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[摘要]业扩报装服务是电力企业服务客户的重要方面，业扩报装的服务水平关系到一家电力企业的口碑和服务质量，更好的服务水平也能带给客户更好、更舒适的服务体验。因此，电力企业业扩报装的工作状况收到社会的广泛关注。随着社会科技和经济的不断发展，新时代的业扩报装的服务水平已经得到大大提升，但是目前的业扩报装服务还存在大量的问题，本文就业扩报装存在的问题，提出一些切实可行的改善方式。
[关键词]电力企业；业扩报装；服务水平
中图分类号：G622.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0270-01
引言：
业扩报装是指电力企业方面受理客户的用电申请，然后依据客户的用电需求，并结合供电网络的状况来制定安全、经济、合理的供电方案。在根据方案，确定投资，进行供电工程的设计和实施，签订供用电合同，装表接电等等。总而言之，它包括从客户申请到实际用电全过程中供电部门的业务流程。
一、电力企业业扩报装服务中存在的问题
对于电力企业业扩报装中存在的问题进行的分析，我们要着眼于从客户申请用电到成功供电的全过程，只有详细考虑每一个阶段的每一个方面，我们才能发现隐藏在事实背后的谎言，完美背后的问题。
（一）客戶用电报装受理阶段存在的问题
在接受客户用电申请的阶段，工作人员可能会存在不能完全理解客户提出的要求，或者是误解、遗漏要求的情况，者往往会造成达不到客户期许、给客户的用电造成不便，或者是返工带来的人力、物力、时间精力上的损失，造成真正意义上的因小失大。
（二）企业与客户建立供用电方案阶段存在的问题
企业与客户之间建立的供用电方案是企业和客户二者的直接利益交汇点，在这一阶段，如果协商恰当，二者的利益会走向同一方向，皆大欢喜；如果协商不恰当，二者就会在利益的分配上出现矛盾和问题，影响企业的口碑和名誉，使企业流失客源，对客户而言，也难免会产生利益得不到保护、需求得不到满足的失望感，也就违背了为人民服务的宗旨。
同时，企业派出的负责同客户商谈的工作人员，也存在面对问题不够理智，感情用事，不考虑集体利益和企业口碑的情况，这样会严重影响到企业与客户的关系；另一方面，作为企业代表的工作人员，有少数人会公然违背企业制度，以私人名义收取客户馈赠，造成了客户和企业两方面的利益损失。
（三）企业在相关设备采购阶段存在的问题
在接受客户申请和确定供用电方案之后，再下一步就是对相关设备和材料的采购。客户秉持对企业专业性和诚信的信任，将采购的权利赋予企业，企业本应该充分发挥自己的专业性，秉持“真心实意为客户服务”的原则进行采购工作。事实上，任何高瞻远瞩、有长远目标的企业，都不可能在这一块上敷衍、欺骗客户，可是由于采购人员的良莠不齐，现今还多存在设备费用高于市场平均价格、设备存在较轻或严重的质量问题、设备型号错误等等问题，对客户的用电带来不便，对供用电的安全造成威胁，对公司的财产造成损失。
（四）报装工程的施工阶段存在等问题
同设备采购环节一样的，施工阶段也会由于监督不力、雇佣工人不够专业而产生一系列的问题：供电系统废料费力、施工过程偷工减料、拖延施工等等问题，不一而足。
二、电力企业提升业扩报装服务水平的策略措施
（一）提升电力企业员工的专业素养和职业道德素养
对于企业职工专业素养和职业道德素养这两方面的提升工作，是为提升业扩报装服务水平而采取的措施中，最为治本治根的一条，并且它的作用不只局限在业扩报装这一方面，对于整个电力企业的发展都是受益无穷的。
对于企业员工这两方面素养的提升主要从两个方面抓紧：首先，将专业素养和职业道德素养纳入对员工的考核机制，实行优胜劣汰，提高企业员工的整体水平，从而到达提升企业服务水平和促进企业发展的目的；其次，完善企业文化，将“诚信”、“服务精神”、“集体意识”等优秀品质的倡导纳入企业文化，经常进行相关的宣传教育，通过讲座和其他活动来增加企业员工的凝聚力和两大素养。其三，在引进新鲜血液的时候，要注意对应聘者这两方面素养的考核。
（二）增强对员工和企业工作的监督力度
提升员工的专业素养和职业道德素养是提升业扩报装服务的内在措施，但是仅仅这一措施还不够完全解决业扩报装服务中存在的问题，为了弥补，还需要从外着力。外在约束最为重要的一条，就在于增强企业的监督力度。
