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【摘要】随着网络科技技术的提高，对于网络的依赖程度也随之增长，对于宽带的接入方式也是多种多样，并且如今人们对于网络运行的速度与质量的要求也越来越高，所以对于宽带的安装与维护问题就显得尤为重要。为了保证家用宽带用户的体验便需要加强对于安装与维护工作的服务质量。本文主要针对广电宽带的安装与维护方法进行介绍，并对于常见的宽带故障进行分析与讨论，并提出解决故障的措施与办法。
【关键词】家用宽带;安装;维护;故障
中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1673-0348（2020）011-127-03
Research on installation and maintenance of
network broadband
Liang Ningning
（Guangxi Liugang Asset Management Co.， Ltd.， Guangxi Liuzhou 545002）
Abstract： with the improvement of network technology， the degree of dependence on the network is also increasing， and there are many kinds of broadband access methods. Nowadays， people have higher and higher requirements for the speed and quality of network operation， so the installation and maintenance of broadband is particularly important. In order to ensure the experience of home broadband users， we need to strengthen the quality of service for installation and maintenance. This paper mainly introduces the installation and maintenance methods of radio and television broadband， analyzes and discusses the common broadband faults， and puts forward the measures and methods to solve the faults.
Key words： home broadband; installation; maintenance; failure
随之信息化时代的发展，如今各家各户中都安装的宽带以便交互信息，但随着宽带行业的发展，许多宽带的代理商也随之出现，但这些代理商所代理的宽带网络运行速度与质量参差不齐，且许多代理商用价格作为其优势来拉拢业务，但在用户办理且安装该宽带后，不仅宽带运行速度很慢，且售后维修与保护方面的服务质量不尽人意，在宽带出现问题与故障时相关技术人员上门维修时间一拖再拖，甚至于一些不良代理商根本不派人进行维修，其维修电话也是常年无人接听的状态。宽带故障的发生是无可避免，且形成故障的原因也是各种各样，有人为因素造成的故障，还有设备原因造成的故障，有室外故障以及室内故障，所以本文除了会介绍宽带几种接入方式与用户业务类型外还会针对宽带故障的形成原因进行分析，并提出相应的解决方案。
1. 宽带的接入方式
1.1 ADSL接入方式
