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在分析目前WCDMA用户网络质量投诉类型、投诉处理现状及存在问题的基础上,引入了QoE评估概念;详细阐述了QoE主/客观评价方法及移动网络指标和QoE间的关联性、QoE综合评估模型的设计思路、QoE主观评估综合使用、STE/TTE的引入、QoE综合评估模型运行步骤及应用QoE综合评估模型时应注意的有关问题。