每个企业都会有自己的一套监督体制，笔者不敢越俎代庖，以个人鄙见干预企业专业性较强的监督机制问题，但是笔者认为，企业的监督机制应该考虑到业扩报装这第一工程的各个阶段，从而达到对业扩报装这一业务中可能存在的问题及时高效扼杀在摇篮，避免不必要的浪费。其次，问题总是瞬息万变的，监督机制不能忽视事物总是处于不断发展这一特性，及时地对监督机制进行完善和健全，不给不轨之人以空子钻。
（三）加强整合报装流程的相关工作
业扩报装从客户申请，到成功供用电，中间经历了诸多流程，不但占用了大量的人力，而且由于涉及人数较多，难以寻责和难以监督，各个工作阶段的工作衔接也是一大问题，经常导致工作进度在某一阶段搁置，耽误工作时间，影响工作效率。
为了解决这一问题，许多企业已经在尝试简化和整合业扩报装的工作流程，但正所谓积重难返，之前过于冗余的工作流程毕竟是在长期的工作时间中形成的，已经形成了一种惯例，或者说对企业员工而言，已经变成了一种“习惯”，短时间内是难以使简化和整合工作取得显著成效的。
笔者认为，为了提高这一问题的解决效率，可以采取逐渐合并的方式。所谓逐渐合并，是指将业扩报装这一流程中的某两个阶段并在一起，让两个阶段的负责人同时负责合并后的这一工作阶段。以具体事例而言，及将供电方案的设计和施工有机联系，使负责施工的人可以参与到供电方案的设计中，起到辅助设计的作用，结合施工过程可能遇到的问题和实践的局限性，对设计给予适量建议。同样，设计者也可以参与到施工阶段，对设计图纸和灵感给予更专业化的解释，使设计图纸发挥最高效的作用。
（四）加强对业扩报装工作的回访工作
在完成对业扩报装工作过程中一系列严打紧抓之后，要检验努力的成果，加强回访工作是最为有效、实际的办法。这既是对企业在业扩报装工作中付出一番努力之后的评分，也是企业发现不足，反思进步的好机会。只有深入客户的家庭，亲自观察，深入询问，才能更深刻地了解自己的不足之处，这是坐在办公室里冥思苦想、依据主观臆断判断所不能比的。
并且通过回访，能增加客户的好感，并且能及时发现问题，及时弥补，以免对客户的使用带来不便。
结论：
在电力企业快速发展的时期，业扩报装的服务水平引起了社会各群体的广泛关注，处在社会关注的焦点，业扩报装服务水平能否跟上时代的步伐是对电力企业发展的一大挑战，也是一大机遇。所以电力企业要在这一关键时期，抓住机会，完成业扩报装服务水平的一大提升，变挑战为机遇。
参考文献：
[1]电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J]. 蒋直良. 中国新技术新产品. 2013（21）
[2]对电力业扩报装工作若干问题的思考[J]. 李丛连. 黑龙江科技信息. 2011（35）
[关键词]电力企业；业扩报装；服务水平
中图分类号：G622.4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0270-01
引言：
业扩报装是指电力企业方面受理客户的用电申请，然后依据客户的用电需求，并结合供电网络的状况来制定安全、经济、合理的供电方案。在根据方案，确定投资，进行供电工程的设计和实施，签订供用电合同，装表接电等等。总而言之，它包括从客户申请到实际用电全过程中供电部门的业务流程。
一、电力企业业扩报装服务中存在的问题
对于电力企业业扩报装中存在的问题进行的分析，我们要着眼于从客户申请用电到成功供电的全过程，只有详细考虑每一个阶段的每一个方面，我们才能发现隐藏在事实背后的谎言，完美背后的问题。
（一）客戶用电报装受理阶段存在的问题
在接受客户用电申请的阶段，工作人员可能会存在不能完全理解客户提出的要求，或者是误解、遗漏要求的情况，者往往会造成达不到客户期许、给客户的用电造成不便，或者是返工带来的人力、物力、时间精力上的损失，造成真正意义上的因小失大。
（二）企业与客户建立供用电方案阶段存在的问题
企业与客户之间建立的供用电方案是企业和客户二者的直接利益交汇点，在这一阶段，如果协商恰当，二者的利益会走向同一方向，皆大欢喜；如果协商不恰当，二者就会在利益的分配上出现矛盾和问题，影响企业的口碑和名誉，使企业流失客源，对客户而言，也难免会产生利益得不到保护、需求得不到满足的失望感，也就违背了为人民服务的宗旨。
同时，企业派出的负责同客户商谈的工作人员，也存在面对问题不够理智，感情用事，不考虑集体利益和企业口碑的情况，这样会严重影响到企业与客户的关系；另一方面，作为企业代表的工作人员，有少数人会公然违背企业制度，以私人名义收取客户馈赠，造成了客户和企业两方面的利益损失。
（三）企业在相关设备采购阶段存在的问题
