【摘 要】
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产品服务系统的关键思想是,消费者需求的并不是产品本身,而是产品所能提供的效用,即功能提供。通过提供“优质服务”来满足某些以前“物质产品”提供的需要,可以大幅度降低能
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产品服务系统的关键思想是,消费者需求的并不是产品本身,而是产品所能提供的效用,即功能提供。通过提供“优质服务”来满足某些以前“物质产品”提供的需要,可以大幅度降低能源和原材料需求,减少对环境的压力,获得更高的经济和社会效益。本文通过宜家(IKEA)的产品服务营销案例来说明以顾客为导向的服务经济给企业带来的巨大的效益,它从侧面给中国的企业一个很大的启示。
The key idea of the product service system is that the consumer does not demand the product itself, but the utility that the product can provide, namely the function is provided. Meeting the needs of some previous “physical products” by providing “quality service” can significantly reduce the demand for energy and raw materials, reduce the pressure on the environment and achieve higher economic and social benefits. This article illustrates the huge benefits that a customer-oriented service economy can bring to the enterprise through IKEA’s product and service marketing case, which gives a great inspiration to Chinese enterprises from the side.
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