ADSL是非对称数字用户线的缩写，是一种非对称DSL技术，这种接入方式比较适用于多媒体信息的传输业务。ADSL所支持的上行速率在一堆铜线上的范围是16-640Kbps，而其下行速率为1Mbps-8Mbps，ADSL的有效传输距离的范围大约是三到五公里，所以此种接入方式的优势在于带宽相对较大，而连接方式却很简单，易于操作。对于ADSL宽带接入技术而言，其宗旨在于用普通电话来为用户提供视频交互与高速数据通信的功能。对于当前来讲，ADSL接入技术仍是家庭用户高速接入的首选方法之一，并且该技术在局域网方面也体现了其自身的优势与潜力。ADSL有专线与虚拟拨号两种接入方式，可以根据用户的使用需求灵活的进行选择，如专线接入方式就更适用于一些中小型的公司，其方式让用户的IP地址处于静态条件下且用户可以全天二十四小时在线，随时开机都可以接入网络。而对于虚拟拨号接入，这种接入方式更适用于一些不需要大量的上网时间，且数据量较小的用户，如个人用户等。而这种接入方式叫做虚拟拨号的原因是，在通过用户的用户名与口令进行认证并接入网络时，并没有进行实际上的电话拨号，所以此方式的寬带接入所产生的费用与电话无关，是虚拟形式的拨号。使用ADSL接入方式可以实现家庭用户的宽带接入、单位局域网接入和网络互联。
1.2 VDSL接入方式
VDSL是超高速数字用户线路的英文缩写，该技术是由ADSL技术升级得来的，通过技术与相关层面的改进。VDSL这种宽带接入方式在传输速度上相比ADSL要增快了许多，此种技术通过利用双绞线上更高的频率来传输数据，这样可以使其上传速率最高达到19.2Mbps，下传速率最高达到55Mbps，这样一来接入方式下宽带的上传速度与下载速度都大大提高，但其缺点在于只可以在短距离上的传输数据时使用。但因为在该接入方式下传输速率很快，所以可以让用户在浏览网页、下载电影、视频、音频等方面拥有着很好的体验，所以该接入方式也是如今许多用户倾向的选择之一。 1.3 FTTX+LAN接入方式
FTXX+LAN中LAN为局域网的英文缩写，该种接入方式是利用光纤+五类网络线的方式来实现的，该方式的宽带接入方案为：千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭。在小区中用光纤将局端交换机与交换机之间连接起来，之后在小区内部进行综合布线，通过这种方式可以让用户的上网速度达到10M/100Mbps。此种方式下的宽带接入优势在于网络的拓展性能得到了增强，且投资规模相对较小，另外其传输质量好、传输容量也很大、损耗也相对较小，所以以FTXX+LAN的方式接入宽带也是所有宽带接入方式中炙手可热的一种。
2. 宽带用户的业务类型
上文中介绍了三种较为热门的宽带接入方式，但不管用户以何种方式接入宽带，但通过将用户的IP地址情况与网络需求情况将宽带用户进行分类，其类别只有三种，即：固定IP用户、动态获取IP用户以及虚拟拨号用户。下面便介绍这三种类型的宽带用户。
2.1 固定IP用户
对于固定IP用户而言，就是其通过申请的方式获得了长期使用某个IP地址或多个IP地址使用权的用户，这种类型的用户通常为集体用户，或者是有发布网页等需求的单位或个人用户。这类用户需要通过主机或者是路由设备上配置TCP/IP协议中的子网掩码、网关和域名解析服务器DNS的地址来接入网络
2.2 动态获取IP用户
这类用户不需要做出任何操作，只要保证网络的连接通常即可，此类型的宽带用户通常都是不需要发布网页的单位组网包月用户，但动态获取IP用户需要提前设置好相应的网络设备等。但是动态获取IP用户需要注意的是要保证在每台电脑的TCP/IP协议中的IP地址自动获取，DNS自动获取或指定ISP商来提供DNS。
2.3 虚拟拨号用户
对于虚拟拨号用户来说，是要通过输入用户名与密码来使宽带接入到网络中，但连接的不是实际的接入号码，而是由VPN即虚拟专网的ADSL来接入的IP地址，用这种方式来完成授权、认证与分配IP地址和计费的一系列PPP接入过程。
3. ADSL的安装标准
