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随着烟草行业改革和市场化进程的快速推进，零售户作为行业重要战略资源和品牌培育的重要阵地，其作用和价值日益凸显。在国家局的统一要求下，湖南省烟草公司围绕行业发展战略，主动适应行业终端建设和发展的需要，实现终端软件和硬件的协调发展。结合零售户的实际情况，湖南烟草探索建立一个适用于卷烟零售户的培训体系，它必须满足当今货物流通中对卷烟的限制条件，还要提供全面高效的服务，能真正解决零售户的问题，无论是专业知识还是自我认知方面。同步提升服务能力、密切客我关系、强化品牌培育、拉升卷烟结构、强化终端软实力，配套终端硬件建设，为湖南烟草商业“卷烟上水平”奠定坚实基础。
当今互联网发展越来越迅速，已经进入到了网络时代，因此在探索零售户课程体系过程中也需要与时俱进，坚持开放和共享的理念，利用互联网思维，构建面向卷烟零售户的培训微课程体系是非常重要。从技术层面，借鉴知识地图的构建思路来建设开放包容的课程资源，让卷烟零售户在学习过程中可以灵活选择学习内容，这样对于提高零售户的学习积极性和培训效果均具有很好地促进作用。
一、卷烟零售户培训中存在的问题
卷烟零售户的经营能力，反映了烟草营销的水平，也直接决定了卷烟的销售状态和市场水平，因此烟草商业公司需要在提升零售户经营能力方面给予足够的重视。当然，对零售户进行培训是提升其经营能力的重要内容，但出于各种原因，现实中零售户对于培训表现出的积极性并不高，一方面是零售户自身的问题，表现为学习散漫无计划、学习动机不足、学习主动性不够等，另一方面是培训讲师的问题，表现为讲师授课风格没有吸引力、讲课内容无法给予零售户直接指导等，最后的结果是商业公司花费了大量的人力物力来安排零售户参加培训，但零售户则为了达到评级要求或者其它目的而敷衍应付，往往是人到而心未到。
而在互联网时代，出现一种新的学习方式，就是在线学习，将讲师的授课视频放到网络平台，让零售户自行进行学习，甚至还采取了看视频积分或看答题的方式来激励零售户要认真学习，但也存在有师生时空分离导致零售户与培训讲师之间缺乏面对面的互动，加上零售户数量庞大、学习需求千差万别，而讲师数量和精力有限，因此讲师难以判断零售户是否亲自在学习、授课内容是否缺乏吸引力而乏味，难以评估零售户参与学习过程的质量，难以提供个性化指导。
在這种情况下，解决上述问题的办法就是，建立一个卷烟零售户培训微课程资源的激励机制，让各类培训讲师都能够将自己的讲课视频上网，从而形成一个庞大的而且不断更新的培训课程，这样就可以让零售户进行选择，选择那些对自己有帮助的视频内容进行学习，而不是强制要求零售户必须学某些特定内容，因为零售户的水平和层次各不相同，对培训内容的需求也会有差异，这种方式就能够实现培训内容的高度定制化，把学习的主动权完全交给零售户，这样就可以解决学习动机不足和学习主动性不够的问题。
要达到这样的效果，关键是建立一个有序的庞大的培训微课程资源库，一方面培训微课程资源不能杂乱无章，另一方面还需要方便零售户开展学习。因此本文的研究重点就是借助知识地图的思维来构建卷烟零售户培训微课程资源库。
二、知识地图的概念
知识地图（Knowledge Map）的概念是英国学者布鲁克斯提出的。表述出来大概是这样，人们的思维方式不同，所具备的知识也不同，对一定的事物会有不同的看法，把产生分歧相互影响的点标出来，就是知识地图。许多学者专家对于知识地图的理解也各抒己见，综合不同的表述，文中所提到的知识地图定义为：针对现有的知识，以各个知识点之间的联系为基础，组合成一个有条理、有顺序的整体。知识地图适用于不同的人群，人们可以互相交流，了解新的知识，新的思维方式。应用知识地图授课既可以帮助老师全面细致地讲解教学内容，还提高学员的自主学习能力。MOOC课程中，依靠知识地图而衍生的学习工具帮助学员更具体更清晰的了解课程知识点。各个知识点之间的关系非常系统、有层次，引导学员有方向的学习知识。知识地图在教育培训方面起到了非常大的作用。
