提升了医院的服务管理．改变了传统的门诊管理模式和导诊护士的工作模式，使“三长一短”即：候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短，以及门诊秩序混乱得以改善．实现了患者坐等候诊，就诊顺序合理公正，服务质量得以提高．通过一年的运行，医院取得良好的社会效益和经济效益
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