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摘要：在网络环境下，读者对信息的需求越来越个性化，为满足读者的这一需求变化，高校图书馆必须采取有力措施提高信息服务水平，而培育馆员的工匠精神不失为一条行之有效的重要途径。
关键词：高校图书馆；个性化；信息服务；工匠精神；培育
中图分类号：G252 文献标识码：A
在“互联网+”时代，各种新观念、新思想、新技术融入图书馆，给图书馆带来了深刻的变化和影响。可以说现在的图书馆已不再是一个由馆舍和藏书构成的物理空间，而是一个依托网络，用数字馆藏建设、各种形式的远程服务为标志建立起来的文献集合体。同时，读者的需求也呈现出多样化、个性化的特征，从而使得服务观念、服务内容、服务手段、服务方式等等，都发生了巨大的变革。作为高校教学的三大支柱之一、学校的文献信息中心、为教学和科研服务的学术性机构的高校图书馆，更应审时度势，顺应时代发展潮流，更新服务理念，提高服务意识，更好地为全校师生提供个性化的信息服务。
一.高校图书馆个性化服务特点
高校图书馆个性化服务是指图书馆根据师生个人的具体需要，提供高质量的、系统的信息服务。是通过调整对个人服务的行为，为师生提供符合其个人特征的定制服务，是图书馆满足师生价值的具体措施。具体地说就是图书馆馆员全面客观地分析师生的不同信息需求，对各种信息资源进行分析、筛选，得到师生所需要的信息资源精品，然后通过不同的方式传送给师生。这种服务要不断跟踪，定期向师生进行新文献通报、定题选报、定题资料摘编等，还要跟踪师生的使用情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结果，逐渐形成师生个人的信息资源系统，使服务贯穿于师生信息搜集、分析和应用，直到解决问题的全过程。与传统的服务理念相比，个性化信息服务的最基本特点表现为“以人为中心”，个性化信息服务可以通过各种服务形式，满足每一个个体用户的信息需求。也就是说，个性化信息服务主要是根据用户所提出的具有具体指向性的要求，为个体用户提供更加专业的信息服务，或者是通过对用户的个性、使用习惯等进行分析，从而主动地为客户提供可能需要的信息服务[1]。
二.高校图书馆个性化信息服务实现路径
个性化信息服务可以归纳为服务资源、服务方式和服务内容的个性化。（1）服务资源的个性化。随着互联网的发展，从根本上突破了传统的时间和空间限制，用户可以根据自己的意愿和需求随时随地向供方发出请求并接受服务。这一点充分彰现了尊重人性、崇尚人性、一切为了服务用户的理念。（2）服务方式的个性化。通过互联网这一便捷工具可提供更具特色的服务，由“图书馆提供什么，用户就接受什么”的传统方式，转变成为“用户需要什么，图书馆即提供什么”的主动服务新方式。（3）服务内容的个性化。图书馆利用一些现代网络技术可以为用户提供专门服务，用户可以根据自己的需求选择自己需要的服务。图书馆服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[2]。基于此，高校图书馆应做好以下几方面的工作：
1.根据本校特点，划分不同的读者群，便于有針对性地开展信息服务。做好重点读者的跟踪服务，为重点学科建设提供重点信息服务。如对于大学生读者群要做好导读工作；对教师读者群提供代查、代检、异地复制等馆际互借服务。即针对不同读者的个人需求、环境、心理、知识等特征实施以符合读者兴趣、身份和满足个人特定需求的信息形式为其提供个性化的服务。
2.建立自己的特色数据库. 特色数据库的建设是满足读者对专业信息资源针对性需求的重要途径。在已具备丰富的特色学术资源基础上，高校图书馆可根据师生对文献信息需求特征，依托文献资源，进行深加工，从文献整体提供转向知识单元的提供，结合师生需求确立主题，建设特色专业数据库，并根据用户需求随时更新。
3.建立专业资源导航系统. 注重信息资源及服务方式的整合对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括OPAC、数据库查询、网上定题咨询（SD）、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系；将大量的分散的资源按一定的主题、一定的任务进行智能化的聚集，建立一个用以访问不同数据库资源的统一界面，为个性化信息服务提供良好的平台。
4.提高馆员素质。图书馆员应该具有超前的意识，不断用知识充实自己和武装自己，更新知识结构，接收更好更多的新事物，新方法、新技术、新思想，不断地探索和解决工作中出现的新问题，开拓出新局面方能为师生提供更好的个性化信息服务。为此，高校图书馆特别需要现在所讲的“工匠精神”。
三.“工匠精神”的含义
“工匠精神”原本是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、追求完美和极致的精神理念。具体到个人在工作中的表现就是要脚踏实地，一丝不苟，专注敬业，追求完美，把所从事的事业当艺术品去做，对事业的敬畏，应当成为自己的职业操守[3].