在卷烟零售户的培训中，为了达到最大化的培训效果，可以先设计卷烟零售户培训课程知识地图以框架的结构把各个知识点详尽细致地展现在零售户眼前。分类通常按照“课程—篇—章—节—复合知识点—基本知识点”划分课程内容。各个知识点之间的层级关系，归属关系都可以通过框架结构体现。对于教师来说可以更好的讲解内容，对于学生来说，这样的构图清晰明了，不会乏味，简单易懂，而且具有导向性。学员根据知识地图学习，既保证坚实的知识基础，又可以全面的学习知识，思维方式也不会因为知识的堆积而紊乱。在课程知识地图的基础上，借助零售户的培训学习平台，以知识地图为指引，激励各类培训讲师制作并上传各种知识元的微视频课程，由此建立庞大的课程资源库。
三、零售户培训课程知识地图的设计路径
在知识地图构建整体思路的指导下，需要构建卷烟零售户的培训课程知识地图，首先需要设计卷烟零售户的能力素质模型，在此基础上，梳理零售户需要的知识结构和能力结构，进而建设培训课程的知识地图。
针对卷烟零售户制定的课程应该是全面系统的。各个课程相辅相成，应当涉及到与零售户相关的多个层面。该实用高效的卷烟零售户应该以企业的发展作为培训目的。企业的发展需要零售户作为群众基础，所以该体系首先要全面提高零售户的能力，知识既要有层次性，又要满足零售户对各方面的需求，这样零售户才能一步步提高，全面提高，成为有力的群众基础，促进企业发展。
通过建立卷烟零售户能力素质模型可以非常全面准确地了解零售户的困难和需求，使公司完善自己的培训课程， 针对不同的问题给予不同的培训方案。知识地图及导航框架，为了更方便地建设零售户培训课程资源系统。
四、零售户培训微课程资源的建设
构建好培训课程的知识地图后，还需要做一系列的准备工作，比如对知识点进行分析和补充，准备辅助教学的课程资源。课程资源主要有两类，平常的题库和教学视频等可以直接用来教学的课程资源叫做显性课程资源，可以以视频的形式存在，也可以以培训讲师的标准培训课程的形式存在。隐形课程资源与显性课程资源不同，隐形课程资源不能直接进行教学活动。隐形课程资源主要是通过气氛，方法等抽象的东西影响学员，辅助教学，让学员在思想上建立自己的学习机制，这样得到的知识更深刻，持久。在互联网时代，知识地图的课程资源更多的是以微视频的形式为主。 目前的培训视频制作包括两个途径。一是传统的方式，利用课本进行教学，比如复印教材中的内容，分发到学员手上，这种传统的教学方式不符合现代教学的观念，教学内容与知识点也得不到及时的更新，而且会使学员缺乏学习的主动性，无法跟上新形势的要求；基本上不可能有师生互动和生生互动，更谈不上实际课堂教学的丰富性和生动性，更多的是无关紧要的东西，例如对教师的介绍，繁琐冗长，学生的注意力很难集中，学到的知识是片段式的，不易联系，一般是时间较长，少则1个小时，多则几个小时，往往没有重点，容易使学员产生学习疲劳，不利于知识点的吸收。
而微视频课程的设计则避免了这样的问题，它在知识地图的基础上，每个知识模块可以分解成若干个细微知识点，而每个细微知识点可以制作成时长为8～12分钟的若干短视频，视频中的内容较丰富，既包含专业知识，也包含同学之间的互动，这个互动可以是关于知识点的探讨，也可以是其他活跃气氛的环节。学员既可顺序学习也可根据个人兴趣跳跃学习，这样既能保证学习的针对性，同时还可以调节学习状态，避免视觉听觉疲劳，更有益于巩固和扩展。
在MOOC环境下，一般按照知识地图所构建的课程资源主要包括以下几点：1.直接参与教学活动的显性课程资源，例如教学资料；2.信息Agent教学策略，思维方式，学习态度等可以潜在影响学员的隐形课程资源；3.以多媒体，互联网为工具进行讨论等互动环节；4.MOOC这类系统全面的新形式学习方式。
另外，基于知识地图的课程资源体系构建之后，可用课程概念图和超文本链接的方式来组织学习材料，地图中的知识并不是孤立地存在，每类知识旁都需要标注相关资源，形成一种知识的“串珠”。这种设计有利于广泛而深入地把握课程知识点，根据知识的互动关联而激发创新思维。在一个开放性的课程地图结构中，各类知识都能找到相应的接口输入知识，已有的知识也能迅速得到更新和补充。这样就让零售户定制学习内容和学习路径，把自己想要学习的各种知识点纳入兼容性的框架体系，逐渐吸纳课程学习中的各类知识，从而达到最佳的学习效果。
五、卷烟零售户学习方式的突破