在接受客户申请和确定供用电方案之后，再下一步就是对相关设备和材料的采购。客户秉持对企业专业性和诚信的信任，将采购的权利赋予企业，企业本应该充分发挥自己的专业性，秉持“真心实意为客户服务”的原则进行采购工作。事实上，任何高瞻远瞩、有长远目标的企业，都不可能在这一块上敷衍、欺骗客户，可是由于采购人员的良莠不齐，现今还多存在设备费用高于市场平均价格、设备存在较轻或严重的质量问题、设备型号错误等等问题，对客户的用电带来不便，对供用电的安全造成威胁，对公司的财产造成损失。
（四）报装工程的施工阶段存在等问题
同设备采购环节一样的，施工阶段也会由于监督不力、雇佣工人不够专业而产生一系列的问题：供电系统废料费力、施工过程偷工减料、拖延施工等等问题，不一而足。
二、电力企业提升业扩报装服务水平的策略措施
（一）提升电力企业员工的专业素养和职业道德素养
对于企业职工专业素养和职业道德素养这两方面的提升工作，是为提升业扩报装服务水平而采取的措施中，最为治本治根的一条，并且它的作用不只局限在业扩报装这一方面，对于整个电力企业的发展都是受益无穷的。
对于企业员工这两方面素养的提升主要从两个方面抓紧：首先，将专业素养和职业道德素养纳入对员工的考核机制，实行优胜劣汰，提高企业员工的整体水平，从而到达提升企业服务水平和促进企业发展的目的；其次，完善企业文化，将“诚信”、“服务精神”、“集体意识”等优秀品质的倡导纳入企业文化，经常进行相关的宣传教育，通过讲座和其他活动来增加企业员工的凝聚力和两大素养。其三，在引进新鲜血液的时候，要注意对应聘者这两方面素养的考核。
（二）增强对员工和企业工作的监督力度
提升员工的专业素养和职业道德素养是提升业扩报装服务的内在措施，但是仅仅这一措施还不够完全解决业扩报装服务中存在的问题，为了弥补，还需要从外着力。外在约束最为重要的一条，就在于增强企业的监督力度。
每个企业都会有自己的一套监督体制，笔者不敢越俎代庖，以个人鄙见干预企业专业性较强的监督机制问题，但是笔者认为，企业的监督机制应该考虑到业扩报装这第一工程的各个阶段，从而达到对业扩报装这一业务中可能存在的问题及时高效扼杀在摇篮，避免不必要的浪费。其次，问题总是瞬息万变的，监督机制不能忽视事物总是处于不断发展这一特性，及时地对监督机制进行完善和健全，不给不轨之人以空子钻。
（三）加强整合报装流程的相关工作
业扩报装从客户申请，到成功供用电，中间经历了诸多流程，不但占用了大量的人力，而且由于涉及人数较多，难以寻责和难以监督，各个工作阶段的工作衔接也是一大问题，经常导致工作进度在某一阶段搁置，耽误工作时间，影响工作效率。
为了解决这一问题，许多企业已经在尝试简化和整合业扩报装的工作流程，但正所谓积重难返，之前过于冗余的工作流程毕竟是在长期的工作时间中形成的，已经形成了一种惯例，或者说对企业员工而言，已经变成了一种“习惯”，短时间内是难以使简化和整合工作取得显著成效的。
笔者认为，为了提高这一问题的解决效率，可以采取逐渐合并的方式。所谓逐渐合并，是指将业扩报装这一流程中的某两个阶段并在一起，让两个阶段的负责人同时负责合并后的这一工作阶段。以具体事例而言，及将供电方案的设计和施工有机联系，使负责施工的人可以参与到供电方案的设计中，起到辅助设计的作用，结合施工过程可能遇到的问题和实践的局限性，对设计给予适量建议。同样，设计者也可以参与到施工阶段，对设计图纸和灵感给予更专业化的解释，使设计图纸发挥最高效的作用。
（四）加强对业扩报装工作的回访工作
在完成对业扩报装工作过程中一系列严打紧抓之后，要检验努力的成果，加强回访工作是最为有效、实际的办法。这既是对企业在业扩报装工作中付出一番努力之后的评分，也是企业发现不足，反思进步的好机会。只有深入客户的家庭，亲自观察，深入询问，才能更深刻地了解自己的不足之处，这是坐在办公室里冥思苦想、依据主观臆断判断所不能比的。
并且通过回访，能增加客户的好感，并且能及时发现问题，及时弥补，以免对客户的使用带来不便。
结论：
在电力企业快速发展的时期，业扩报装的服务水平引起了社会各群体的广泛关注，处在社会关注的焦点，业扩报装服务水平能否跟上时代的步伐是对电力企业发展的一大挑战，也是一大机遇。所以电力企业要在这一关键时期，抓住机会，完成业扩报装服务水平的一大提升，变挑战为机遇。
参考文献：
[1]电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J]. 蒋直良. 中国新技术新产品. 2013（21）
[2]对电力业扩报装工作若干问题的思考[J]. 李丛连. 黑龙江科技信息. 2011（35）