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摘要：本文就高职图书馆读者服务工作的长期实践中出现的一些被忽视的观念问题，提出自己的看法，并就如何成功地开展读者服务工作提出了一些浅显的看法。
关键词：图书馆；读者工作；观念
中图分类号：G252
文献标识码：A
文章编号：1006-3315(2010)5-149-001
随着信息时代的到来和教育科技的迅速发展，高职图书馆读者服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。虽然，图书馆的读者服务工作在为校内读者的服务工作中，经过不断探索、总结，从中获得了许多从内容到形式上的新发展、新导向，但同时，我们不难看出，从读者服务工作的观念到操作以及管理上仍存在一些缺陷。
一、加强读者研究，了解读者心理
读者服务工作开展得成功与否，很大程度上取决于对读者研究的透彻程度。高职院校有一定的专业范围，因此师生读者对于文献的需求具有明显的针对性。显然，加强对读者的研究和了解已成为图书馆读者服务工作的当务之急。图书馆必须以读者为中心，一切服务工作都必须围绕着读者而展开，把服务质量看作自己的生命线，通过各种途径，认真分析，充分了解读者的真实要求和期望，以此为动力。开展读者服务工作。只有这样，才能成功地对用户的需求变化做出迅速而持续的反应，才能赢得更多读者的满意和认可。
二、从“读者第一”到“图书馆员第一”
我们一贯强调“读者第一”的图书馆管理理念，这是正确的。但我通过实践中体验到，只强调读者第一，方便读者，以读者为中心这一点还是不够的。在当前图书馆管理中，在观念与实践中，应当实现从“读者第一”到“图书馆员第一”的转变，这是知识经济对我们的要求。图书馆员在图书馆的信息存储功能的发挥中，都已经并将应当担任主角，也符合图书馆本身的实际情况与发展规律。只有实现从“读者第一”到“图书馆员第一”的管理理念的转变，才能更好地发挥图书馆员的积极性，才能在图书馆的管理和各个业务环节中充分地体现出图书馆员的主体作用。
三、扩大读者服务工作内容，适应读者的需求
在数字化网络化环境下，图书馆的社会角色无疑将发生变化，这种变化表现为图书馆将以信息收集整理和传播给读者成为社会信息系统的重要组成部分。图书馆在整个信息社会中的地位越来越重要，图书馆网络的开放，使读者对馆藏的利用不再受时间和地理位置限制。由于数字化网络化的图书馆用户结构的变化，网络服务将成为现代图书馆读者服务的显著特征，它消除了以往传统图书馆在利用上的种种不便，信息服务较之文献服务的内容将更加扩大，读者服务的内容大大增加，具体包括：
1.信息查询服务：为读者检索其所需的信息和数据库而提供的信息源定位查询服务。
2.电子图书馆：由于电子图书馆的馆藏是电子出版物和数字化信息，读者可以通过终端随意选择、查询、翻阅网上电子图书馆的任意资料、信息。
3.有重点地对文献信息进行分类、研究、加工，积极参加与市场经济活动，努力成为信息、技术交易的中介。
4.做好导读服务工作。由于有些读者对馆藏特点了解不足，不能准确、及时地找到其所需的文献信息，降低了高职学校馆藏的利用率。这就要求图书馆在了解读者心理及阅读规律的基础上。适时开展导读服务，使大量的文献信息找到最需要它的读者。
四、创造条件，提高工作人员的积极性
由于读者服务内容增加，给读者服务工作也提出了新的课题，如何使读者服务工作高质量、高效率地完成，将是我们图书馆管理中不得不研究的课题。人的积极性来源于人的需要和动机，动机则支配人的行为。在现实生活中，人们积极性主要来自两种需要，即获取经济报酬和实现自我。以上两种需要我们可以建立一种激励机制来激发工作人员奋发向上、实现自我价值的愿望和热情。
1.树立新的用人观念
改变过去那种没有过错就是功劳的观念，和只管工作不问其他的观念。不仅在工作上严格要求，也在生活等方面细心关怀体贴，激发工作人员的聪明才智和创造精神。
2.树立新的用人原则
改变以往的分配制为岗位竞聘制，在岗位责任、能力要求十分明确的情况下，由工作人员自主选择、竞争上岗。这种用人制度不仅使工作人员改变了以往的被动局面，而且给人们提供了一个充分展示才华，发挥潜力，平等竞争的机会。
3.提高管理员的整体素质
图书馆工作是一项默默无闻的、而又十分清贫的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆对外服务的脸面和窗口，馆员素质的高低决定着图书馆服务工作水平的优劣。因此，我们需要调整图书馆人才管理观念，努力适应图书馆深层次、多方位为教学和科研服务的要求。
读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作。随着现代科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，求知面也越来越宽，读者对图书馆人员的要求越来越高。如果读者服务人员业务水平得不到提高，就不能圆满地解决读者提出的问题或很好地满足读者的需求，那么深入开发利用图书馆资源将成为一句空话。因此，我们必须对图书馆专业队伍的建设和培养进行完整的规划和研究，要有统筹安排和具体目标，并以周密的计划和扎实的措施予以保证。继续教育作为基础教育的一种延伸有了一支高素质的图书馆管理人员，图书馆建设才能深入持久，读者服务工作才能跨上一个新台阶。
总之，加强高校图书馆读者工作是一项复杂的系统工程，它需要馆员从图书馆的软硬设施及读者本身等方面入手，通过图书馆现代化建设等各种方法，全面提高图书馆各项工作水平，使图书馆的读者服务工作不断得到深化和改善，只有这样，图书馆事业才能在未来竞争中立于不败之地。