“工匠精神”本质上强调的是一种爱岗敬业、精益求精、追求卓越的精神品质和价值导向。精业与敬业是智慧工匠精神的核心，体现着图书馆员对职业的敬畏、对工作的执着、对服务的负责。在图书馆的各个业务部门和服务流程中，需要克服浮躁松驰、马虎随意的作风，形成细致严谨、专注精准的氛围。
在图书馆的工作中，我们应该大力倡导和培育“工匠精神”，让极致的思维与尽善尽美的行动扎根于每位图书馆人的深层次意识中，将精益求精、一丝不苟、专注敬业的精神，融入到自己的本职工作中去，内化为自身的内在素质，刻苦钻研，把自己的工作做到极致，善于从细微之处发现读者的需求。
由此可见，我们提倡的“工匠精神”与高校图书馆为读者提供个性化信息需求相吻合。也就是说，只要我们每个馆员都具有了当代“工匠精神”，那么，读者什么样的个性化需求满足不了呢？因此，注重培育图书馆馆员的“工匠精神”势在必行。
四.高校图书馆工匠精神的培育措施
1.提高馆员的职业道德修养.所谓职业道德，是指从事某种职业活动整个过程中所应遵循的职行为规范，即同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点的道德准则、道德情操与道德品质的总和[4]。这似乎是老生常谈，但因受种种因素的影响必须时时提，天天讲。高校图书馆的知识服务功能也决定了图书馆员必须具备优秀的职业道德修养。加强图书馆员职业道德培养的主要包括职业信息培养、职业态度培养、职业技能培养和职业品德培养。这些内容与工匠精神的培育正好相契合。
2.建立有效的激励机制.激发馆员参与工匠精神培育热情。图书馆需认真分析、研究馆员的需要和动机，实施有针对性的激励政策，灵活地采用不同的激励措施，以激发馆员参与“工匠精神”培育的积极性和主动性。
3.培育“工匠精神”，要加强馆员实践。重点培养馆员工作创新能力，以社会实践文化锤炼人。馆员只有在实际工作实践中才能深刻理解和把握工匠精神的真谛，只有亲身经历实践体验，才能引起自身心理活动的变化，“工匠精神”才能为其所接受。一是在馆内外组织馆员参加创新活动，针对馆员的工作岗位开展爱岗敬业、服务创新、技术研发等活动，使馆员在实践中锻炼成为图书馆的工匠。二是利用创客空间，开展技术创新活动。组建创新团队，提供技术创新服务，培育馆员的创新精神。
4.建立读者评价机制.培育“工匠精神”的最终目的是为读者提供更好的服务。但是，服务的效果如何，服务质量的好坏应该由读者来评价。创建一个读者评价机制，可以使与读者的互动过程更加顺畅[5]。
培育“工匠精神”，打造高校图书馆的文化软实力，是时代的呼唤，更是高校图书馆满足全校师生信息需求个性化的必要条件。
参考文献：
[1].周春玲.高校图书馆读者需求特点与个性化服务[J].图书馆学刊，2008，（2）：104—105
[2].李家清.个性化信息服务方式与策略研究[J].现代情报，2006，（9）：45—48
[3][5].傅宝珍. 培育“图书馆工匠精神”的理性思考[J]. 图书馆研究，2017（1）：45—52
作者简介：李世海（1967-）男，潍坊学院图书馆副研究馆员。研究方向：图书馆信息服务.