ADSL的安装对下户线、用户家中布线、分离器的安装以及PING值等都有相应的规定与标准。下户线通常都是使用单股平行铁线或铝线，在条件允许的情况下还可以使用铜芯软线，下户线的长度一般不会超过一百米，因为非双绞线的抗干扰能力相对较弱且线路的衰减与比较大所以对于下户线要做到：1.在不超过一百米的前提下尽可能缩短线路长度，在超过一百米时换用双绞线。2.不要将线缠绕到其他物体上。3.与电线等其他干扰源保持相应的距离。4.接线端子要检查是否完好、牢固，分线盒材质要做到防雨防潮。5.使用铜丝软线接头时避免缠绕到螺丝上。6.用双绞线来代替平行线，且在条件允许的情况下尽量使用铜芯线。
在用户的家里进行布线时要做到：1.尽量做到没有接头且布线完成后不可以出现破损的情况。2.尽量的缩短线路的长度，且尽可能的避开一些电器以免受到电磁干扰。3.布线完成后检查线路的质量，并处理好电话水晶头与电话线接头的相应工作。
若用户的家中有电话分机、传真机等设备，在安装分离器时要將这些设备接在分离器的PHONE端口之后。
在ADSL安装完成后需要对存在电话功能的用户进行电话功能的测试，测试内容包括检查用户在使用上网功能的同时通话功能是否良好，且通话过程中是否出现杂音，信号是否稳定，保证两者可以同时进行并且各自功能完好。
对于PING值的测试：在（开始）-（运行）的对话框中输入：ping IP地址。之后根据测量结果检查网络是否存在问题。对于PING值的测试结果可以化为四个等级，第一个等级为优良等级，此等级下的丢包率为零，延迟小于10ms;第二个等级为正常等级，此等级下的丢包率小于百分之一，延时小于190ms;第三个等级为不正常等级，该等级的评定是丢包率大于百分之一或者延时大于190ms，第四个等级为中断等级，此等级下丢包率为百分之百。
4. 常见故障以及处理措施
4.1 拨号故障
拨号出错这种故障应该是在日常人们使用宽带过程中最常遇到的故障之一，通常拨号出现故障时系统对于此问题所给出的提示为错误691。而导致拨号错误的原因大致分为以下几点：1.用户在输入密码或用户名时输入不仔细从而出现的错误。2.该用户的账户可能缴费到期从而出现了停机或欠费的问题。3.未能保证账号或资源锁的唯一性。4.推出过程中出现异常从而导致账号驻留。
针对上述问题时解决方案通常是用户首先根据自身能力进行自行排查，判断是因为哪种原因造成的拨号出错，若用户自己仍无法解决可联系维修人员来上门处理。针对故障的具体解决措施如下：1.若是用户名和密码输错可以让用户自己仔细核对信息，注意大小写问题即可，若用户忘记密码的话则须去运营商处更改密码。2.用户修改密码后仍无法上网的话可能是新修改的密码还未生效，需要等待一段时间让其生效。3.若是用户因费用到期等问题出现拨号故障，那么及时去运营商处缴费即可。4.若未能保证账号的唯一性而造成拨号故障，可以按照系统的提示来检验账号与密码能够验证成功，若验证失败则要继续按照相应提示进行操作，用户自身实在无法解决时便可寻求专业的维修人员来上门检测。
4.2 远程计算机无法做出回应
在出现远程计算机无法做出回应这类故障时，系统针对故障给出的提示是错误678。造成该故障的原因可能是：1.网络卡顿2.网线接触不良3.电话线路出现问题，可能电话线没插紧或电话线断开。4.MODEM出现损坏等问题。
在针对远程计算机无法做出回应故障时，首先要排查MODEM是否损坏，可以通过检查其灯的闪烁状态来判断是否出现故障，若是MODEM灯处于长亮的状态，则此时需要重新启动MODEM，若MODEM灯显示不正常时：1.POWER灯不亮，则应检查电源是否完好。2.DSL的LINK灯处于闪烁的状态，那么代表此时的MODEM正在进行同步过程，将其静置等待一段时间便可，但若LINK灯保持长时间的闪烁则需检查外线的接触是否出现问题。3.DSL的LINK灯不亮，此时需要关闭MODEM。将外线进行重新连接。4.LAN的LINK灯不亮或者是不停闪烁，这种情况应该是内线出现了问题，解决办法是先将MODEM关闭，再重新连接内线。或者重启MODEM，根据指示灯的显示情况对线路进行重新连接。 4.3 指定目的地无法访问
在出现指定目的地显示不可访问的故障时，系统对其故障的提示为错误769，这种故障通常是由于网卡遭到禁止、网卡硬件设施出现故障或者是网卡驱程出现故障所导致连接信号无法由网卡连接到MODEM。
