【摘 要】
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目的倡导主动服务,提高患者满意度.方法：在多部门、多层次的巡视服务中进行了有益的偿试,构建了三大巡视服务体系：以后勤保障为侧重点的部门巡视服务、以医护管理为侧重点的巡
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目的倡导主动服务,提高患者满意度.方法：在多部门、多层次的巡视服务中进行了有益的偿试,构建了三大巡视服务体系：以后勤保障为侧重点的部门巡视服务、以医护管理为侧重点的巡视服务、以行政管理职能为侧重点的巡视服务等,分别根据职能性质、服务内容及侧重点等不同,巡视时间、巡视人员及被巡视对象或区域有所不同;结果：临床-线及病人满意度明显上升（P〈0.01）;结论：通过巡视服务体系的建立,形成了以临床为中心的职能科室全方位服务体系,转变了职能科室工作作风,密切了与临床的关系,增强了现场解决问题的能力和效率.
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