关键词：高校图书馆；个性化；信息服务；工匠精神；培育
中图分类号：G252 文献标识码：A
在“互联网+”时代，各种新观念、新思想、新技术融入图书馆，给图书馆带来了深刻的变化和影响。可以说现在的图书馆已不再是一个由馆舍和藏书构成的物理空间，而是一个依托网络，用数字馆藏建设、各种形式的远程服务为标志建立起来的文献集合体。同时，读者的需求也呈现出多样化、个性化的特征，从而使得服务观念、服务内容、服务手段、服务方式等等，都发生了巨大的变革。作为高校教学的三大支柱之一、学校的文献信息中心、为教学和科研服务的学术性机构的高校图书馆，更应审时度势，顺应时代发展潮流，更新服务理念，提高服务意识，更好地为全校师生提供个性化的信息服务。
一.高校图书馆个性化服务特点
高校图书馆个性化服务是指图书馆根据师生个人的具体需要，提供高质量的、系统的信息服务。是通过调整对个人服务的行为，为师生提供符合其个人特征的定制服务，是图书馆满足师生价值的具体措施。具体地说就是图书馆馆员全面客观地分析师生的不同信息需求，对各种信息资源进行分析、筛选，得到师生所需要的信息资源精品，然后通过不同的方式传送给师生。这种服务要不断跟踪，定期向师生进行新文献通报、定题选报、定题资料摘编等，还要跟踪师生的使用情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结果，逐渐形成师生个人的信息资源系统，使服务贯穿于师生信息搜集、分析和应用，直到解决问题的全过程。与传统的服务理念相比，个性化信息服务的最基本特点表现为“以人为中心”，个性化信息服务可以通过各种服务形式，满足每一个个体用户的信息需求。也就是说，个性化信息服务主要是根据用户所提出的具有具体指向性的要求，为个体用户提供更加专业的信息服务，或者是通过对用户的个性、使用习惯等进行分析，从而主动地为客户提供可能需要的信息服务[1]。
二.高校图书馆个性化信息服务实现路径
个性化信息服务可以归纳为服务资源、服务方式和服务内容的个性化。（1）服务资源的个性化。随着互联网的发展，从根本上突破了传统的时间和空间限制，用户可以根据自己的意愿和需求随时随地向供方发出请求并接受服务。这一点充分彰现了尊重人性、崇尚人性、一切为了服务用户的理念。（2）服务方式的个性化。通过互联网这一便捷工具可提供更具特色的服务，由“图书馆提供什么，用户就接受什么”的传统方式，转变成为“用户需要什么，图书馆即提供什么”的主动服务新方式。（3）服务内容的个性化。图书馆利用一些现代网络技术可以为用户提供专门服务，用户可以根据自己的需求选择自己需要的服务。图书馆服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[2]。基于此，高校图书馆应做好以下几方面的工作：
1.根据本校特点，划分不同的读者群，便于有針对性地开展信息服务。做好重点读者的跟踪服务，为重点学科建设提供重点信息服务。如对于大学生读者群要做好导读工作；对教师读者群提供代查、代检、异地复制等馆际互借服务。即针对不同读者的个人需求、环境、心理、知识等特征实施以符合读者兴趣、身份和满足个人特定需求的信息形式为其提供个性化的服务。
2.建立自己的特色数据库. 特色数据库的建设是满足读者对专业信息资源针对性需求的重要途径。在已具备丰富的特色学术资源基础上，高校图书馆可根据师生对文献信息需求特征，依托文献资源，进行深加工，从文献整体提供转向知识单元的提供，结合师生需求确立主题，建设特色专业数据库，并根据用户需求随时更新。
3.建立专业资源导航系统. 注重信息资源及服务方式的整合对各种服务方式进行整合和集成，逐步建立起包括OPAC、数据库查询、网上定题咨询（SD）、馆际互借、文献传递、网上用户教育等完备的服务体系；将大量的分散的资源按一定的主题、一定的任务进行智能化的聚集，建立一个用以访问不同数据库资源的统一界面，为个性化信息服务提供良好的平台。
4.提高馆员素质。图书馆员应该具有超前的意识，不断用知识充实自己和武装自己，更新知识结构，接收更好更多的新事物，新方法、新技术、新思想，不断地探索和解决工作中出现的新问题，开拓出新局面方能为师生提供更好的个性化信息服务。为此，高校图书馆特别需要现在所讲的“工匠精神”。
三.“工匠精神”的含义
“工匠精神”原本是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、追求完美和极致的精神理念。具体到个人在工作中的表现就是要脚踏实地，一丝不苟，专注敬业，追求完美，把所从事的事业当艺术品去做，对事业的敬畏，应当成为自己的职业操守[3].