针对上述故障的解决办法为：1.首先检查本地连接情况，看本地连接是否被禁用，如果被禁用则开启本地连接即可。2.若无法在电脑上找到本地连接则可：点击我的电脑属性栏中硬件设备管理器选项，之后查找到网络适配器的图标，若没有找到该图标可以通过点击操作中的扫描检测硬件改动来进行扫描，若在扫描之后仍无法找到网络适配器的图标则说明系统无法检測到网卡，其原因可能是没有安装网卡驱动程序，将驱动安装好即可。
5. 对于故障的区域定位以及维护措施
在宽带出现故障时，需要对出现故障的区域进行排查找出故障原因并进行相应的维护措施。对于宽带故障区域可分为三个阶段，1.馈线光缆段2.配线光缆段3.入户光缆段。针对于这三个阶段可以将宽带故障进行区域的划分，首先是馈线光缆段，此段指的是OTL到配线箱之间的区域，在此区域内会出现故障的地方主要有：干线光缆、中心机房以及光分路器。造成这些故障的原因通常是系统设备中的配置出现了问题或者是干线电缆受到了损坏。针对此类故障通常要对机房设备进行检查，看其运作是否正常，若运作出现问题则需立即对其设备进行更换。若机房设备运作正常则需检查系统配置的设置情况，并对光功率值进行测量。若干线光缆出现损坏则要通过打光来找到故障点并立即熔接光缆。
配线光缆段指的是配线箱到小区光电间的区域，在此区域中可能出现故障的位置是：配线光缆、光分路器和ONU EOC头端。若在出现该路段的故障时需首要检测光电设备与线路的指示情况并检查是否出现了断电的情况，之后对线路的连接进行检查，并测量光功率值看其是否处于正常范围内。
入户光缆断区域为小区广电到用户终端之间，这个区域内可能出现的故障的地方有：入户电缆、ONU EOC头端、EOC终端设备、分配器以及电脑配置。对该区域内出现故障首先要根据网管告警的提示来判断发生故障的位置，这个过程中显示要查看故障光电有多少个，并观察其分布情况，若是全为紧急告警，此时需着重检查馈线光缆段，若是多个光点出现告警是则要着重检查配线光缆段，若是单个光电出现告警此时要着重检查入户线缆断。这个区域内出现故障最为频繁，具体形式有：1.无法上网且没有数字电视信号。在这两种故障共同出现时通常是线路出现了问题，在检查光电的供电情况并排除光缆中断问题后便可以着重检查分配网络故障。2.无法上网但可以正常观看数字电视。这种情况可能与宽带网络结构中的各个设备都有关系，这时需要检查EOC终端设备指示灯的情况与用户家中计算机的设置，通过网管信息和数据来排查故障的原因。3.网速慢。这种情况下可以检查低频衰减值的情况。4.经常掉线，网络状态不稳定。这种故障的出现通常是因为线路较长或者质量较差，也可能是因为线路内接触不良所导致的低频衰减过大。这时要对用户家中的线路进行检查，若用户家中存在用户信号放大器也需对其进行拆除。之后对接电箱中的供电器运行是否正常，最后对光点到终端线路分支分配器进行检查，看其是否安装正确且有无接头损坏问题。
6. 结语
本文首先介绍了三种常见的宽带接入方式，即：ADSL、VDSL与FTTX+LAN，并对三种接入方式进行了分析，阐述了其各自的优势与缺点。之后又对固定IP用户、动态获取IP用户与虚拟拨号用户三种类型的宽带用户进行了简述，并简要的概括三种类型的用户的特点。随后又介绍ADSL的安装标准，将安装过程中的标准与规则进行了描述。最后针对宽带中常见的故障问题进行了分析，并提出了解决方案。在这个对宽带质量要求越来越高的时代，用户对于宽带的线路的使用寿命以及质量也越来越重视起来，所以为了能够适应时代的发展，宽带的安装与维修方面的相关人员也要加强自身的专业技术，提高自身相关素质，为用户们提供更好的网络服务，做好维护工作，减少故障的发生。在发生故障时，要第一时间上门维护并高效的解决问题，让用户体会到维护技术人员的认真与负责，这样用户才会对运营公司更加满意，更加放心。
参考文献：
[1]刘长水.浅谈宽带安装维护与故障处理[J].中国铁通济南分公司.2013，4（5）：23～24.
[2]周华清，高玉伟，张峰瑜.浅谈宽带安装维护与故障处理[J].电子世界，2014，5（2）：67.
[3]马莉.常见网络故障分析与处理J].中国新通信，2012，4（3）：44.
