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一、消费者行为模块建立的背景随着2002年5月16日新的中国电信和中国网通相继挂牌,我国电信领域正式形成了6家基础电信运营商共存、4000多家增值电信业务及无线寻呼企业相互竞争的市场格局.电信产品由过去单一的固定电话业务发展为移动电话、互联网、IP电话、无线寻呼等多种业务;通信功能也由过去单纯的语音通话发展为短信、游戏、移动QQ、GPS定位等多种功能.我国电信市场的空前繁荣和电信产品的升级多样化,使得人们对消费者行为的分析已不能拘泥于传统的理性分析阶段(购买时间、地点、动机等),而应将电信产品作为一个品牌