建设好的零售户培训课程资源，可由多媒体课程资源网站、微信公共服务平台和微社区三部分有机构成。多媒体课程资源网站，提供全部课程资源，可以使用浏览器在任何平台下进行访问。微信公共服务平台是方便的资源获取途径，可实现课程资源随手可得，为学生的随时学习打开方便之门。通过微社区互动，也可以使讲师更好地把握零售户的学习状态，有助于在教学中更加有针对性。
这三个组成部分并不是孤立地存在的，而是相辅相成、互为补充，是三位一体的协作方式。这种做法不仅是与时俱进的技术观念创新，也是教学手段的创新。这种资源的结合充分考虑到了零售户的需求，也是以零售户为教学主体的教学观念的创新。
这样微课程资源和学习方式，可以让零售户的学习变得更加灵活，可以化整为零地学习。制作的微视频课程，视频文件体积较小，非常方便零售户使用智能手机、平板电脑等客户端在线收看或下载；按知识点制作微课程视频，内容比较精练，一段视频只说明一个问题或一个知识点，具有播放时间短、内容含量足的特点，便于利用小块时间观看学习，有利于化整为零的随时学习；录制微课程视频，充分体现了零售户是学习主体，讲师只是为教学提供优质服务的现代教育理念。课程资源将各个知识点呈献出来，零售户可以根据自身的情况，有选择地加以收看，这样节省了零售户的时间，方便了各取所需的学习，极大地提高了学习效率。同时因其体积小、时间短、内容精等特点，方便了知识的传播。
六、结论
基于知识地图的卷烟零售户培训微课程资源的建設，对于零售户培训来说是一次革命性地突破，不仅从知识共享的角度，还是从零售户学习效果的角度，都具有前所未有的优势。
参考文献：
[1]万海鹏，李威，余胜泉.大规模开放课程的知识地图分析——以学习元平台为例[J].中国电化教育，2015（05）.
[2]赵旭辉.基于微信、微社区和微课程视频的“计算机应用基础”课程资源建设初探[J].工业和信息化教育，2014（10）.
[3]陈展虹.开放大学课程资源建设中微课程制作初探[J].福建广播电视大学学报，2014（01）.
[4]贺东，周晓兰，荣方勇.绩效提升视角下卷烟零售终端胜任力模型构建研究[J].商业研究，2016（15）.
[5]Brookes B C. The foundation of information science[J]. Journal of Information Sciences， 1981（01）.
[6]Vail E F. Knowledge mapping： getting started with knowledge management[J].Information Systems Management，1999（16）.
（作者单位：湖南省烟草公司销售处）
当今互联网发展越来越迅速，已经进入到了网络时代，因此在探索零售户课程体系过程中也需要与时俱进，坚持开放和共享的理念，利用互联网思维，构建面向卷烟零售户的培训微课程体系是非常重要。从技术层面，借鉴知识地图的构建思路来建设开放包容的课程资源，让卷烟零售户在学习过程中可以灵活选择学习内容，这样对于提高零售户的学习积极性和培训效果均具有很好地促进作用。
一、卷烟零售户培训中存在的问题
卷烟零售户的经营能力，反映了烟草营销的水平，也直接决定了卷烟的销售状态和市场水平，因此烟草商业公司需要在提升零售户经营能力方面给予足够的重视。当然，对零售户进行培训是提升其经营能力的重要内容，但出于各种原因，现实中零售户对于培训表现出的积极性并不高，一方面是零售户自身的问题，表现为学习散漫无计划、学习动机不足、学习主动性不够等，另一方面是培训讲师的问题，表现为讲师授课风格没有吸引力、讲课内容无法给予零售户直接指导等，最后的结果是商业公司花费了大量的人力物力来安排零售户参加培训，但零售户则为了达到评级要求或者其它目的而敷衍应付，往往是人到而心未到。
而在互联网时代，出现一种新的学习方式，就是在线学习，将讲师的授课视频放到网络平台，让零售户自行进行学习，甚至还采取了看视频积分或看答题的方式来激励零售户要认真学习，但也存在有师生时空分离导致零售户与培训讲师之间缺乏面对面的互动，加上零售户数量庞大、学习需求千差万别，而讲师数量和精力有限，因此讲师难以判断零售户是否亲自在学习、授课内容是否缺乏吸引力而乏味，难以评估零售户参与学习过程的质量，难以提供个性化指导。