[4]娄年辉.广电宽带常见故障分析与排除[J].西部广播电视，2016（03）：247.
[5]刘家平，王召国.广电宽带常见故障分析与排除[J].中国有线电视，2013（05）：645-647.
【关键词】家用宽带;安装;维护;故障
中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1673-0348（2020）011-127-03
Research on installation and maintenance of
network broadband
Liang Ningning
（Guangxi Liugang Asset Management Co.， Ltd.， Guangxi Liuzhou 545002）
Abstract： with the improvement of network technology， the degree of dependence on the network is also increasing， and there are many kinds of broadband access methods. Nowadays， people have higher and higher requirements for the speed and quality of network operation， so the installation and maintenance of broadband is particularly important. In order to ensure the experience of home broadband users， we need to strengthen the quality of service for installation and maintenance. This paper mainly introduces the installation and maintenance methods of radio and television broadband， analyzes and discusses the common broadband faults， and puts forward the measures and methods to solve the faults.
Key words： home broadband; installation; maintenance; failure
随之信息化时代的发展，如今各家各户中都安装的宽带以便交互信息，但随着宽带行业的发展，许多宽带的代理商也随之出现，但这些代理商所代理的宽带网络运行速度与质量参差不齐，且许多代理商用价格作为其优势来拉拢业务，但在用户办理且安装该宽带后，不仅宽带运行速度很慢，且售后维修与保护方面的服务质量不尽人意，在宽带出现问题与故障时相关技术人员上门维修时间一拖再拖，甚至于一些不良代理商根本不派人进行维修，其维修电话也是常年无人接听的状态。宽带故障的发生是无可避免，且形成故障的原因也是各种各样，有人为因素造成的故障，还有设备原因造成的故障，有室外故障以及室内故障，所以本文除了会介绍宽带几种接入方式与用户业务类型外还会针对宽带故障的形成原因进行分析，并提出相应的解决方案。
1. 宽带的接入方式
1.1 ADSL接入方式