“工匠精神”本质上强调的是一种爱岗敬业、精益求精、追求卓越的精神品质和价值导向。精业与敬业是智慧工匠精神的核心，体现着图书馆员对职业的敬畏、对工作的执着、对服务的负责。在图书馆的各个业务部门和服务流程中，需要克服浮躁松驰、马虎随意的作风，形成细致严谨、专注精准的氛围。
在图书馆的工作中，我们应该大力倡导和培育“工匠精神”，让极致的思维与尽善尽美的行动扎根于每位图书馆人的深层次意识中，将精益求精、一丝不苟、专注敬业的精神，融入到自己的本职工作中去，内化为自身的内在素质，刻苦钻研，把自己的工作做到极致，善于从细微之处发现读者的需求。
由此可见，我们提倡的“工匠精神”与高校图书馆为读者提供个性化信息需求相吻合。也就是说，只要我们每个馆员都具有了当代“工匠精神”，那么，读者什么样的个性化需求满足不了呢？因此，注重培育图书馆馆员的“工匠精神”势在必行。
四.高校图书馆工匠精神的培育措施
1.提高馆员的职业道德修养.所谓职业道德，是指从事某种职业活动整个过程中所应遵循的职行为规范，即同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点的道德准则、道德情操与道德品质的总和[4]。这似乎是老生常谈，但因受种种因素的影响必须时时提，天天讲。高校图书馆的知识服务功能也决定了图书馆员必须具备优秀的职业道德修养。加强图书馆员职业道德培养的主要包括职业信息培养、职业态度培养、职业技能培养和职业品德培养。这些内容与工匠精神的培育正好相契合。
2.建立有效的激励机制.激发馆员参与工匠精神培育热情。图书馆需认真分析、研究馆员的需要和动机，实施有针对性的激励政策，灵活地采用不同的激励措施，以激发馆员参与“工匠精神”培育的积极性和主动性。
3.培育“工匠精神”，要加强馆员实践。重点培养馆员工作创新能力，以社会实践文化锤炼人。馆员只有在实际工作实践中才能深刻理解和把握工匠精神的真谛，只有亲身经历实践体验，才能引起自身心理活动的变化，“工匠精神”才能为其所接受。一是在馆内外组织馆员参加创新活动，针对馆员的工作岗位开展爱岗敬业、服务创新、技术研发等活动，使馆员在实践中锻炼成为图书馆的工匠。二是利用创客空间，开展技术创新活动。组建创新团队，提供技术创新服务，培育馆员的创新精神。
4.建立读者评价机制.培育“工匠精神”的最终目的是为读者提供更好的服务。但是，服务的效果如何，服务质量的好坏应该由读者来评价。创建一个读者评价机制，可以使与读者的互动过程更加顺畅[5]。
培育“工匠精神”，打造高校图书馆的文化软实力，是时代的呼唤，更是高校图书馆满足全校师生信息需求个性化的必要条件。
参考文献：
[1].周春玲.高校图书馆读者需求特点与个性化服务[J].图书馆学刊，2008，（2）：104—105
[2].李家清.个性化信息服务方式与策略研究[J].现代情报，2006，（9）：45—48
[3][5].傅宝珍. 培育“图书馆工匠精神”的理性思考[J]. 图书馆研究，2017（1）：45—52
作者简介：李世海（1967-）男，潍坊学院图书馆副研究馆员。研究方向：图书馆信息服务.