关键词：图书馆；读者工作；观念
中图分类号：G252
文献标识码：A
文章编号：1006-3315(2010)5-149-001
随着信息时代的到来和教育科技的迅速发展，高职图书馆读者服务工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。虽然，图书馆的读者服务工作在为校内读者的服务工作中，经过不断探索、总结，从中获得了许多从内容到形式上的新发展、新导向，但同时，我们不难看出，从读者服务工作的观念到操作以及管理上仍存在一些缺陷。
一、加强读者研究，了解读者心理
读者服务工作开展得成功与否，很大程度上取决于对读者研究的透彻程度。高职院校有一定的专业范围，因此师生读者对于文献的需求具有明显的针对性。显然，加强对读者的研究和了解已成为图书馆读者服务工作的当务之急。图书馆必须以读者为中心，一切服务工作都必须围绕着读者而展开，把服务质量看作自己的生命线，通过各种途径，认真分析，充分了解读者的真实要求和期望，以此为动力。开展读者服务工作。只有这样，才能成功地对用户的需求变化做出迅速而持续的反应，才能赢得更多读者的满意和认可。
二、从“读者第一”到“图书馆员第一”
我们一贯强调“读者第一”的图书馆管理理念，这是正确的。但我通过实践中体验到，只强调读者第一，方便读者，以读者为中心这一点还是不够的。在当前图书馆管理中，在观念与实践中，应当实现从“读者第一”到“图书馆员第一”的转变，这是知识经济对我们的要求。图书馆员在图书馆的信息存储功能的发挥中，都已经并将应当担任主角，也符合图书馆本身的实际情况与发展规律。只有实现从“读者第一”到“图书馆员第一”的管理理念的转变，才能更好地发挥图书馆员的积极性，才能在图书馆的管理和各个业务环节中充分地体现出图书馆员的主体作用。
三、扩大读者服务工作内容，适应读者的需求
在数字化网络化环境下，图书馆的社会角色无疑将发生变化，这种变化表现为图书馆将以信息收集整理和传播给读者成为社会信息系统的重要组成部分。图书馆在整个信息社会中的地位越来越重要，图书馆网络的开放，使读者对馆藏的利用不再受时间和地理位置限制。由于数字化网络化的图书馆用户结构的变化，网络服务将成为现代图书馆读者服务的显著特征，它消除了以往传统图书馆在利用上的种种不便，信息服务较之文献服务的内容将更加扩大，读者服务的内容大大增加，具体包括：
1.信息查询服务：为读者检索其所需的信息和数据库而提供的信息源定位查询服务。
2.电子图书馆：由于电子图书馆的馆藏是电子出版物和数字化信息，读者可以通过终端随意选择、查询、翻阅网上电子图书馆的任意资料、信息。
3.有重点地对文献信息进行分类、研究、加工，积极参加与市场经济活动，努力成为信息、技术交易的中介。
4.做好导读服务工作。由于有些读者对馆藏特点了解不足，不能准确、及时地找到其所需的文献信息，降低了高职学校馆藏的利用率。这就要求图书馆在了解读者心理及阅读规律的基础上。适时开展导读服务，使大量的文献信息找到最需要它的读者。
四、创造条件，提高工作人员的积极性
由于读者服务内容增加，给读者服务工作也提出了新的课题，如何使读者服务工作高质量、高效率地完成，将是我们图书馆管理中不得不研究的课题。人的积极性来源于人的需要和动机，动机则支配人的行为。在现实生活中，人们积极性主要来自两种需要，即获取经济报酬和实现自我。以上两种需要我们可以建立一种激励机制来激发工作人员奋发向上、实现自我价值的愿望和热情。
1.树立新的用人观念
改变过去那种没有过错就是功劳的观念，和只管工作不问其他的观念。不仅在工作上严格要求，也在生活等方面细心关怀体贴，激发工作人员的聪明才智和创造精神。
2.树立新的用人原则
改变以往的分配制为岗位竞聘制，在岗位责任、能力要求十分明确的情况下，由工作人员自主选择、竞争上岗。这种用人制度不仅使工作人员改变了以往的被动局面，而且给人们提供了一个充分展示才华，发挥潜力，平等竞争的机会。
3.提高管理员的整体素质
图书馆工作是一项默默无闻的、而又十分清贫的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位作为图书馆对外服务的脸面和窗口，馆员素质的高低决定着图书馆服务工作水平的优劣。因此，我们需要调整图书馆人才管理观念，努力适应图书馆深层次、多方位为教学和科研服务的要求。
读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作。随着现代科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，求知面也越来越宽，读者对图书馆人员的要求越来越高。如果读者服务人员业务水平得不到提高，就不能圆满地解决读者提出的问题或很好地满足读者的需求，那么深入开发利用图书馆资源将成为一句空话。因此，我们必须对图书馆专业队伍的建设和培养进行完整的规划和研究，要有统筹安排和具体目标，并以周密的计划和扎实的措施予以保证。继续教育作为基础教育的一种延伸有了一支高素质的图书馆管理人员，图书馆建设才能深入持久，读者服务工作才能跨上一个新台阶。
总之，加强高校图书馆读者工作是一项复杂的系统工程，它需要馆员从图书馆的软硬设施及读者本身等方面入手，通过图书馆现代化建设等各种方法，全面提高图书馆各项工作水平，使图书馆的读者服务工作不断得到深化和改善，只有这样，图书馆事业才能在未来竞争中立于不败之地。