ADSL是非对称数字用户线的缩写，是一种非对称DSL技术，这种接入方式比较适用于多媒体信息的传输业务。ADSL所支持的上行速率在一堆铜线上的范围是16-640Kbps，而其下行速率为1Mbps-8Mbps，ADSL的有效传输距离的范围大约是三到五公里，所以此种接入方式的优势在于带宽相对较大，而连接方式却很简单，易于操作。对于ADSL宽带接入技术而言，其宗旨在于用普通电话来为用户提供视频交互与高速数据通信的功能。对于当前来讲，ADSL接入技术仍是家庭用户高速接入的首选方法之一，并且该技术在局域网方面也体现了其自身的优势与潜力。ADSL有专线与虚拟拨号两种接入方式，可以根据用户的使用需求灵活的进行选择，如专线接入方式就更适用于一些中小型的公司，其方式让用户的IP地址处于静态条件下且用户可以全天二十四小时在线，随时开机都可以接入网络。而对于虚拟拨号接入，这种接入方式更适用于一些不需要大量的上网时间，且数据量较小的用户，如个人用户等。而这种接入方式叫做虚拟拨号的原因是，在通过用户的用户名与口令进行认证并接入网络时，并没有进行实际上的电话拨号，所以此方式的寬带接入所产生的费用与电话无关，是虚拟形式的拨号。使用ADSL接入方式可以实现家庭用户的宽带接入、单位局域网接入和网络互联。
1.2 VDSL接入方式
VDSL是超高速数字用户线路的英文缩写，该技术是由ADSL技术升级得来的，通过技术与相关层面的改进。VDSL这种宽带接入方式在传输速度上相比ADSL要增快了许多，此种技术通过利用双绞线上更高的频率来传输数据，这样可以使其上传速率最高达到19.2Mbps，下传速率最高达到55Mbps，这样一来接入方式下宽带的上传速度与下载速度都大大提高，但其缺点在于只可以在短距离上的传输数据时使用。但因为在该接入方式下传输速率很快，所以可以让用户在浏览网页、下载电影、视频、音频等方面拥有着很好的体验，所以该接入方式也是如今许多用户倾向的选择之一。 1.3 FTTX+LAN接入方式
FTXX+LAN中LAN为局域网的英文缩写，该种接入方式是利用光纤+五类网络线的方式来实现的，该方式的宽带接入方案为：千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭。在小区中用光纤将局端交换机与交换机之间连接起来，之后在小区内部进行综合布线，通过这种方式可以让用户的上网速度达到10M/100Mbps。此种方式下的宽带接入优势在于网络的拓展性能得到了增强，且投资规模相对较小，另外其传输质量好、传输容量也很大、损耗也相对较小，所以以FTXX+LAN的方式接入宽带也是所有宽带接入方式中炙手可热的一种。
2. 宽带用户的业务类型
上文中介绍了三种较为热门的宽带接入方式，但不管用户以何种方式接入宽带，但通过将用户的IP地址情况与网络需求情况将宽带用户进行分类，其类别只有三种，即：固定IP用户、动态获取IP用户以及虚拟拨号用户。下面便介绍这三种类型的宽带用户。
2.1 固定IP用户
对于固定IP用户而言，就是其通过申请的方式获得了长期使用某个IP地址或多个IP地址使用权的用户，这种类型的用户通常为集体用户，或者是有发布网页等需求的单位或个人用户。这类用户需要通过主机或者是路由设备上配置TCP/IP协议中的子网掩码、网关和域名解析服务器DNS的地址来接入网络
2.2 动态获取IP用户
这类用户不需要做出任何操作，只要保证网络的连接通常即可，此类型的宽带用户通常都是不需要发布网页的单位组网包月用户，但动态获取IP用户需要提前设置好相应的网络设备等。但是动态获取IP用户需要注意的是要保证在每台电脑的TCP/IP协议中的IP地址自动获取，DNS自动获取或指定ISP商来提供DNS。
2.3 虚拟拨号用户
对于虚拟拨号用户来说，是要通过输入用户名与密码来使宽带接入到网络中，但连接的不是实际的接入号码，而是由VPN即虚拟专网的ADSL来接入的IP地址，用这种方式来完成授权、认证与分配IP地址和计费的一系列PPP接入过程。
3. ADSL的安装标准
ADSL的安装对下户线、用户家中布线、分离器的安装以及PING值等都有相应的规定与标准。下户线通常都是使用单股平行铁线或铝线，在条件允许的情况下还可以使用铜芯软线，下户线的长度一般不会超过一百米，因为非双绞线的抗干扰能力相对较弱且线路的衰减与比较大所以对于下户线要做到：1.在不超过一百米的前提下尽可能缩短线路长度，在超过一百米时换用双绞线。2.不要将线缠绕到其他物体上。3.与电线等其他干扰源保持相应的距离。4.接线端子要检查是否完好、牢固，分线盒材质要做到防雨防潮。5.使用铜丝软线接头时避免缠绕到螺丝上。6.用双绞线来代替平行线，且在条件允许的情况下尽量使用铜芯线。