在這种情况下，解决上述问题的办法就是，建立一个卷烟零售户培训微课程资源的激励机制，让各类培训讲师都能够将自己的讲课视频上网，从而形成一个庞大的而且不断更新的培训课程，这样就可以让零售户进行选择，选择那些对自己有帮助的视频内容进行学习，而不是强制要求零售户必须学某些特定内容，因为零售户的水平和层次各不相同，对培训内容的需求也会有差异，这种方式就能够实现培训内容的高度定制化，把学习的主动权完全交给零售户，这样就可以解决学习动机不足和学习主动性不够的问题。
要达到这样的效果，关键是建立一个有序的庞大的培训微课程资源库，一方面培训微课程资源不能杂乱无章，另一方面还需要方便零售户开展学习。因此本文的研究重点就是借助知识地图的思维来构建卷烟零售户培训微课程资源库。
二、知识地图的概念
知识地图（Knowledge Map）的概念是英国学者布鲁克斯提出的。表述出来大概是这样，人们的思维方式不同，所具备的知识也不同，对一定的事物会有不同的看法，把产生分歧相互影响的点标出来，就是知识地图。许多学者专家对于知识地图的理解也各抒己见，综合不同的表述，文中所提到的知识地图定义为：针对现有的知识，以各个知识点之间的联系为基础，组合成一个有条理、有顺序的整体。知识地图适用于不同的人群，人们可以互相交流，了解新的知识，新的思维方式。应用知识地图授课既可以帮助老师全面细致地讲解教学内容，还提高学员的自主学习能力。MOOC课程中，依靠知识地图而衍生的学习工具帮助学员更具体更清晰的了解课程知识点。各个知识点之间的关系非常系统、有层次，引导学员有方向的学习知识。知识地图在教育培训方面起到了非常大的作用。
在卷烟零售户的培训中，为了达到最大化的培训效果，可以先设计卷烟零售户培训课程知识地图以框架的结构把各个知识点详尽细致地展现在零售户眼前。分类通常按照“课程—篇—章—节—复合知识点—基本知识点”划分课程内容。各个知识点之间的层级关系，归属关系都可以通过框架结构体现。对于教师来说可以更好的讲解内容，对于学生来说，这样的构图清晰明了，不会乏味，简单易懂，而且具有导向性。学员根据知识地图学习，既保证坚实的知识基础，又可以全面的学习知识，思维方式也不会因为知识的堆积而紊乱。在课程知识地图的基础上，借助零售户的培训学习平台，以知识地图为指引，激励各类培训讲师制作并上传各种知识元的微视频课程，由此建立庞大的课程资源库。
三、零售户培训课程知识地图的设计路径
在知识地图构建整体思路的指导下，需要构建卷烟零售户的培训课程知识地图，首先需要设计卷烟零售户的能力素质模型，在此基础上，梳理零售户需要的知识结构和能力结构，进而建设培训课程的知识地图。
针对卷烟零售户制定的课程应该是全面系统的。各个课程相辅相成，应当涉及到与零售户相关的多个层面。该实用高效的卷烟零售户应该以企业的发展作为培训目的。企业的发展需要零售户作为群众基础，所以该体系首先要全面提高零售户的能力，知识既要有层次性，又要满足零售户对各方面的需求，这样零售户才能一步步提高，全面提高，成为有力的群众基础，促进企业发展。
通过建立卷烟零售户能力素质模型可以非常全面准确地了解零售户的困难和需求，使公司完善自己的培训课程， 针对不同的问题给予不同的培训方案。知识地图及导航框架，为了更方便地建设零售户培训课程资源系统。
四、零售户培训微课程资源的建设
构建好培训课程的知识地图后，还需要做一系列的准备工作，比如对知识点进行分析和补充，准备辅助教学的课程资源。课程资源主要有两类，平常的题库和教学视频等可以直接用来教学的课程资源叫做显性课程资源，可以以视频的形式存在，也可以以培训讲师的标准培训课程的形式存在。隐形课程资源与显性课程资源不同，隐形课程资源不能直接进行教学活动。隐形课程资源主要是通过气氛，方法等抽象的东西影响学员，辅助教学，让学员在思想上建立自己的学习机制，这样得到的知识更深刻，持久。在互联网时代，知识地图的课程资源更多的是以微视频的形式为主。 目前的培训视频制作包括两个途径。一是传统的方式，利用课本进行教学，比如复印教材中的内容，分发到学员手上，这种传统的教学方式不符合现代教学的观念，教学内容与知识点也得不到及时的更新，而且会使学员缺乏学习的主动性，无法跟上新形势的要求；基本上不可能有师生互动和生生互动，更谈不上实际课堂教学的丰富性和生动性，更多的是无关紧要的东西，例如对教师的介绍，繁琐冗长，学生的注意力很难集中，学到的知识是片段式的，不易联系，一般是时间较长，少则1个小时，多则几个小时，往往没有重点，容易使学员产生学习疲劳，不利于知识点的吸收。
