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物业APP尚处在应用初期,研究用户满意度和持续使用意愿有助于物业管理企业完善物业APP,提高物业管理水平。基于期望确认模型和心流体验构建用户持续使用意愿模型,分析心流体验和期望确认模型对感知有用性、满意度和持续使用意愿的影响及心流体验的影响因素。结果表明:产品涉入度、目标清晰度和及时反馈对心理体验有显著正向影响;心流体验对物业APP用户的期望确认度、感知有用性和满意度有显著正向影响;期望确认度对用户的感知有用性和满意度有显著正向影响;物业APP用户的持续使用意愿受到心流体验、感知有用性和满意度的显著直接正