在用户的家里进行布线时要做到：1.尽量做到没有接头且布线完成后不可以出现破损的情况。2.尽量的缩短线路的长度，且尽可能的避开一些电器以免受到电磁干扰。3.布线完成后检查线路的质量，并处理好电话水晶头与电话线接头的相应工作。
若用户的家中有电话分机、传真机等设备，在安装分离器时要將这些设备接在分离器的PHONE端口之后。
在ADSL安装完成后需要对存在电话功能的用户进行电话功能的测试，测试内容包括检查用户在使用上网功能的同时通话功能是否良好，且通话过程中是否出现杂音，信号是否稳定，保证两者可以同时进行并且各自功能完好。
对于PING值的测试：在（开始）-（运行）的对话框中输入：ping IP地址。之后根据测量结果检查网络是否存在问题。对于PING值的测试结果可以化为四个等级，第一个等级为优良等级，此等级下的丢包率为零，延迟小于10ms;第二个等级为正常等级，此等级下的丢包率小于百分之一，延时小于190ms;第三个等级为不正常等级，该等级的评定是丢包率大于百分之一或者延时大于190ms，第四个等级为中断等级，此等级下丢包率为百分之百。
4. 常见故障以及处理措施
4.1 拨号故障
拨号出错这种故障应该是在日常人们使用宽带过程中最常遇到的故障之一，通常拨号出现故障时系统对于此问题所给出的提示为错误691。而导致拨号错误的原因大致分为以下几点：1.用户在输入密码或用户名时输入不仔细从而出现的错误。2.该用户的账户可能缴费到期从而出现了停机或欠费的问题。3.未能保证账号或资源锁的唯一性。4.推出过程中出现异常从而导致账号驻留。
针对上述问题时解决方案通常是用户首先根据自身能力进行自行排查，判断是因为哪种原因造成的拨号出错，若用户自己仍无法解决可联系维修人员来上门处理。针对故障的具体解决措施如下：1.若是用户名和密码输错可以让用户自己仔细核对信息，注意大小写问题即可，若用户忘记密码的话则须去运营商处更改密码。2.用户修改密码后仍无法上网的话可能是新修改的密码还未生效，需要等待一段时间让其生效。3.若是用户因费用到期等问题出现拨号故障，那么及时去运营商处缴费即可。4.若未能保证账号的唯一性而造成拨号故障，可以按照系统的提示来检验账号与密码能够验证成功，若验证失败则要继续按照相应提示进行操作，用户自身实在无法解决时便可寻求专业的维修人员来上门检测。
4.2 远程计算机无法做出回应
在出现远程计算机无法做出回应这类故障时，系统针对故障给出的提示是错误678。造成该故障的原因可能是：1.网络卡顿2.网线接触不良3.电话线路出现问题，可能电话线没插紧或电话线断开。4.MODEM出现损坏等问题。
在针对远程计算机无法做出回应故障时，首先要排查MODEM是否损坏，可以通过检查其灯的闪烁状态来判断是否出现故障，若是MODEM灯处于长亮的状态，则此时需要重新启动MODEM，若MODEM灯显示不正常时：1.POWER灯不亮，则应检查电源是否完好。2.DSL的LINK灯处于闪烁的状态，那么代表此时的MODEM正在进行同步过程，将其静置等待一段时间便可，但若LINK灯保持长时间的闪烁则需检查外线的接触是否出现问题。3.DSL的LINK灯不亮，此时需要关闭MODEM。将外线进行重新连接。4.LAN的LINK灯不亮或者是不停闪烁，这种情况应该是内线出现了问题，解决办法是先将MODEM关闭，再重新连接内线。或者重启MODEM，根据指示灯的显示情况对线路进行重新连接。 4.3 指定目的地无法访问
在出现指定目的地显示不可访问的故障时，系统对其故障的提示为错误769，这种故障通常是由于网卡遭到禁止、网卡硬件设施出现故障或者是网卡驱程出现故障所导致连接信号无法由网卡连接到MODEM。
针对上述故障的解决办法为：1.首先检查本地连接情况，看本地连接是否被禁用，如果被禁用则开启本地连接即可。2.若无法在电脑上找到本地连接则可：点击我的电脑属性栏中硬件设备管理器选项，之后查找到网络适配器的图标，若没有找到该图标可以通过点击操作中的扫描检测硬件改动来进行扫描，若在扫描之后仍无法找到网络适配器的图标则说明系统无法检測到网卡，其原因可能是没有安装网卡驱动程序，将驱动安装好即可。