而微视频课程的设计则避免了这样的问题，它在知识地图的基础上，每个知识模块可以分解成若干个细微知识点，而每个细微知识点可以制作成时长为8～12分钟的若干短视频，视频中的内容较丰富，既包含专业知识，也包含同学之间的互动，这个互动可以是关于知识点的探讨，也可以是其他活跃气氛的环节。学员既可顺序学习也可根据个人兴趣跳跃学习，这样既能保证学习的针对性，同时还可以调节学习状态，避免视觉听觉疲劳，更有益于巩固和扩展。
在MOOC环境下，一般按照知识地图所构建的课程资源主要包括以下几点：1.直接参与教学活动的显性课程资源，例如教学资料；2.信息Agent教学策略，思维方式，学习态度等可以潜在影响学员的隐形课程资源；3.以多媒体，互联网为工具进行讨论等互动环节；4.MOOC这类系统全面的新形式学习方式。
另外，基于知识地图的课程资源体系构建之后，可用课程概念图和超文本链接的方式来组织学习材料，地图中的知识并不是孤立地存在，每类知识旁都需要标注相关资源，形成一种知识的“串珠”。这种设计有利于广泛而深入地把握课程知识点，根据知识的互动关联而激发创新思维。在一个开放性的课程地图结构中，各类知识都能找到相应的接口输入知识，已有的知识也能迅速得到更新和补充。这样就让零售户定制学习内容和学习路径，把自己想要学习的各种知识点纳入兼容性的框架体系，逐渐吸纳课程学习中的各类知识，从而达到最佳的学习效果。
五、卷烟零售户学习方式的突破
建设好的零售户培训课程资源，可由多媒体课程资源网站、微信公共服务平台和微社区三部分有机构成。多媒体课程资源网站，提供全部课程资源，可以使用浏览器在任何平台下进行访问。微信公共服务平台是方便的资源获取途径，可实现课程资源随手可得，为学生的随时学习打开方便之门。通过微社区互动，也可以使讲师更好地把握零售户的学习状态，有助于在教学中更加有针对性。
这三个组成部分并不是孤立地存在的，而是相辅相成、互为补充，是三位一体的协作方式。这种做法不仅是与时俱进的技术观念创新，也是教学手段的创新。这种资源的结合充分考虑到了零售户的需求，也是以零售户为教学主体的教学观念的创新。
这样微课程资源和学习方式，可以让零售户的学习变得更加灵活，可以化整为零地学习。制作的微视频课程，视频文件体积较小，非常方便零售户使用智能手机、平板电脑等客户端在线收看或下载；按知识点制作微课程视频，内容比较精练，一段视频只说明一个问题或一个知识点，具有播放时间短、内容含量足的特点，便于利用小块时间观看学习，有利于化整为零的随时学习；录制微课程视频，充分体现了零售户是学习主体，讲师只是为教学提供优质服务的现代教育理念。课程资源将各个知识点呈献出来，零售户可以根据自身的情况，有选择地加以收看，这样节省了零售户的时间，方便了各取所需的学习，极大地提高了学习效率。同时因其体积小、时间短、内容精等特点，方便了知识的传播。
六、结论
基于知识地图的卷烟零售户培训微课程资源的建設，对于零售户培训来说是一次革命性地突破，不仅从知识共享的角度，还是从零售户学习效果的角度，都具有前所未有的优势。
参考文献：
[1]万海鹏，李威，余胜泉.大规模开放课程的知识地图分析——以学习元平台为例[J].中国电化教育，2015（05）.
[2]赵旭辉.基于微信、微社区和微课程视频的“计算机应用基础”课程资源建设初探[J].工业和信息化教育，2014（10）.
[3]陈展虹.开放大学课程资源建设中微课程制作初探[J].福建广播电视大学学报，2014（01）.
[4]贺东，周晓兰，荣方勇.绩效提升视角下卷烟零售终端胜任力模型构建研究[J].商业研究，2016（15）.
[5]Brookes B C. The foundation of information science[J]. Journal of Information Sciences， 1981（01）.
[6]Vail E F. Knowledge mapping： getting started with knowledge management[J].Information Systems Management，1999（16）.
（作者单位：湖南省烟草公司销售处）