5. 对于故障的区域定位以及维护措施
在宽带出现故障时，需要对出现故障的区域进行排查找出故障原因并进行相应的维护措施。对于宽带故障区域可分为三个阶段，1.馈线光缆段2.配线光缆段3.入户光缆段。针对于这三个阶段可以将宽带故障进行区域的划分，首先是馈线光缆段，此段指的是OTL到配线箱之间的区域，在此区域内会出现故障的地方主要有：干线光缆、中心机房以及光分路器。造成这些故障的原因通常是系统设备中的配置出现了问题或者是干线电缆受到了损坏。针对此类故障通常要对机房设备进行检查，看其运作是否正常，若运作出现问题则需立即对其设备进行更换。若机房设备运作正常则需检查系统配置的设置情况，并对光功率值进行测量。若干线光缆出现损坏则要通过打光来找到故障点并立即熔接光缆。
配线光缆段指的是配线箱到小区光电间的区域，在此区域中可能出现故障的位置是：配线光缆、光分路器和ONU EOC头端。若在出现该路段的故障时需首要检测光电设备与线路的指示情况并检查是否出现了断电的情况，之后对线路的连接进行检查，并测量光功率值看其是否处于正常范围内。
入户光缆断区域为小区广电到用户终端之间，这个区域内可能出现的故障的地方有：入户电缆、ONU EOC头端、EOC终端设备、分配器以及电脑配置。对该区域内出现故障首先要根据网管告警的提示来判断发生故障的位置，这个过程中显示要查看故障光电有多少个，并观察其分布情况，若是全为紧急告警，此时需着重检查馈线光缆段，若是多个光点出现告警是则要着重检查配线光缆段，若是单个光电出现告警此时要着重检查入户线缆断。这个区域内出现故障最为频繁，具体形式有：1.无法上网且没有数字电视信号。在这两种故障共同出现时通常是线路出现了问题，在检查光电的供电情况并排除光缆中断问题后便可以着重检查分配网络故障。2.无法上网但可以正常观看数字电视。这种情况可能与宽带网络结构中的各个设备都有关系，这时需要检查EOC终端设备指示灯的情况与用户家中计算机的设置，通过网管信息和数据来排查故障的原因。3.网速慢。这种情况下可以检查低频衰减值的情况。4.经常掉线，网络状态不稳定。这种故障的出现通常是因为线路较长或者质量较差，也可能是因为线路内接触不良所导致的低频衰减过大。这时要对用户家中的线路进行检查，若用户家中存在用户信号放大器也需对其进行拆除。之后对接电箱中的供电器运行是否正常，最后对光点到终端线路分支分配器进行检查，看其是否安装正确且有无接头损坏问题。
6. 结语
本文首先介绍了三种常见的宽带接入方式，即：ADSL、VDSL与FTTX+LAN，并对三种接入方式进行了分析，阐述了其各自的优势与缺点。之后又对固定IP用户、动态获取IP用户与虚拟拨号用户三种类型的宽带用户进行了简述，并简要的概括三种类型的用户的特点。随后又介绍ADSL的安装标准，将安装过程中的标准与规则进行了描述。最后针对宽带中常见的故障问题进行了分析，并提出了解决方案。在这个对宽带质量要求越来越高的时代，用户对于宽带的线路的使用寿命以及质量也越来越重视起来，所以为了能够适应时代的发展，宽带的安装与维修方面的相关人员也要加强自身的专业技术，提高自身相关素质，为用户们提供更好的网络服务，做好维护工作，减少故障的发生。在发生故障时，要第一时间上门维护并高效的解决问题，让用户体会到维护技术人员的认真与负责，这样用户才会对运营公司更加满意，更加放心。
参考文献：
[1]刘长水.浅谈宽带安装维护与故障处理[J].中国铁通济南分公司.2013，4（5）：23～24.
[2]周华清，高玉伟，张峰瑜.浅谈宽带安装维护与故障处理[J].电子世界，2014，5（2）：67.
[3]马莉.常见网络故障分析与处理J].中国新通信，2012，4（3）：44.
[4]娄年辉.广电宽带常见故障分析与排除[J].西部广播电视，2016（03）：247.
[5]刘家平，王召国.广电宽带常见故障分析与排除[J].中国有线电视，2013（05）：645-647.